コンタクトセンターオペレーションマネージャー候補
株式会社Kirala
- 研修あり
- 社会保険完備
- シフト制
- 完全週休2日制
- 年間休日100日以上
- 年間休日110日以上
- 年間休日120日以上
- 特別休暇
- 時短勤務あり
- ベンチャー企業
- 職場内禁煙
- 産休・育休実績あり
- 食事補助あり
- 経験者優遇
- 学歴不問
- オフィスカジュアル
- 英語不要
仕事内容<仕事内容> 【コンタクトセンター】オペレーションマネージャー候補 【仕事内容】 ・デジタル領域 導入しているデジタルツールをあますことなく活用し、問い合わせそのものをなくしていく運用構築 ・ヒト領域 メンバーの業務スキル/ビジネスパーソンとして成長に繋がる施策策定/実行、アウトソーサーのマネジメント 【仕事内容の詳細】 ●コンタクトセンターの運用管理(KPI管理/業務状況把握と適切なリソース配分/アウトソーサーのマネジメント) ●レポート/資料作成(報告書作成/VOC分析/マニュアルやFAQの作成、及び更新) ●業務改善・効率化/他部門との連携調節 ●デジタル化推進(デジタルツールの導入