コンタクトセンター - 東京都港区 の求人・仕事・採用

仕事内容CTCテクノロジー株式会社【伊藤忠テクノソリューションズグループ】 インフラエンジニア◆コンタクトセンターシステム群※AVAYA・GenesysCloud等（AS05） 【仕事内容】 インフラエンジニア◆コンタクトセンターシステム群※AVAYA・GenesysCloud等（AS05） 【具体的な仕事内容】 ■担当業務： テレマーケティング、金融関連コンタクトセンターシステム製品群に対する、構築サービス、保守サービス、運用サービスをお任せします。 ※携帯待機：有り（月3回程度） 今までの経験を活かしつつ、チームメンバー、チームリーダとして業務に取り組んでいただく事を期待します。 ■案件

仕事内容<仕事内容> 日本語スペイン語ポルトガル語翻訳通訳・カスタマーサポート 店舗・病院・空港など様々な施設からの問い合わせに対して外国のお客様、施設担当者との３者間の通訳やサポート業務です。 通訳やサポートは電話またはチャット・テレビ電話での対応になります。 例： (1)外国人のお客様が来店 (2)クライアント店舗スタッフ様がコンタクトセンターに発信 (3)その場でオペレーターとして通訳 店舗スタッフ様に、対面しているお客様と電話を受け渡し（もしくはスピーカー機能を使用）することで三者間通訳を行って頂きます。 <給与> 時給1,300円～1,400円 <勤務時間> シフト制 残業なし

仕事内容株式会社ＴＡＣＴ 【次世代コンタクトセンターの提案営業】AIで顧客体験を高める◆少数精鋭◆フレックス／年休125日以上 【仕事内容】 【次世代コンタクトセンターの提案営業】AIで顧客体験を高める◆少数精鋭◆フレックス／年休125日以上 【具体的な仕事内容】 ■具体的な業務内容 クライアントの課題発見からソリューション提案、契約、その後のフォローまで、一貫して携わっていただきます。 ・課題の可視化とソリューション提案 Webや対面での商談を通じ、お客様の事業課題を深くヒアリングします。 「問い合わせ対応に人手が割かれ、コア業務に集中できない」といった顕在化した課題から、潜在的なニーズまで

仕事内容<仕事内容> コールセンター管理・運営（SV） 当社が運営するコンタクトセンターにて、SV（スーパーバイザー）としてオペレーター管理や業務改善などをお任せします。顧客接点領域における伴走型の実務支援を通じて、クライアント事業を成功に導くお仕事です。 【コンタクトセンターについて】 クライアント企業の代わりに、電話対応や事務作業を担うための拠点です。オペレーター数は、3～4名の少人数から100名以上までさまざま。SV一人あたり、3～10名ほどのオペレーターを管理します。 【具体的な仕事内容・一日の流れ】 ▼出社後は、業務準備からスタート！ ・朝礼（連絡事項などの情報共有） ・オペレーターの

勤務時間■① 8:30〜17:30（メインシフト） ■② 12:00〜21:00（メインシフト） ■③ 11:00〜20:00 ■④ 10:00〜19:00 ■⑤ 22:00〜翌5:00 月間165時間程度 24時間体制で稼働しております。 夜勤については特段お任せする予定は無いですが、緊急時のヘルプ等で入って頂く可能性が御座います。 ※22:00～翌5:00の勤務は18歳以上の方のみ

仕事内容伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 【金融コンタクトセンター技術部】コンタクトセンター系エンジニア＜FS＞ 【仕事内容】 【金融コンタクトセンター技術部】コンタクトセンター系エンジニア＜FS＞ 【具体的な仕事内容】 【実働7.5h／福利厚生充実／日本主要産業における大手代表企業約8,000社、ならびに官公庁を顧客に持つ大手SIer／中途入社者のフォロー体制あり】 ■担当業務： ・金融系コンタクトセンター関連プロジェクトでのPM・PL（候補生含む）として、提案・構築を推進していただきます。 ・コンタクトセンターシステムのコンサルタントとして、業務やシステム全体を俯瞰した課題の分析から解

