金融機関のコールセンター企画・運営/株式会社北陸銀行
株式会社北陸銀行
- 交通費支給
- 完全週休2日制
- 年間休日100日以上
- 年間休日110日以上
- 年間休日120日以上
- U・IターンOK
- 雇用保険完備
- 厚生年金加入
仕事内容コールセンターにおけるスーパーバイザーおよび企画業務をご担当いただきます。 【具体的には】 ・コールセンター業務企画、効率化施策の企画 ・スタッフィングや勤怠管理などのセンターマネジメント業務 ・新人オペレーターの研修、育成 ・応対品質向上につながるモニタリング指導 ・オペレーターのパフォーマンスデータの収集、分析 ・マニュアル整備や業務フローの構築 ・各種コールセンターのKPI管理、改善に向けた指導 ・各種コールセンターのVoC分析、改善に向けた担当部との連携 ・顧客満足度およびVoCの収集、分析 ・各種問い合わせ対応、顧客折衝 【募集背景】 ・コールセンターの体制整備、再構築に着手して