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非公開
東京都
年収600万円〜849万円
正社員
仕事内容大手ラグジュアリメゾン:カスタマーセンター L&D アシスタントマネージャー 【仕事内容】 ウォッチ メゾンにおける効果的なトレーニング プログラムを通じてコンタクト センター エージェントのパフォーマンスを管理および強化する ●クライアント サービス エージェントに対する適切なトレーニングを促進し、スキルと販売実績を向上させる。 ●トレーニング計画を作成し、ビジネス戦略に合わせた多様なトレーニング方法を導入する。 ●トレーニング記録の管理、通話監査を通じてトレーニング プログラムの有効性の評価、トレーニングの傾向の最新情報の把握も担当します。 ●トレーニング結果と改善提案を含むフィードバ
ミドルの転職9時間前
株式会社アーラリンク
豊島区 池袋 / 池袋駅 徒歩約5分
年収600万円〜1,000万円
仕事内容016【カスタマーサポートリーダー/SV募集】【業種職種の未経験OK!】誰でもスマホ事業で社会貢献! 【業務詳細】 ◎前提情報 ◆自社サービスのコールセンターがあります ・インバウンド100% ・3サービスを運営 ・コールセンターは社員を主に構成する予定 ・コールセンターの全体人数は50名程度 ◆格安スマホ事業の運営と兼務しています ◆物流、商品管理業務と兼務しています (コールセンターとそれ以外の業務のウエイトは半々です) 大事な機能は、全てこだわって内製化しています。 ◎コールセンターのミッション ・受電率:100%が理想。先ずは98%を目標 ・応対品質の底上げ:社内で点数化。90点
かんたん応募登録エントリー9日前
フォルクスワーゲン・ファイナンシャル・サービス・ジャパン株式会社
品川区 北品川 / 北品川駅 徒歩約4分
年収800万円〜1,149万円
仕事内容コールセンター《品質管理・業務効率化の提案》/マネージャー(年収800万円~1100万円) 【仕事内容】 販売台数世界トップクラスのフォルクスワーゲングループ/コールセンターの品質管理・デジタル化/少数精鋭/業績好調/今までのご経験を活かし、コールセンターの部門のマネージャーとしてご活躍頂ける環境/ 【パソナキャリア経由での入社実績あり】【概要】 サービスセンター部では、「顧客満足の引き上げ」と「オペレーションの改善」において会社をリードし、最も効率的なプロセスを作り上げ、これにより会社の競争力を生み出すことをビジョンとして掲げております。 正規販売店抜けのファイナンス商品および車両のご購入
株式会社メディカルフロンティア
港区
年収800万円〜1,000万円
仕事内容株式会社メディカルフロンティア 【東京】コールセンターのジェネラルマネージャー◆大手美容クリニックの成長性・安定性 【仕事内容】 【東京】コールセンターのジェネラルマネージャー◆大手美容クリニックの成長性・安定性 【具体的な仕事内容】 【コールセンターのジェネラルマネージャー/テレビCMなどでも話題の大手美容クリニックを展開】 ■業務内容: 当社はテレビCMでも話題の美容クリニック「TCB東京中央美容外科」を中心に自由診療を中心とした様々なクリニックのプロデュース事業を展開しています。当社のコンタクトセンターにて、GM(部長職相当)として下記のような業務をお任せいたします。 ■業務内
doda7日前
年収800万円〜1,049万円
仕事内容外資系通信販売企業でのコールセンター運営・管理課長(在宅勤務あり) 【仕事内容】 1) 課員の現状を把握する。良い点、悪い点を具体的に指摘し、将来に向けた目標設定を行う。設定された目標にむけて継続的にサポートする。定期的にF/Bし、課員との認識を合わせる。常にコミュニケーションを図ることでエンゲージメントを深める。 2) プロジェクトに課員を巻き込むことにより、成長をサポートする。課員のモチベーションを維持するための企画をサポートし、その成果の最大化を目指す。自身の後継者を見極め、対象者に課題を与え経験を積ませることで育成する。 3) 目標値やKPIの数値を課員に把握させ、遅滞なく管理させる。
ミドルの転職5日前
公益財団法人日本英語検定協会
新宿区 横寺町 / 牛込神楽坂駅 徒歩約2分
年収650万円〜750万円
契約社員
仕事内容採用背景 2023年度の英検受験者は420万人を超え(※)、大学受験の外部検定を利用した人の90%が英検を選択するなど、ますます英検の注目度が高まっています。私たち英検協会は、これに甘んじることなく、さらに多くの方に英語力向上を図っていただくために、英検をもっと世の中に広めていきたいと考えております。 そのような中、顧客接点の最前線である英検サービスセンターで、英検の『顔』としてご活躍いただき、英検協会の信頼感のさらなる向上に貢献していただける方を求めています。また、お客様との対話の中でサービス改善につながるヒントを敏感に感じ取っていただき、英検のサービス全体の進化に貢献していただける方を求め
公益財団法人日本英語検定協会17日前
日本トーター株式会社からの職業紹介求人
豊島区 池袋 / 池袋駅 徒歩3分
年収1,800万円
仕事内容交通費支給,住宅手当,健康診断,家族手当,役職手当,社会保険完備 <役職手当>■リーダー職:8万円/月■サブマネジャー職:16万円/月■管理職手当:30万円/月 <家賃補助(条件あり)>■3万円/月 <子育て支援手当>扶養している子供の数×2万円 ■サブマネジャー昇進実績(新卒3年目) ■管理職昇進実績(新卒4年目) ■家賃補助:各勤務地最寄り駅より二駅の距離にお住いの方 ■子育て支援手当:子供の年齢が18歳の誕生日を迎えた後の最初の3月31日まで 土日祝休み 【年間休日】125 【その他の休日休暇】・夏期3-6日(*夏季休暇2020年度実績。年1回、5月~12月の間に取得可) ・有給休暇(*
Tジョブ1日前
どの働き方をご希望ですか?
