コンタクトセンター - 北海道 の求人・転職・中途採用正社員

仕事内容※業種未経験可※ コンタクトセンターSVとして改善、分析業務を行っていただきます。 ■主な職務内容 ・問合せや各種KPI分析、課題特定、解決策の立案と実行／プロダクト改善提案 ・複数サービスのコンタクトセンター管理・改善 ・サポートオペレーションに関するプロセス改善 ・生産性や応対品質のKPI管理・改善 ・CRMシステムやKPIダッシュボード、メール・ヘルプシステムなどのインフラ管理 ■教育・研修制度 最初の3カ月間は、コンタクトセンター業務理解のため電話応対の座学・OJTの研修受講、実務対応 ・上記に合わせて、各種データの取得方法を説明 ■その他 ・研修期間終了後、一定の条件を満たした方に関

仕事内容<仕事内容> 札幌｜コンタクトセンター等案件の統括SV(プロジェクトマネージャー)◇プライム上場企業グループ 各クライアント案件(コンタクトセンター・ヘルプデスク)の複数運用・管理をおこない、収支改善、品質改善につながる提案をしていただきます。 ■お任せしたい業務 ・案件運用 └実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断、複数案件の一括管理(メンバーマネジメント、収支・品質管理など) ・顧客折衝 └クライアント目線で案件の品質を向上させるためニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル/アップセル提案など ・メンバー教育・管理 └次期PMを育てるための教育、相談・質問への

仕事内容<仕事内容> 【札幌】カスタマーサポート◆ANAグループ正社員／残業少なめ／年間休日121日／未経験歓迎 ANAグループの総合コンタクトセンターの役割を担う当社にて、電話のお問い合わせ対応を行なう内勤業務をお任せ。世界中からお問い合わせが入るので、英語スキルがある方は活かせます。また、徐々にメール・チャット対応もお任せする予定です。ご入社後はまず国内線予約案内業務からご担当いただきます。 ※ご応募にあたり語学力は必須ではありません お客様からのお問い合わせの一例 ■国内線・国際線予約案内 「台風で欠航となった場合、振替はできるのか」「予約を変更・キャンセルしたい」など ■ANAマイレージ

仕事内容コンタクトセンターSV【札幌市】 【仕事内容】 ◎世界で最も革新的な成長企業の日本第1位 （世界で第5位）と認められたエムスリー社の中核企業!! ◎魅力的な代表取締役 ◎明確な評価制度 ※業種未経験可※ コンタクトセンターSVとして改善、分析業務を行っていただきます。 ■主な職務内容 ・問合せや各種KPI分析、課題特定、解決策の立案と実行／プロダクト改善提案 ・複数サービスのコンタクトセンター管理・改善 ・サポートオペレーションに関するプロセス改善 ・生産性や応対品質のKPI管理・改善 ・CRMシステムやKPIダッシュボード、メール・ヘルプシステムなどのインフラ管理 ■教育・研修制

仕事内容<仕事内容> 新設コールセンター！センター長候補◆入社祝い金あり◎函館市 私たちは24時間365日稼働のコールセンター事業、BPO事業(企業の一部業務を受託する事業)を行っています。 創業10年目のまだまだ若い会社ですが、この度函館市に「函館コンタクトセンター」を開設いたしました。 クライアントは不動産や食品、自治体など、様々な業界からの依頼を受けてバックオフィス業務の一助を担っています。 【仕事内容】 コールセンター運営における、クライアントと当社スタッフの連係業務です。 ・スタッフのフォローや育成（疑問点の吸い上げなど） ・スタッフのシフト管理、受電管理 ・トークスクリプトやマニュ

仕事内容人気のコスメやサプリ通販の問合せや注文の電話受付とメール返信 の業務 ★未経験ＯＫ！転勤なしの正社員採用で安定して働けます★ ・充実した研修と業務マニュアルがあるため未経験でも安心 ・体力の負担が少ない人気のオフィスワーク ・ワークライフバランスを重視。年間休日１２５日で残業殆どなし ・北見市役所の誘致により東京から進出した成長企業 スタッフの９割が未経験からのスタート♪ ２０代～５０代まで年齢・性別を問わず、多数活躍中◎ お子様をお持ちの方は、急な休みや学校行事も対応可。 「変更の範囲：変更なし」

