中部電力ミライズ株式会社 【名古屋】コールセンターのKPI管理・オペレーション構築 ◇福利厚生・働き方◎ 【仕事内容】 【名古屋】コールセンターのKPI管理・オペレーション構築 ◇福利厚生・働き方◎ 【具体的な仕事内容】 ～ 安定した経営基盤を元に「生活に欠かせないインフラサービス」を提供する中部電力グループ企業 / ワークライフバランス・福利厚生◎ ～ 【ミッション】 ■家庭向けのお客さまを対象に、電気・ガス・生活関連サービス販売の企画と運営を行う部署です。 ■エネルギーの販売のみにとどまらず、人々の暮らしに寄り添い、お役に立てるサービスをご提供することで、選ばれ続ける企業を目指しています。 【業務概要】 ・コールセンターの品質、販売等に関するＫＰＩの管理改善 ・短期・中期の入電量を想定し、最適なコールセンターの体制を構築・運用する業務。 ・コールセンターの現状を分析し、入電量のコントロールによるコスト削減 ・最適なオペレーションの構築、運用 【業務内容】 ■中部エリアを中心とした約900万口のお客さまからの問合せ対応、電話・ＷＥＢ申込受付を実施するコールセンターの品質、販売等に関するＫＰＩの管理および改善、短期・中期の入電量を想定し、最適なコールセンターの体制を構築・運用する業務に携わっていただきます。 ■また、コールセンターの現状を分析し、入電量のコントロールによるコスト削減や最適なオペレーションの構築、運用を行います。 【働きやすい職場環境】 (1)中部電力Gは1990年のフレックスタイム導入を皮切りに、在宅勤務制度やモバイルワーク制度も2018年に導入し柔軟な働き方ができる環境を整備しています。 (2)最近は新たにサテライトオフィスの活用を推進しており、中部電力、中部電力パワーグリッド、中部電力ミライズの事業拠点76カ所のフリースペースに228席を設置し、自宅や出張先に近い事業場を使うことで通勤や移動の時間削減、顧客への迅速な対応に繋げる等も取り組んでおります。 (3)2021年から就業時の服装のビジネスカジュアルも導入しています。 ■中部電力グループ 経営ビジョン：https://www.chuden.co.jp/publicity/press/3267479_21432.html 変更の範囲：会社の定める業務 【勤務地】 ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：愛知県名古屋市東区東新町1 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） 【勤務時間】 ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 フレキシブルタイム：7:00～20:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:40 ＜その他就業時間補足＞ ・平均残業時間は20～30時間/月程度です。・在宅勤務制度/モバイルワーク制度あり 【雇用形態】 正社員 ＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 【給与】 ＜予定年収＞ 500万円～1,200万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：250,000円～600,000円 ＜月給＞ 250,000円～600,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※条件はスキル・経験・前職給与を考慮の上決定いたします。 ■昇給・昇格：年1回 ■賞与：年2回（6月・12月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 【待遇・福利厚生 各種制度】 通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：当社規定に準じて支給 家族手当：扶養に応じて支給 住宅手当：賃貸住宅に入居し、支給条件に該当する場合は支給 寮社宅：貸与希望がある場合は、別途相談 社会保険：各種社会保険完備 退職金制度：当社規定に準じて支給 ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・入社時は基本的なOJT研修。 ＜その他補足＞ 当社の手当・福利制度・研修内容は基本的には中部電力(株)と同様の内容を実施。 ■労働者災害補償保険 ■選択型福利厚生制度(カフェテリアプラン) 等 【休日・休暇 その他】 週休2日制（休日は会社カレンダーによる） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数123日 ■休日（原則暦通り）：年間休日122日（内訳：月別休日96日、通年休日26日） ■休暇：夏季休暇3日／特別休暇、ライフ・サポート休暇など ■有給休暇：付与日数は入社月により異なる 【郵便番号】 4618680 【所在地】 愛知県名古屋市東区東新町1 【設立年 補足】 2020年4月 【従業員数】 1,479名 【上場市場名】 非上場 【資本金】 4,000百万円 【平均年齢】 41歳 【企業URL】 https://miraiz.chuden.co.jp/company/