神奈川県 横浜市西区
月給39.4万円〜48.4万円
正社員
- 研修あり
- 昇給あり
- 年間休日120日以上
- 賞与・ボーナスあり
- 土日休み
- 完全週休2日制
- 長期休暇あり
- 年間休日100日以上
- 年間休日110日以上
- 特別休暇
- 時短勤務あり
- 副業OK
- 自転車通勤OK
- 服装自由
- 産休・育休実績あり
- 介護休暇あり
- 育児サポートあり
- 資格取得支援制度
- 韓国語を活かせる
- 語学を活かせる
仕事内容■仕事内容 当社の訪問販売事業/通販事業の各コールセンター(インバウンド/アウトバウンド)の運営管理をお任せします。 (業務詳細) ・外注先ベンダーのマネジメント(契約管理、SLA/SOW策定、KPI管理、改善指導) ・応答率・受注率・アップセル率などの指標管理と改善施策立案 ・VOC分析 ・リスク管理(セキュリティ、個人情報、インシデント対応) ・課内スタッフの育成・マネジメント、関連部門との調整 ・新規施策やシステム導入等のプロジェクト推進 (業務の特徴について) ・1日の仕事の流れ 午前中は前日からの案件引継ぎや問い合わせ対応が中心、午後は改善施策の検討、上層部への報告資料作成、関係