株式会社Kuquluの求人・仕事・採用

仕事内容*【職務内容】* コールセンターグループ長としてセンター運営(約30から50名規模)にご活躍ください。 BPO業務に対する高い需要と、クライアントからの高い信頼によって急激な成長を続ける当社。県内3拠点目となるセンターのオープンを目前に控えており、コールセンター長という重要なポジションを募集致します。 【詳細】 ◆コールセンター全体のパフォーマンスの維持向上のための施策立案・実行 ◆コールセンター全体の売上管理(PL管理) ◆管理者のマネジメント及び人材育成 ◆調整業務(クライアントとの調整業務/報告書データ作成、打合せ参加など/社内関係部署との調整/コンプラやセキュリティ対応) ◆KPI管理

仕事内容*【コールセンターSV（スーパーバイザー】* ）の仕事内容 *【仕事の概要】* 沖縄で最も働きやすいコールセンターを目指 す企業で、10～20名程度のオペレーター チームを統括し、運営管理全般をお任せしま す。AI活用による効率化と顧客感動体験の 両立を実現するセンター運営を推進していた だきます。 *【主な業務内容】* - *チームマネジメント・育成*：オ ペレーターの採用支援から育成、勤怠管理、 マニュアル策定まで、チーム全体の人材育成 と組織運営 - *顧客対応・品質管理*：難易度の 高い案件への対応や2次対応、応答率管理、 サービス品質向上施策の検討・推進 - *KPI・データ分析