年収600万円〜799万円
仕事内容コールセンター運営・管理 【仕事内容】 コールセンター、事務センターのBPOを強味とし、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。 今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。 今回は当社内でも中核となる東日本BPO部門のプロジェクト管理・組織マネジメントを担っていただける方を募集いたします。 《具体的には》 ・組織マネジメント ・予算策定/管理 ・メンバー育成 ・複数BPOプロジェクトの運用管理/品質管
仕事内容外資系ラグジュアリ高級時計メゾン/コールセンターマネージャー 【仕事内容】 ウォッチ メゾンにおける優れた顧客サービスを提供し、コールセンターチームの日常のパフォーマンスと業務を管理および監督し、コールセンターとしての予算を持ちメゾンの売り上げに貢献する 1. クライアントの期待を理解し、それに応える 2. メゾンのアイデンティティと専門知識 3. アドバイス、販売、クライアンテリング 4. チーム/スタッフの育成 5. オペレーション 6. リレーションシップ 【事業内容・会社の特長】 高級時計・ジュエリー・装飾品等の小売・卸販売業務 【募集背景】 増員 【応募資格】 [必須] ●コールセ
三菱UFJモルガン・スタンレー証券株式会社
文京区
年収550万円〜1,150万円
仕事内容三菱UFJモルガン・スタンレー証券株式会社 【目白台】非対面の資産運用サポート◆コールセンター経験者歓迎/業界未経験歓迎/完全土日祝休 【仕事内容】 【目白台】非対面の資産運用サポート◆コールセンター経験者歓迎/業界未経験歓迎/完全土日祝休 【具体的な仕事内容】 【コールセンター業務経験者歓迎/非対面でお客様の資産に関する様々なニーズを引き出すお仕事/MUFGの中核総合証券会社】 ■業務内容: ・フィンシェルジュとは、ファイナンスとコンシェルジュの造語です。 ・当社ホームページより口座開設を頂いたお客様の資産運用サポート業務を行います。 ・オフィス内での非対面でのサービス業務が中心で
株式会社出前館
渋谷区 千駄ケ谷
年収600万円〜800万円
仕事内容仕事内容 国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』のコンタクトセンター運用担当のポジションです。ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用をご担当いただきます。 CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善。社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦出来るポジションです。 <CX本部について> 次世代型コンタクトセンターを目指す、CX本部の歩みとこれから ◆主な職務内容◆ ・顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案・業務・組織設計 ・新業務プロセス導入(マニュアル作成、教育・展開、効果測定) ・システム導入支援(ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施) ・各種調
株式会社出前館11日前
年収632.5万円〜632.5万円
仕事内容<具体的な仕事内容> ■コールセンターのミッション達成 ・受電率98.5%達成 ・電話応対品質の底上げやスタッフ育成 <KPI> ■コールセンター全体と自分のチームの成果が目標になります ・コールセンター全体の受電率98.5% ・コールセンター全体のメール返信時間 ・自分のチームの電話応対品質85点以上 <仕事のやりがい> ■とにかく貢献と感謝 サービスの世界観が、携帯電話を契約できない人を取りこぼさないことです。 困っているカスタマーに対してサービスを提供し、感謝される仕事です。 また、顧客対応や事業運営における意思決定の権限を持ちミッション達成に向き合っていただきます。 裁量権を持ち業
キャリアフレンズ3日前
年収700万円〜1,049万円
仕事内容コールセンター人事(管理職) 【仕事内容】 <部門人事>コールセンターでの人事業務 ~大規模コールセンターでの、受注オペレーター(アルバイト)採用業務全般、労務管理等に携わっていただきます~ ■内容:約800名の受注オペレーターが在籍するコールセンターでの、受注オペレーターに関する以下業務 ・採用計画立案及び実施 募集媒体の選定 社内外関係者との調整 採用面接実施 進捗管理他、関連業務 入社後の面談 ・受注オペレーターのサポート業務 オペレーターの就業や業務にあたっての困りごとや悩みに対する、相談・面談等の実施 ・労務管理 受注オペレーターに関する個別労務対応 出勤状況の確認や
ビッグローブ株式会社
