話好き！話して稼げる『コールセンター』バイト特集 - スタンバイplus(プラス)

資格やスキルがなくても、比較的高い時給で働けるのがコールセンターでのアルバイトです。オフィス勤務なので座って仕事をおこなえるだけではなく、電話応対やパソコンの操作など、ビジネスの基礎を学ぶことができます。あなたもコールセンターのアルバイトをしてみませんか。

コールセンターのアルバイトについて

どんな企業がアルバイトを募集してるの？

コールセンターバイトを募集している企業は、大手企業や上場企業が多く、働きやすい環境が整っています。オフィス環境であったり、教育体制であったり、充実している内容はさまざまですが、会社の顔として働くスタッフを育てる手間を惜しまないところが多いようです。短時間や週1日勤務に対応している求人も多いので、ライフワークに合わせて働くことができるのも大きな魅力のひとつです。日払い対応をしている求人もあり、急な出費が発生した場合にうれしいアルバイトのひとつといえます。

また、「未経験歓迎」や「大量採用」という一文が求人に掲載されていることが多いのも特徴のひとつです。実践的なマニュアルが用意されているので、初心者でもマニュアルを参考にすれば、的確な対応ができるようになります。誰でも気軽にはじめられる環境が整っているコールセンターのアルバイトは、新しいことに挑戦するのに適した環境といえるでしょう。電話応対では最低限のビジネススキルが必要になります。就職活動を控える大学生などは、ビジネススキルを磨くためのよい機会になるかもしれません。

アルバイトは具体的に何をするの？

コールセンターの選び方

コールセンターのアルバイトは、大きくわけて2種類あります。ひとつは自分から電話をかけ、お客様とコンタクトをとる発信専門コールセンターで、業務内容に営業要素があります。もうひとつは受信専門のコールセンターです。問い合わせや商品注文の対応をするものが多く、入電した電話の対応をします。営業的スキルを磨きたい場合は、発信専門のアウトバウンドを選ぶのがおすすめです。ビジネスマナーや対応スキルを磨きたい場合は、受信専門のインバウンドを選ぶのがよいでしょう。短期間・短時間・週1勤務を歓迎している求人が比較的多いので、ライフスタイルに合ったコールセンターを選びましょう。

アウトバウンドコールセンターの仕事内容は？

アウトバウンドコールセンターでは、個人や企業に電話して、新サービスの提案や契約中サービスの更新案内などをおこなうのが主な業務となります。営業活動に近く、ノルマの設定をしていることが多いので、面接の際に目安を確認するのをおすすめします。営業に近いというとハードルが高いように感じますが、短期でも結果が出せるマニュアルが用意されているケースが多く、未経験でも安心して業務に取り組むことができます。ノルマを達成するのは大変なことですが、アルバイトでも営業の基礎やスキルを身につけることができます。コールセンターを辞めたあとも、営業経験として評価されるので、大きなメリットといえるでしょう。

インバウンドコールセンターの仕事内容は？

商品やサービスに関する問い合わせや、テレビショッピングなどの商品注文を行うのがインバウンドコールセンターです。電話が鳴ってから対応をするので明確なノルマはありませんが、的確な日本語を話すことやビジネスマナー、商品知識が求められます。単発アルバイトの場合でも、事前に商品研修や対応マニュアルがあることが多く、心配することはありませんが、内容を間違えて覚えてしまうとクレームにつながります。どんなに小さなことでも不明点は確認するよう心がけましょう。アウトバウンドとは違い、24時間対応しているコールセンターもあります。深夜勤務を希望する場合はインバウンドコールセンターを選ぶとよいでしょう。

みんな働いてどうだったの？

今回はコールセンターバイトの経験がある20人にアンケートをとりました。特に多かったのは、電話応対やパソコンのスキルが上がったことや、お客様にお礼をいわれたことに対する喜びのコメントでした。「電話対応スキルがついた」「お客様にお礼を言われてうれしかった」など、自分の成長やお客様からのお褒めの言葉がモチベーションアップにつながっているようです。ほかにも「日払いがあったのがよかった」といった給与面に関する内容もあり、仕事の内容の面でも報酬面でも、やりがいや働きやすさを感じた人が目立ちます。

