大手BPO企業でのカスタマーサポートリーダー(新潟)/正社員/新潟市中央区万代/19094857
ポールトゥウィン株式会社
- 大手企業
- 若手活躍中
- 研修あり
- 社会保険完備
- 年間休日120日以上
- 交通費支給
- 完全週休2日制
- 長期休暇あり
- 年間休日100日以上
- 年間休日110日以上
- 特別休暇
- 残業月20時間以内
- U・IターンOK
- 転勤なし
- ルーティンワーク
- 退職金制度あり
- 残業手当あり
- 職場内禁煙
- ひげOK
- 服装自由
- 雇用保険完備
- 厚生年金加入
- 介護休暇あり
- 資格不問
- マネージャー採用
仕事内容【仕事内容】 同社のクライアントが提供するサービスを利用しているエンドユーザーから来る問い合わせに対応する部署のマネジメント業務をお任せします。 【業務内容】 ・カスタマーサポートチームのメンバー管理(勤怠管理、シフト管理、 ・応対品質管理(進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善) ・クライアント折衝(業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など) ・プロジェクトの売上/収支状況の把握 ・業務改善(サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など) ・新規プロジェクト開始準備実務 ・新規リーダーの発掘/OJT カスタマーサポートチームでは、大手モバイルゲームのリリース後のユーザーサポートを行っ