オペレーション担当(カスタマーサクセスチーム)/フレックス/残業時間少なめ /福利厚生充実
株式会社助太刀
- 未経験OK
- 年間休日120日以上
- 土日休み
- 完全週休2日制
- 長期休暇あり
- 年間休日100日以上
- 年間休日110日以上
- 特別休暇
- フレックスタイム制
- 転勤なし
- 職場内禁煙
- 雇用保険完備
- 厚生年金加入
- 介護休暇あり
- 福利厚生充実
仕事内容【業務内容】 ・CSのKGI、KPI策定 ・CSで使用するツールやオペレーションの自動化・効率化の提案およびその開発 ・CSのオペレーション効率化のための新規ツールの選定・導入・整備(効率化の例:ユーザー対応、社内エスカレーションのプロセス・フロー改善等) ・CSの対応履歴の解析を中心とした、ユーザーの利用状況・動向および、サポート状況の調査・分析 ・分析の結果にもとづく改善施策の企画・提案 【CS組織について】 現在CS組織は部署を統括する部長の下に、4つのフロント組織とCS-ops組織があります。 【CS-Opsについて】 ・サクセスOps組織はサクセス組織の戦略設計、KGI・KPI