初めてコールセンターバイトを経験した人からは、初心者でも安心して働けるサポート体制の充実さを実感する声が挙がっています。「研修時間がしっかり設けられていた」「マニュアルがしっかりしていた」「ひとりで入社して不安だったが、みんな優しくて楽しく仕事ができた」などのコメントがありました。直接お客様と対話する仕事なので、的確に対応できたことや直接お礼を言われる、やりがいを感じられる仕事のようです。

20人の体験談アンケート

アンケート結果の傾向

「時給」平均：1,084円　最高：1,500円　最低：800円
「日給」平均：7,181円　最高：10,800円　最低：3,600円
「支給日」日払い：1人　週払い：4人　月払い：15人
「支給方法」手渡し：0人　銀行振り込み：20人
「勤務日数」平均：15.6日　最高：22日　最低：1日
「曜日」平日：9人　休日：0人　両方：11人
「シフト」当日でも変更可能：1人　当日は無理だが事前調整可能：13人　決められた出勤日のみ：6人
「身だしなみ」髪色は奇抜でないもの、髪型・服装・アクセサリー類・ネイルは自由、ヒゲは禁止。

みんなの声

2016年11月～12月　北海道
具体的な作業内容 :

郵便物に関するお問い合わせ業務
お客様からいただいた情報をパソコンに入力する業務
郵便サービスに関するお問い合わせの業務

印象に残ったエピソード :

郵便物の状況を確認してほしいとの依頼が来た時に、案内がきちんとできたときはお客様から感謝され、やりがいを感じました。また、電話対応を学べるので、とても勉強になるよいアルバイトでした。対応のことでわからないことがあっても、上のSVやLRDの方が、親切に丁寧に教えてくださるので、安心して働くことができました。クレーム対応を経験できることも今後につながるので、よい経験になりよかったと思います。また、電話に慣れることが少しですが、できたと思います。上司がタイピングや対応の仕方でほめてくださったときはうれしかったです。

2016年4月　東京都
具体的な作業内容 :

お客様からの商品に関する質問対応
テクニカルなサポートに関しては専門者に電話をつなぐ
お客様からの商品に対するクレーム対応

印象に残ったエピソード :

もともと人と話すことが好きなのでコールセンターでの勤務は向いていたのだと思います。私のような大学生はほとんどおらずパートで働いている主婦の方ばかりでした。初めは適切な言葉を使わなければという気持ちばかりで、電話対応したくないと思うこともありましたが、慣れてくるにつれてあまり気にしなくてもすらすら言葉がでるようになりました。またマニュアルを使った丁寧な事前説明と、先輩からの指導があったため安心して仕事をすることができました。

2016年1～3月　北海道
具体的な作業内容 :

従業員向け資料に関するお客様応対
応対内容の詳細、履歴の入力、転送
オペレーターのエスカレーション対応

印象に残ったエピソード :

短期でしたが出勤4日目で昇進し、時給が上がりました。仕事自体も楽しく、愉快な人ばかりだったので最後まで充実していました。また個人情報を取り扱う仕事だったので、責任感も持って業務にあたることができました。当時、職場で自分が最年少で、ほかは自分の親くらいの年齢の方や、いろいろな仕事をされてきた大人の方ばかりでした。そんなかで「自分より年下の若者に…」となってしまうのではないかと不安に思っていました。ところが、みなさん、フランクな方ばかりで、ご自身の過去の経験や、私の将来について親身になって考えてくださったり、仕事終わりにご飯を食べに行くなど、とても親密な時間をすごせました。いままで色々なアルバイトを経験してきましたが、ここでのアルバイトが一番楽しかったです。

2016年　東京都
具体的な作業内容 :

東京都内の居酒屋チェーン店の予約電話の応対
東京都内の居酒屋個人店の予約電話の応対
コールセンター内の清掃・コーヒーだし

印象に残ったエピソード :

少人数でデスクでの仕事だったので、一緒にアルバイトしていた人たちとLINEグループで仲良くなり、しょっちゅう遊びに行くほど深い仲になりました。仕事内容も、ずっと椅子に座って電話応対しているだけなので、体力的に疲れることもなく、また昼間の担当はひっきりなしにかかってくることが少なく、基本的にゆったりと過ごすこともありました。のんびりタイプの私にはぴったりのアルバイトでした。

2015年9月～11月　東京都
具体的な作業内容 :

提携している会社の担当者さんとの打ち合わせや疑問の解消
お客様から修理に関しての疑問や日程変更、キャンセルの処理
受付に来たお客様を会議室へ通すなどの案内
事務所内の掃除、機密書類の処分
修理依頼のお客様宅への訪問日程を提携会社の担当者へ連絡
前日までに担当者がお客様へ訪問する時間をお知らせしたかの確認

