CRM視点を重視したコールセンター運営管理・改善・戦力立案担当 CRM コールセンターKPI運営管理/CRM視点
株式会社ウェルヴィーナス
渋谷区 道玄坂 / 渋谷駅 徒歩約3分
年収400万円〜500万円
正社員
- 時短勤務あり
- 若手活躍中
- ミドル活躍中
- 昇給あり
- 交通費支給
- 社会保険完備
- 賞与・ボーナスあり
- 土日休み
- 完全週休2日制
- 年間休日100日以上
- 年間休日110日以上
- 年間休日120日以上
- 特別休暇
- 第二新卒歓迎
- フレックスタイム制
- 残業なし
- 残業月20時間以内
- 16時までに退社可
- 17時までに退社可
- 18時までに退社可
- リモートワーク
- 転勤なし
- 副業OK
- 服装自由
- 厚生年金加入
- 産休・育休実績あり
- 介護休暇あり
- 急募
- 学歴不問
- スキルアップ
仕事内容仕事内容 【業務内容】 CRMの視点を重視しながら、コールセンターの運営管理・改善・戦略立案を担っていただきます。 ■コールセンター管理・KPI向上 ・外部委託コールセンターのKPI管理 (応答率・受注率・アップセル率・定期再開率などの向上) ・応対品質とパフォーマンス管理(モニタリング・トレーニング・フィードバック) ・コールセンターとの折衝・改善提案(KPI達成に向けたPDCA運用) ■CRM戦略・キャンペーン企画 ・LTV向上を目的とした施策立案・推進(顧客データ分析に基づく改善施策) ・キャンペーン施策の企画・運営(新規・既存・休眠顧客向けマーケティング) ・VOC(顧客の声)の分析・