仕事内容当社は、主にコンタクトセンターBPOを中心としたCRMソリューションを提供しており、40年以上の歴史を持つリーディングカンパニーです。売上は1500億円を超え、業界最大級の1万6000席を有するコンタクトセンターを運営しています。 ＜仕事内容＞ あなたには、人事労務としてベルシステム24グループ社員の人事労務関連業務をお任せします。 将来のリーダー候補としての活躍を期待しています。 ＜具体的には…＞ ■人事労務関連業務 └ベルシステム24従業員の給与計算にかかわる各種データ管理・運用や委託先の管理 └社会保険、福利厚生（保険・401K・社宅・その他） └安全衛生施策の管理・運用 └新規人

勤務時間■① 8:30〜17:30 （休憩1時間） ■② 11:00〜20:00（休憩1時間） ■③ 12:00〜21:00（休憩1時間） 8:30~21:00の間でシフト制

仕事内容株式会社電通総研 【東京／大阪】コンタクトセンターシステム開発プロジェクトマネージャー/リーダー【E3-03】 【仕事内容】 【東京／大阪】コンタクトセンターシステム開発プロジェクトマネージャー/リーダー【E3-03】 【具体的な仕事内容】 ■業務内容： 音声基盤を含むコンタクトセンターに関するプロジェクトを担当可能です。担当業務の例としては以下の通りです。 ◇コンタクトセンターシステム構築、コンサルティング ・コンタクトセンターに関わる課題解決のコンサルティングや、必要なシステム開発／運用のプロジェクトマネジメント ・SalesforceやMicrosoftといったプロダクトを活用した

仕事内容【コールセンターの設計・構築】未経験OK／土日祝休み／待遇充実／正社員として安心して腰を据えられます ・新規システム導入の設計・環境構築業務 ・既存システムの設定変更、品質管理、正常性確認、障害検知などの運用支援、保守・更改業務 ・お客様へのテクニカルサポート提供 ・Avaya社、Genesys社製品を主とした、コールセンター(コンタクトセンター)基盤システムの導入案件のPM/PL構築、SE業務、要件定義、顧客要望のとりまとめと提案対応業務 ※Avaya社はコンタクトセンター分野で世界、そして日本で№1のシェアを持っています。 【求める人物像】 ・円滑なコミュニケーションができ、ユーザーの

仕事内容■仕事内容 【職務内容】 コンタクトセンターの運営管理を中心に、オペレーション効率化やパフォーマンス改善の企画・実行を一貫して担当いただきます。 また、AI・RPAなどデジタル技術の導入やWeb/FAQ改善による顧客満足度向上にも取り組んでおり、事業推進部やDX推進部門と連携しながら業務改善を進めるポジションです。 【具体的には】 ■コンタクトセンターの運営管理（センター運営課) ・ベンダーと連携し、人員計画や応対件数の進捗管理および改善対応 ・センターパフォーマンス実績の収集および分析・オペレーションの効率化 ・セールス系窓口（リテンション）の管理およびパフォーマンス向上施策の企画・実行

仕事内容仕事内容 現在、日本の多くの企業が、深刻な労働人口の減少という課題に直面しています。 それに伴い、「本来注力すべきコア業務」になかなか時間を割けない、というお悩みの声も少なくありません。 私たちはこの課題に対し、USEN＆U-NEXT GROUPが持つAI技術と、 これまで培ってきた人の温かみある対応力を掛け合わせることで、お客様を支援したいと考えております。 幸いなことに、私たちの事業は【年率130%】という急成長を遂げており、 お客様からご支持をいただき、事業は着実な成長を続けています。 そこで今回、この挑戦を共に推進してくださる、新たな仲間をお迎えしたいと考えています。 お客様一社一社