品川区 東品川 / 品川シーサイド駅 徒歩約5分
年収650万円〜899万円
仕事内容カスタマーセンター管理/マネジメント業務【KDDIグループ】 【仕事内容】 【カスタマーセンター】【KDDIグループ】【約330万人の利用者(ISP事業)】【挑戦を歓迎する社風】【福利厚生充実】【女性活躍】【離職率4%】【お笑い芸人のバイキングがCM/ISP業界や光回線で利… 【パソナキャリア経由での入社実績あり】固定回線を中心に、MVNOなど各種商材の獲得・サポートを行うインバウンドセンターの運用構築と業務改善、解約抑止施策を行っていただきます。 【採用背景】 従来の延長線上ではなく、BIGLOBE事業を拡大するためにお客様に選ばれるセンターになることを目指すために新規メンバーを募集してい
三井住友カード株式会社
江東区
年収600万円〜1,300万円
仕事内容三井住友カード株式会社 【東京】DX企画・推進担当(コールセンター・オペレーション領域)◆AIなど先端技術活用 【仕事内容】 【東京】DX企画・推進担当(コールセンター・オペレーション領域)◆AIなど先端技術活用 【具体的な仕事内容】 三井住友カードでは、デジタル化推進による、お客様の利便性向上、社内業務のオペレーション効率化に注力しています。その活動の結果、生活者・事業者にとってのより豊かな決済インフラを実現できることを目指しています。当部では、ビジネス上の課題に対してAIなどの先端技術を活用し、コールセンター・オペレーション領域に関するデジタル化を進めています。具体的には、AIやIO
doda6時間前
アマゾン ジャパン合同会社
江東区 塩浜 / 木場駅 徒歩5分
年収560万円
仕事内容【東京都江東区】薬剤師業務 【給与】 【年収】560万円 ~ 【勤務時間】 09時00分~18時00分(休憩60分) ■キャリアアドバイザーレポート アマゾンジャパンでの薬剤師業務(OTCに関するカスタマー対応含む) 大人気の通信販売大手企業での薬剤師案件です! OTCを中心とした医薬品に関する問い合わせの他、医薬品適正販売の判断などをお任せします! キャリアアドバイザー 薬剤師担当 【求人情報】 【求人内容】 【職務概要】 医薬品販売するために医薬品専用物流センターにおいて、医薬品販売するために必要な、お客様への情報提供、適正販売の判断、薬機法遵守した販売のサポート等をおこなっていた
人気マイナビ薬剤師18日前
年収720万円
業務委託
仕事内容リリース中のコールセンターシステムの追加仕様に伴う改修開発となります。
アットエンジニア登録エントリー7日前
年収600万円〜699万円
仕事内容コールセンター - 外資系大手化粧品会社 【仕事内容】 お客様からの問い合わせの対応については基本的に外部業者へ委託しております。 当ポジションは主に委託先業者とやり取りをし、顧客対応に間接的に携わって頂きます。 【具体的業務内容】 ・電話、メール、チャットによるお客様からのお問い合わせ・苦情対応、SNSでの積極的なサポート ・消費者に適切に返答するための他のチーム(ブランド、QA、CC、法務、コンタクトセンターなど)とのコミュニケーション ・VOC(お客様の声)の集計・分析 ・一般的な顧客サービスおよび苦情処理のための管理業務 【事業内容・会社の特長】 外資系大手化粧品会社 【応募
仕事内容<具体的な仕事内容> ・カスタマーサポートとカスタマーサクセスでスタッフが共通のため、カスタマーサポート部門と連携をしながら業務を行う ・行政に架電を行い、①契約のお礼、②ニーズのヒアリング、③資料送付、を行う ・不定期でオンラインセミナーを行い、サービスの説明を行う ・スタッフが行政に説明訪問します。 リーダーとして説明訪問スタッフの行動管理を行う。 ・行政のニーズをくみ取り、商品やコミュニケーションの改善を行う。 <任せたいKPI> ・行政経由の獲得件数 <主な提案先の行政施設> ・日本中の市役所、ハローワーク、社会福祉協議会など <仕事のやりがい> ■新たに行政向けのカスタマーサクセス
キャリアフレンズ4日前
株式会社クルイト
品川区 西五反田
仕事内容<仕事内容> チームをマネジメントしませんか?新設ポジションで責任者を募集! 【職務概要】 統括責任者として社内外のコールセンターの統括をお任せします。新設のポジションになりますので、数値管理だけでなく、組織づくりを経験できる貴重なポジションとなります。 【職務詳細】 ・コールセンター全体のマネジメント ・コールセンターにおける対応品質管理 ・KPIの設定・管理、改善案の検討・実行 ・サービス向上に向けた施策・考案・実行 ・スタッフの採用・育成 【社内の雰囲気など】 平均年齢30歳。若いメンバーが裁量を持って活躍しており活気のある風通しの良い環境です。 当社を卒業し起業したメンバーは10
エンゲージ9時間前
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