<仕事内容> 【京都本社/カスタマーサポート】未経験歓迎◎リーダー候補◎週休２日制◎福利厚生充実◎ お任せするのは、当社で印刷をご注文いただく前後で寄せられるお客様からのご質問対応です。 全国に220万人を超えるユーザーをバックオフィスから支えるお仕事です。 【主なお仕事】 ■お問い合わせ対応 初めて印刷をご注文されるお客様であれば、不明点のご質問や見積金額のお問い合わせが多いです。注文内容の変更や納期短縮のご依頼も多数。1件あたり5分程度のお電話対応（メールやチャット含む）で、1人あたり1日80～100件ほど対応します。 ☆頼られるポジション！ 正社員5名・アルバイト、派遣スタッフ約50名の体制です。派遣スタッフでは判断できないお問い合わせがあれば、アドバイスや代わりの対応も担当。また、お問合せ後の対応方法が決まれば関係部署に連絡します。 ■印刷データに関するやりとり お客様にご入稿いただいた印刷データをもとに、注文データに不備がないかの確認をします。画像サイズなどのデータに不備があり当社で修正できない場合は、お客様にデータを修正いただきます。 IllustratorやWord、Excelなど各アプリケーションの使い方をお客様にご説明することもあります。 ■お客様の声をもとにした改善提案 お電話の内容や、お客様から寄せられたご要望はログに残し、関係部署に共有することも。カスタマーサポートの提案による改善例も多数あります。 ＜改善例＞ ・発送済み商品の配送状況をマイページから確認できるよう改善 ・見積書や請求書をマイページからダウンロードできるよう改善 ・見積りページからすぐに注文画面へ移れるようページを改善 ・その他、新商品・サービスの開発など ★未経験スタートでも安心！ 入社後は研修を通して、印刷のこと・仕事の進め方・お客様対応の流れなどを学びます。入社1～2週間後から、先輩が横について電話対応を実施。 <給与> 年収278万円～360万円 <勤務時間> シフト制 <休日休暇> ＜年間休日111日＞ ■週休２日制（シフト制） ■GW休暇（4日～5日） ■夏季休暇（4日～5日） ■年末年始休暇（6日～8日） ■産休・育休（取得・復職実績あり） ■有給休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇 <勤務地> 京都府向日市森本町野田３－１ JR「向日町駅」より徒歩8分、阪急「東向日駅」より徒歩10分 JR「向日町駅」より徒歩8分、阪急「東向日駅」より徒歩10分 <福利厚生> ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（超過分を追加支給） ■出張手当 ■役職手当 ■職能手当 ■大入袋（全社受注、各工場生産実績による） ■家族手当（配偶者：月1万円、子1人：月5000円～2万円／中学生までは月5000円、高校生は月1万5000円、大学生は月2万円） ■出産・育児支援制度 ■U・Iターン支援（入社に際して転居を伴う場合は、引っ越し費用や初期費用を原則20万円まで会社が負担します） ■食事手当 ■オフィス内禁煙 ■バースデーケーキプレゼント ■制服貸与 ■社内人材公募制度 ■社内・社外研修 └自己啓発支援、社長研修、ファウンダー（会長）研修、リーダー（候補）研修（社内・社外）、幹部候補研修（社内・社外）エグゼクティブ研修、マネジメント海外合宿研修、トップマネジメント研修、生産技術研修、先端技術視察、展示会視察、海外展示会視察（ドイツ・アメリカなど）、その他必要な社内・社外研修