コールセンターのバックサポート・運用設計及び改善業務
面接時にご案内
品川区 東品川 / 品川シーサイド駅 徒歩3分
時給1,800円
正社員 / 契約社員
- ミドル活躍中
- 研修あり
- 交通費支給
- 在宅ワーク
- 駅チカ
- 休憩室あり
- オフィスカジュアル
- 教育充実
- 1日6時間以内OK
仕事内容・既存のセンターからの質問対応 例)センターからのエスカレーションを受付し、対応方法について社員と協議。 社員承認をいただいたのちにセンターへ回答する。 ・運用設計 例)新規サービスの設計を担当。既存の運用を踏襲しつつ、関係各所と運用の取り決め、過不足の確認、認識合わせをして、リリースまでを推進する。 ・業務改善 例)既存の業務で、より業務効率化(コスト削減)ができる点を選定して改善を実施する。 各センターで認識統一ができていない事象に対して、認識統一を図るべく、各センター側の視点を踏まえた周知展開を実施する。 はじめは業務習熟を深めていただくために、センターからの質問対応をメインで担っていた