カスタマーサポート企画(オッズ・パーク)/ソフトバンクグループの安定基盤/「さとふる」運営
SBプレイヤーズ株式会社
- 年間休日120日以上
- 未経験OK
- 土日休み
- 完全週休2日制
- 年間休日100日以上
- 年間休日110日以上
- 特別休暇
- 18時までに退社可
- リモートワーク
- 職場内禁煙
- 雇用保険完備
- 厚生年金加入
- 介護休暇あり
- 育児サポートあり
- 資格取得支援制度
仕事内容【業務内容】 ・カスタマーサポートセンターの管理 ・顧客の声(VoC)や問い合わせ傾向の分析を行い、顧客体験向上につながる改善施策の立案・実行 └問い合わせ削減に向けたFAQ改善、サービス改善要望の抽出、CS対応品質を高めるための企画運用 ・生成AIやチャットボットなどのテクノロジーを活用し、業務省力化や自動化を進める仕組みづくり マーケティング、プロダクト、システム部など多様な職種と連携し、240万人超のユーザーが安心して利用できるよう、サポート体制を強化します。 【組織役割】 サービス統括部は、240万人超のオッズパーク会員を支える基盤として、顧客体験全体を統括する役割を担っています。