株式会社フリーセルの求人・仕事・採用

仕事内容【仕事内容】 フリープラン顧客の有料転換、有料顧客のオンボーディング、アップセルまでを設計・運用していただきます。 1社ずつの個別対応ではなく、ヘルプ記事・動画・ウェビナー・自動化メール・コミュニティで仕組みとして顧客を成功に導くスタイルです。 【主な役割】 ・ヘルプ記事・動画・FAQ の企画と作成 ・ウェビナー・オンボーディングセッション・コミュニティ（Slack / Discord）の設計と運営 ・フリー → 有料転換、有料 → カスタム契約のアップセルシナリオ設計（メール自動化含む） ・お客様の声を「個別対応する／ヘルプ記事にする／プロダクトに反映してもらう」に瞬時に振り分ける

仕事内容【応募資格】 [必須] 【必須】 ・BtoBにおけるカスタマーサクセス経験（特にカスタマーマーケティング領域）、もしくはBtoBにおけるデジタルマーケティング経験 【尚可】 ・カスタマーサクセスに準ずるお客様志向に沿った活動ができること （BtoBにおけるデジタルマーケティング経験がある方の場合、カスタマーサクセス経験は問いませんが既存顧客へのカスタマーサクセスを中心としたマーケティング業務への意欲があること） ・お客様の状況、市場動向、競合他社や同業界の成功事例を調査による、新規ビジネス戦略立案能力 ・お客様、社内関連部の様々な関係者と良好な関係を構築・維持しつつ、必要な主張を行える極めて