印象に残ったエピソード :

一番のやりがいはお客様や提携会社の担当者さんからの疑問を解決できた時でした。なかには無理なことを提案するお客様もいらっしゃいました。担当者さんに無理を承知で相談し「ここまでならできる」と言ってもらえると、お客様にも納得していただけてとてもうれしく思いました。そして一番うれしかったことはやはりお客様、担当者さんからの「ありがとう」という言葉でした。なかにはすべてが解決するまでに2、3日かかってしまう内容もあり、少し疲れたなぁと思うこともありますが、「ありがとう」とひとこと言われると疲れが吹っ飛びました。

2015年2月～12月　北海道
具体的な作業内容 :

インターネットについてのお問い合わせの受信
お申し込みのお客様情報の入力、管理
お客様のインターネットの開設工事日の連絡、入力

印象に残ったエピソード :

一日中座って作業ができるのでとても楽でした。また休憩が1時間のほか、1時間ごとに10分の休憩があるので得した気分でした。仕事内容も覚えてしまえばとても簡単なので、どんどん進めていくことができて楽しかったです。人数が多かったのですがみんな仲がよかったので飲み会なども毎月あって、仕事の話しをするのがとても楽しかったです。コールセンターは掛け持ちでもでき、人数が多いのでシフトも融通がきいたので働きやすかったです。

2015年2～3月　東京都
具体的な作業内容 :

カーレスキューの受付、カーレスキューの依頼
自動車保険の受付、保険会社への連絡
カーレスキューや自動車保険に関する事務処理

印象に残ったエピソード :

自動車で交通事故に遭ってしまった方や、自動車のタイヤがパンクした、バッテリーが上がってしまったなどトラブルに遭われた方の電話を受けて、カーレスキューを依頼する仕事を主にしていたのですが、迅速に対応できた時にお客様からいただける感謝の言葉に大変やりがいを感じました。また、社内の雰囲気がとても穏やかでフレンドリーな方が多く、社員の方々もとても丁寧に指導してくださったため、気持ちよく仕事をすることができました。

2015年1月～6月　東京都
具体的な作業内容 :

カード会社のカスタマー業務全般
基本全て受信にてカスタマー業務
お客様の退会・登録内容変更手続き
場合によりクレーム対応・折り返し連絡

印象に残ったエピソード :

カード会社ということもあり覚えることが多く、入社して半月は座学が多かったです。全てマニュアル化されており、用意された完璧な台詞を読むだけといってはなんですが、業務に慣れてくると一般的なコールセンターとは印象は変わると思います。職場で知り合った、ほかの業種のコールセンターを経験されていた方によると、就く会社の業種によって内容もお客様の対応もかなり変わるようです。どんなことでも向き不向きがありますが、私は学ぶことも多く経験してよかったと思えるお仕事でした。

2014年9月～10月　福岡県
具体的な作業内容 :

ラジオ通販の注文受付。必要があって発信する以外は基本受信
青汁や育毛剤など定期購入商品のおすすめをする
業務開始前後にオフィス内の机、電話、パソコンの掃除

印象に残ったエピソード :

電話をくださるお客様は高齢の方が多かったです。商品注文の電話をしてきているのに、まるで近所の知り合いと話すように全く関係のない話をはじめたりすることも多く、そういう方の話し相手をするのが楽しかったです。職場では、お互いに親しみを持つためということであだ名で呼び合うのが慣習になっていました。上司も普通のスタッフもです。仕事開始1日目にあだ名を考えてもらいます。最初はなれなくてぎこちない感じがしましたが、あだ名で呼び合うので親近感もわくし、とにかく上司に声をかけやすいのがよかったです。質問や相談も気軽にすることができました。このアルバイトで知り合った同僚とは、その後も友だちとして連絡を取り合っています。

2014年7月初旬～10月末　千葉県
具体的な作業内容 :

通販サイトの問い合わせ対応全般
商品の購入希望のお客様にサイトでの購入方法のご案内
商品についての問い合わせに、メーカーと連絡を取りつつ回答

印象に残ったエピソード :