仕事内容人気のコスメやサプリ通販の問合せや注文の電話受付とメール返信 の業務 ★未経験ＯＫ！転勤なしの正社員採用で安定して働けます★ ・充実した研修と業務マニュアルがあるため未経験でも安心 ・体力の負担が少ない人気のオフィスワーク ・ワークライフバランスを重視。有給取得率が高く残業も殆どなし ・北見市役所の誘致により東京から進出した成長企業 スタッフの９割が未経験からのスタート♪ ２０代～５０代まで年齢・性別を問わず、多数活躍中◎ お子様をお持ちの方は、急な休みや学校行事も対応可。 「変更の範囲：変更なし」

仕事内容株式会社 TMJ お問い合わせ対応スタッフ*年休120日*残業ほぼ無*ホワイト企業認定/28304 座学＋OJTの3ヶ月研修があるから、安心♪ 未経験からでも始めやすいように、受け入れ体制を整えています！ ★人の話を聞いたり話したりすることが好き ★人の役に立ちたい そんな方なら未経験スタートでも大丈夫◎ 今回は、「契約の内容について教えて」 「申請について知りたい」など、 お悩み事をヒアリングしながら 解決を目指すお仕事をお任せします。 3ヶ月間の充実した研修がありますので、 経験はなくても大丈夫。 実際に先輩の多くが未経験スタートです。 また、ノルマは一切なく、受信業務のみなの

仕事内容【札幌】NRI自社コンタクトセンター（IT製品）の運営・提案 【仕事内容】 将来的に組織をけん引するポジションを目指して頂ける方を必要としております。 【仕事の内容】 同社では、NRIと協業し、ITテクニカルサポートに特化したコンタクトセンターを運営しております。サポートをアウトソースしたい顧客（NRIの各部や、大手の流通、製造、金融のお客様など）からご相談を受け、要望の整理から提案、運用開始までの立て付け業務を担っていただきます。 また、コンタクトセンターの日々の運用改善（ServiceNow、AIチャット等の最新のツールを用いた低コスト・高効率化）にも携わって頂けます。 ご

仕事内容コンタクトセンターエンジニア ※フルリモート可 【仕事内容】 こちらの募集ポジションでは、自社で運用しているコンタクトセンターに関するシステムの企画・設計・導入・開発、保守、運用などに携わっていただきます。コンタクトセンターは600席、月間10万Callの規模をもっています。 自社コンタクトセンターのDXをより推進し、効率的なツールや自動化されたプロセスにしていくことで生産性を高め、作業時間を削減し、コンタクトセンターの負担を軽減するとともにお客様満足度を向上させます。 【主な業務内容】 １.社内コンタクトセンターシステムの企画・導入・開発、運用、保守、およびトラブルシューティング

仕事内容サントリーウエルネスのお客様センター（コンタクトセンター）に て受電（注文や変更、問合せなど）やインバウンドを行うチーム のスーパーバイザーを担当 ■具体的には ・チームのメンバーとの面談 ・チームの目標管理 ・チームのシフト管理 ・オペレーターの育成 ・オペレーターの勤怠管理 ・スタッフの指導 ・クライアントとの打合せなど 業務の変更の範囲：会社の定める業務

仕事内容株式会社ＳＨＩＦＴ ＰＬＵＳ 札幌／コンタクトセンター等案件の統括SV(プロジェクトマネージャー◇プライム上場『SHIFT』Grp 【仕事内容】 札幌／コンタクトセンター等案件の統括SV(プロジェクトマネージャー◇プライム上場『SHIFT』Grp 【具体的な仕事内容】 【東証プライム上場「株式会社SHIFT」グループの安定基盤／年間140％の売上高成長率を維持／年間休日120日／残業月10～20時間程】 各クライアント案件（コンタクトセンター・ヘルプデスク）の複数運用・管理をおこない、収支改善、品質改善につながる提案をしていただきます。 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】

仕事内容ANAグループ唯一のコンタクトセンターにて、お電話でのお問い合わせ対応をお任せします。まずは国内線のお問い合わせから対応。徐々にメール・チャット対応もお任せする予定です。 ＜お問い合わせ対応例＞ ■国内線・国際線予約案内 「予約を変更・キャンセルしたい」など。キャンセル料の説明だけでなく、どういったご事情でご搭乗が難しいのかを聞き出し、お客様一人ひとりにあわせた提案を行ないます。 ■ANAマイレージクラブのサービスセンター 「マイルの残高・有効期限を確認したい」など。有効期限の説明だけでなく、「ANA Payなら1マイル1円相当で決済に利用できますよ」などとお伝えします。 ■その他 「ペ

