リモート可・フルフレックス/カスタマーサポート
ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
東京都 港区 港南 / 品川駅 徒歩約5分
年収500万円〜690万円
正社員
- 交通費支給
- 完全週休2日制
- 長期休暇あり
- 18時までに退社可
- 職場内禁煙
- 雇用保険完備
- 厚生年金加入
仕事内容■仕事内容 【職務内容】 コンタクトセンターの運営管理を中心に、オペレーション効率化やパフォーマンス改善の企画・実行を一貫して担当いただきます。 また、AI・RPAなどデジタル技術の導入やWeb/FAQ改善による顧客満足度向上にも取り組んでおり、事業推進部やDX推進部門と連携しながら業務改善を進めるポジションです。 【具体的には】 ■コンタクトセンターの運営管理(センター運営課) ・ベンダーと連携し、人員計画や応対件数の進捗管理および改善対応 ・センターパフォーマンス実績の収集および分析・オペレーションの効率化 ・セールス系窓口(リテンション)の管理およびパフォーマンス向上施策の企画・実行