コールセンターの仕事に就くのは初めてで、ネットや漫画、ドラマなどの誇張されたイメージから、いったい自分に務まるだろうかと半信半疑でしたが、先輩方に丁寧かつ優しく指導していただき、コールセンターで働いた数か月はとても楽しいものとなりました。夢を追い職を辞したいまでも、当時の先輩、上司、同僚とは友人として頻繁に会っています。一生の仲間ができました。もちろんお仕事なので大変なことも少しはありましたが、お客様は困っているのだから、何とか力になりたいと思い、誠心誠意対応をしたあとの「ありがとう」の言葉ですべて報われ、この仕事を選んでよかったと思いました。

2014年6月　北海道
具体的な作業内容 :

通信サービスの商品を個人宅に電話にて営業
新人アルバイトの商品研修やロープレの手伝い
書類の整頓やブース内の掃除全般

印象に残ったエピソード :

個人宅へ電話で営業をするお仕事でしたので、最初は商品の知識など覚えることも多く大変でしたが、社会人としての敬語や言葉遣いを学ぶことができ、営業スキルも向上することができたのでアルバイトでコールセンターを経験しておいて本当によかったと思います。またコールセンターはたくさんの人がアルバイトとして働いているので、一緒に仕事をするなかで新しい友だちを作ることもでき、仕事終わりに食事をしたり、飲みに行ったりと楽しい毎日を過ごすことができました.

2012年12月～2016年6月　北海道
具体的な作業内容 :

電話・メールでの問い合わせ受け付け
配下コミュニケーターの管理・育成
クライアントへの報告書作成、納品
クライアント会議の日程調整、参加
新商品の提案、既存商品の改善提案
社内ミーティングの日程調整、参加

印象に残ったエピソード :

エクセルに強くなり、報告書作成や表計算などができるようになりました。また、難しい言葉やビジネス用語も覚えられ、文章作成にも強くなって文章がうまいと褒められることが多くなりました。人材育成はいかに人をやる気にさせるかという、一種の心理学的要素も含まれているため、普通だと考えないようなことを考える機会も多く、自分の人材育成リテラシーと仕事に対するマインドの向上に繋がりました。ほかに管理者が多くいるなか、自分にしかできないことを考えている時間が楽しかったです。

2012年7月～9月頃　福岡県
具体的な作業内容 :

通販の注文を電話で受け、発送までの一連の情報を聞き打ち込みしていました
問い合わせのあった商品の詳細を電話で説明
お客様情報をデータ打ち込みしていました。

印象に残ったエピソード :

通信販売のオペレーターとしてお仕事をする前に、最初から完璧に対応できるように1か月ほど研修がありました。取り扱いの商品が幅広く膨大で、お客様からの問い合わせの商品についての詳細は、自分で調べて説明しなければなりませんでした。長い時間お待たせせず、納得できる説明をすることは本当に難しくて何度も練習しました。研修最後の日にデビュー試験として実際にお客様からの注文をとるのですが、練習の成果もありスムーズにご案内でき、感謝の言葉をいただけました。その感謝の言葉が本当にうれしくて、これから頑張ろうと決心しました。

2012年2月～5月　東京都
具体的な作業内容 :

マンション住人からの緊急のガス給湯器などの修繕対応
マンション住人からトイレなどが故障したと連絡を受けた場合の、業者手配対応
勤務時間中にマンション居住者から、どのような電話があったかを上司へ報告書を提出

印象に残ったエピソード :

不動産管理会社のコールセンターの深夜勤務のアルバイトを、短期間おこないました。深夜の時間帯でしたが、マンションの居住者様にとってはトイレが詰まったり、浴室のガス給湯器が故障して動かない場合は緊急事態です。ですから、深夜の時間帯でもマンションのオーナーにすぐに電話を入れて、トイレが詰まった場合は水道業者を手配したり、ガス給湯器を扱っている業者を手配して、できるだけ早く故障が解決するように努めました。マンションのオーナーや居住者様からお礼を言っていただけたときは、やりがいを感じました。

2010年10月　東京都
具体的な作業内容 :

ガス台のリース契約に関する受信業務
ガス台のリース契約に関するクレーム処理
システム端末への対応履歴などの入力

印象に残ったエピソード :

大手都市ガス会社が新しくはじめた、ガス台のリースに関する問い合わせ窓口となるインバウンドコールセンター業務です。知り合いがまったくいなくて不安でしたが、想像以上に問い合わせが少なく、ときには隣の席の人と雑談することもありました。大手コールセンターを運営する会社でのお仕事でしたので、研修もしっかりと整っており、初心者でも安心して働けます。対面での接客がない分、身だしなみに関しても厳しくなく、暖冷房完備の快適な職場環境です。

