新卒採用 コンタクトセンター(応対部門・サポート部 門)
株式会社 えがおホールディングス
- 16時までに退社可
- 17時までに退社可
- 18時までに退社可
仕事内容◆応対部門(お客様応対) ・管理:数値(KPI)管理、応対品質管理、スタッフ管理 ・育成:オペレーターの教育、研修、日々のフォロー ・改善:業務改善のための施策提案・実行 ◆サポート部門(コンタクトセンター全体の戦略企画) ・体制:戦略の実行や業務効率化を図る技術やシステムの提案と導入 ・運営:入電予測、数値管理、データ分析、効果的な人材活用や配置の最適化 ・品質:電話応対内容の品質管理、改善策の提案と実行 [変更範囲:会社の定める業務]