- 若手活躍中
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- 年間休日120日以上
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仕事内容化粧品メーカー☆コールマネジメント課長!年収800万可 【仕事内容】: ・外注先ベンダーのマネジメント(契約管理、SLA/SOW策定、KPI管理、改善指導) ・応答率・受注率・アップセル率などの指標管理と改善施策立案 ・VOC分析 ・リスク管理(セキュリティ、個人情報、インシデント対応) ・課内スタッフの育成・マネジメント、関連部門との調整 ◎具体的には 訪販事業・通販事業の各コールセンター(インバウンド/アウトバウンド)の運営管理を担当。外注先ベンダーのマネジメントから新規施策やシステム導入等のプロジェクト推進まで幅広くお任せします。 ◎やりがい・未来像 「コールセンター運営のプロフェ