2010年8月～2011年2月　北海道
具体的な作業内容 :

商品に関する使用方法についての回答
商品に関するさまざまな案内の電話営業
商品が故障した際のサポート対応

印象に残ったエピソード :

私がコールセンターで働いてよかったと感じているのは、まず第一に、さまざまな仕事に応用できる、電話対応の基礎が身についたことです。それから、給与面も結構よくて、日払い対応をしてくれたところも便利でよかったです。勤務先は同年代も多く、和気あいあいとした雰囲気のなかで、楽しみながら働くことができました。勤務期間はそれほど長くはありませんでしたが、私の数々のアルバイト経験のなかでも、上位にくる楽しさを感じたアルバイトでした。

2010年4月～2012年6月　福岡県
具体的な作業内容 :

お客様からの料金についてのお問合わせに回答する
お客様に最適な料金プランを提案する
お客様に携帯電話の操作方法を説明する
お客様のエリアが通信範囲内かどうかを調べる
回答内容をパソコンの端末に入力する
新たに配属された新人にOJTの研修を施す
実際の回答内容を録音したものをみんなで聴きながら反省会
お客様からのクレームについて、直属の上司に相談する
お問い合わせいただいたお客様に新機種のご案内
作業現場や休憩室の清掃作業をする

印象に残ったエピソード :

ある携帯電話大手キャリアのお客様センターで、お客様からのさまざまなお問合わせに回答する仕事をしていました。自分自身は別のキャリアを使っていたため、会社のことを知るにつけ新たな発見があって面白かったです。契約時やその後にお客様から提出を求める書類には、さまざまな意味があることをその時に知りましたし、言葉遣いや電話での対応の仕方など多くのことがその後の仕事に役立っています。現場は年齢の近い人が多く、休憩時間などは和気あいあいと楽しく過ごすことができました。

2008年1月～2010年2月　東京都
具体的な作業内容 :

入札システムの各種申請申込に関する電話での問合せ対応
入札システムの各種申請申込に関するメール、FAXでの問合せ対応
入札システムの操作、不具合に対する電話での問合せ対応
入札システムの操作、不具合に対するメール、FAXでの問合せ対応
入札システムの各種申請書の添削作業

印象に残ったエピソード :

パソコンスキルの向上、ビジネスマナーを向上することができ、その後の就職にとっても役立ち、自身のスキルアップができてとてもよい経験ができました。また、クライアント様からは「常に第一線で頑張っているコールセンターのみなさんに本当に感謝しています」と、飲み会や忘年会などで労っていただき、社長から直々に表彰などもしていただいて、私自身もアルバイトだけど、一生懸命に頑張ろうと思い約2年続けました。アルバイトだけど、会社の一員として扱ってくれたことが本当にうれしかったです。

2008年1月～6月　東京都
具体的な作業内容 :

リストを頂き、電話の新キャンペーンの電話を発信
最初にひとことで切られない興味が湧く話術で話す
前回発信したリストのチェック作業

印象に残ったエピソード :

自由な職場で、何かを目指していて短期で仕事をして稼ぎたいなど、意思がはっきりしている人が多かった気がします。仲間意識が強い職場で大変居心地がよく、仕事帰りにご飯をみんなで食べたり、仕事期間が終了してからの連絡を取り合える仲間たちと出会えました。電話をかける仕事は、契約が取れないと時にはストレスになりますが、社員の方とも分け隔てなく仲よくなれましたし、この環境のなかで仕事ができたおかげで楽しく仕事をすることができました。

2005年6月～10月　大阪府
具体的な作業内容 :

コールセンターでお客様からの問い合わせに対応する
インターネットシステムに関する　問い合わせ対応
お客様からの質問や問い合わせにお答えする

印象に残ったエピソード :

すぐにコールスタッフとして働くのではなくて、1か月間しっかりとスタッフの方々が　研修、丁寧に指導してくださり初心者の私でもコールスタッフとして働く事ができました。お客様とのやりとりも　責任者の方々が、聞いてくださっているので、最初は緊張の連続だったのですが、その都度アドバイスもいただけてとても心強かったです。緊張が解けてくると、お客様との会話もゆっくり落ち着きました。お客様が納得いただけるよう会話もできるようにもなると、お仕事にやりがいを感じるようになりました。