仕事内容[仕事内容] 「コンタクトセンター」にて、スーパーバイザー候補としてご就業いただきます。 未経験者が多数活躍しています！ 【事業内容】 通信販売等総合支援、コンタクトセンター事業、ウェブマーケティング事業 ┗「大正製薬」「ネスレ日本」等、通販事業を手掛ける大手企業様を中心にコールセンターを通じて販売支援しております。 【具体的な仕事内容】 コールセンター運営管理者（スーパーバイザー） ミッション…通販事業を手掛ける法人顧客の課題解決、業績向上 （1）スタッフマネジメント 商品研修・トーク指導、勤怠管理など人材に関わる業務全般 （2）センター運営 ・応対品質向上/売上向上に向けた施策立

仕事内容コンタクトセンター運営を通じ、企業の経営支援を手がける当社で管理業務をお任せします。 入社後は、約15～20名程度のマネジメントをしていただくイメージです。 【メイン業務】 ①オペレーターの管理 学生や主婦、フリーターなど多くのオペレーターが在籍。シフト表の出勤日の調整、欠勤等をチェック 年齢構成は20代前半～50代と幅広く、中途入社の方も多数在籍 ②提案資料や応対マニュアルの作成 企業の課題やニーズに合わせ、コンタクトセンターの現状を分析し資料にまとめて提案。提案資料やマニュアルを作成 ③オペレーターの育成 スキル向上の為の研修を考えたり、日々の指導を実施 ④架電リストの作成、トーク内容見直

仕事内容[仕事内容] 「コンタクトセンター」にて、スーパーバイザー候補としてご就業いただきます。 未経験者が多数活躍しています！ 【事業内容】 通信販売等総合支援、コンタクトセンター事業、ウェブマーケティング事業 ┗「大正製薬」「ネスレ日本」等、通販事業を手掛ける大手企業様を中心にコールセンターを通じて販売支援しております。 【具体的な仕事内容】 コールセンター運営管理者（スーパーバイザー） ミッション…通販事業を手掛ける法人顧客の課題解決、業績向上 （1）スタッフマネジメント 商品研修・トーク指導、勤怠管理など人材に関わる業務全般 （2）センター運営 ・応対品質向上/売上向上に向けた施策立

仕事内容<仕事内容> コールセンター役職者候補 / 業界問わず管理職経験のある方 / 正社員 SV経験又は、業界を問わず管理職の経験のある方を募集します。 コールセンターの役職者候補として、以下のような業務をご担当いただきます。 ・コミュニケーターの教育／育成／管理 ・業務品質の管理、数値（KPI）管理 ・業務フローやマニュアルの作成 ・クライアント、マネージャー（上長）への報告、提案資料作成 ・メンバーからのエスカレーション受け ・二次対応、三次対応 ※最初はスタッフとして業務を習得し、早期にスーパーバイザー登用を目指していただきます。 当社は3つの心を大切にしています。 「素直な心」「謙

仕事内容人気のコスメやサプリ通販の問合せや注文の電話受付とメール返信 の業務 ★未経験ＯＫ！転勤なしの正社員採用で安定して働けます★ ・充実した研修と業務マニュアルがあるため未経験でも安心 ・体力の負担が少ない人気のオフィスワーク ・ワークライフバランスを重視。年間休日１２５日で残業殆どなし ・北見市役所の誘致により東京から進出した成長企業 スタッフの９割が未経験からのスタート♪ ２０代～５０代まで年齢・性別を問わず、多数活躍中◎ お子様をお持ちの方は、急な休みや学校行事も対応可。 「変更範囲：変更なし」

仕事内容※この求人は職業紹介の募集です。 雇用主は紹介先事業所になります。 [勤務先]札幌市北区北7条西1-1-2 SE札幌ビル [最寄り駅]地下鉄 さっぽろ駅 徒歩1分 JR 札幌駅 北口 徒歩3分 [受動喫煙防止措置]オフィス内禁煙、ビル内に喫煙専用室有り [期間の定め]なし [入社日]2024年10月を予定しています [仕事内容]エキスパート職（正社員・転勤なし）としてANAをご利用いただくお客様を電話・メール・チャットを通じたコミュニケーションでサポートいただきます。 AIにより、問い合わせに関連するマニュアルが自動表示される等最新コンタクトセンターシステムを導入。未経験者も安心して働ける環境

仕事内容◎コンタクトセンターの役職者候補として、以下のような業務を ご担当いただきます。予約受付など受信業務がメインです。 ○コミュニケーターの教育／育成／管理 ○業務品質の管理、数値（ＫＰＩ）管理 ○クライアント、マネージャー（上長）への報告、提案資料作成 ○メンバーからのエスカレーション受け ○業務フローやマニュアルの作成・二次対応、三次対応（電話） ※最初はスタッフとして業務を習得し、早期にスーパーバイザー 登用を目指して頂きます。 ■変更範囲：なし