金融機関のコールセンターSV/株式会社北陸銀行
株式会社北陸銀行
- 交通費支給
- 完全週休2日制
- 年間休日100日以上
- 年間休日110日以上
- 年間休日120日以上
- U・IターンOK
- 雇用保険完備
- 厚生年金加入
仕事内容コールセンターにおけるスーパーバイザーおよび企画業務をご担当いただきます。 【具体的には】 ・コールセンター業務企画、効率化施策の企画 ・スタッフィングや勤怠管理などのセンターマネジメント業務 ・新人オペレーターの研修、育成 ・オペレーターのパフォーマンスデータの収集、分析 ・マニュアル整備や業務フローの構築 ・各種KPIの測定、管理 ・顧客満足度およびVoCの収集、分析 ・各種問い合わせ対応、顧客折衝 【募集背景】 ・コールセンターの体制整備、再構築に着手しており、新しい組織体制でスーパーバイザーおよび企画業務を行っていただける方を募集しております。 ・また、非対面におけるお客様の満足度