アウトソーシングサービス/民間向けアウトソーシングの事業部門/コールセンター応対品質評価/コールセンター運営・管理
アデコ株式会社
- リモートワーク
- 社会保険完備
- 無期雇用派遣
- 紹介予定派遣
- 賞与・ボーナスあり
- 土日休み
- 年間休日100日以上
- 年間休日110日以上
- 年間休日120日以上
- フレックスタイム制
- 残業なし
- 残業月20時間以内
- 18時までに退社可
- 在宅ワーク
- 退職金制度あり
- 雇用保険完備
- 厚生年金加入
- 祝い金あり
- WEB面接OK
- 語学力不問
仕事内容【応募資格】 [必須] ●品質管理・品質保証の実務経験(BPO、コールセンター、アウトソーシング業界での経験歓迎) ●プロジェクトマネジメント能力:複数案件を並行して管理し、期限内に改善施策を実行できる ●分析力・課題解決力:定量・定性データを用いた品質評価、改善提案の策定 ●コミュニケーション力:現場オペレーターから経営層まで、幅広いステークホルダーとの調整・交渉 ●ドキュメンテーション能力:品質基準、改善レポート、提案書の作成スキル ●ITリテラシー:ExcelやBIツールを用いたデータ分析、品質管理システムの活用経験 [歓迎] ●業務設計・プロセス改善の経験(業務フロー構築、KPI設計