勤務時間■① 8:30〜17:30 ■② 10:00〜19:00 ■② 12:00〜21:00 ■③ 21:00〜翌8:30（深夜割増手当有り） 8:30～翌8:30の間でシフト制（24時間体制） （実務 8時間） 24時間体制で稼働しております。 夜勤については特段お任せする予定は無いですが、緊急時のヘルプ等で入って頂く可能性が御座います。 ※夜間勤務有り ※状況により変動有り ※22:00～翌5:00の勤務は18歳以上の方のみ

仕事内容■仕事内容 【職務内容】 当社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおける 顧客満足度（CS）向上に関する企画推進、拠点支援施策の立案・推進、 カスタマーセンターの管理統括などを行っていただきます。 ＜業務の具体例＞ ■コンタクトセンターにて、顧客クレームやVOCの改善推進を担当 ■コンタクトセンターの事務効率化や事務効率化に向けたシステムインフラ構築※を担当 ※RPAツール、AIチャットボット、会話履歴AI要約システムなどの導入・構築 ■顧客応対品質の向上施策の企画推進※を担当 ※会話モニタリング実施、応対向上研修講師、運用マニュアルやトークスクリプトの改善など ■コンタクトセンタ

仕事内容サントリーコンシェルジュサービス株式会社 社内システム運用企画◆基幹・業務システムの要件定義～運用保守／年休123日／夜間対応なし 【仕事内容】 社内システム運用企画◆基幹・業務システムの要件定義～運用保守／年休123日／夜間対応なし 【具体的な仕事内容】 【サントリーグループの安定基盤／フラットな社風／完全週休2日制（土日祝）／年間休日123日／ご家族も利用可能な福利厚生サービス（ベネフィットステーション）あり／平均残業時間10～20時間程度／夜間対応なし】 サントリーウエルネスのコンタクトセンターで働く従業員が、より働きやすい環境で業務が行える様、IT技術を用いて業務改善提案やシス

仕事内容当社は、主にコンタクトセンターBPOを中心としたCRMソリューションを提供しており、40年以上の歴史を持つリーディングカンパニーです。業界最大級の1万6000席を有するコンタクトセンターを運営しています。また、グループ経営資源の最適配分や戦略立案を行ない、グローバル化に適応した高品質なサービスを目指しています。 ＜お任せする仕事内容＞ あなたには、当社グループにおけるコーポレート法務、株式実務や審査に関する業務をお任せします。 ＜具体的には…＞ ■コーポレート法務に関する業務 └株主総会や取締役会に関する法的サポート（招集通知／シナリオ／想定問答の作成、議事録作成、当日の受付業務の運営など

仕事内容株式会社ExPlay 東京【CXオペレーション企画】グリー100%子会社！ ※応募に当たっては、マイナビ転職の会員登録が必須となっております。 詳細な応募方法は下記【応募方法】をご確認くださいませ。 【仕事内容】 【実務経験を活かしながら着実に成長できる環境】営業が獲得したカスタマーサポート等のBPO業務の設計やマニュアル作成、業務構築をお任せします。・ワークフローの設計や必要人員の算出 ・マニュアル作成 ・クライアントごとの課題や要望に沿った業務プロセスの改善提案 ・サービス品質向上に向けた施策の立案 など 構築した業務は地方拠点で運用されるため、現地運用スタッフとの連携やサポートも重要な

仕事内容お客様コンタクトセンター課 マネージャー～主任 SBI生命は、国内インターネット金融のパイオニアであるSBIグループの一員であり、総合的な保険事業を展開しているSBIインシュアランスグループの中核子会社の一つです。 当社商品の特長であるリーズナブルな保険料、ニーズに応じて選べるフレキシブルな保障内容、そしてインターネットによるシンプルで手軽なお手続きが、お客さまから高く評価されています。 今後のさらなる成長を見据え、お客さまのCXの向上を最重要課題とし、全ての業務領域で最先端のAIを積極的に活用し、お客さまからのフィードバックの収集・分析を行い、データに基づいた迅速な改善を繰り返すことで、最高

勤務時間シフト制

勤務時間就業時間：09：00～17：30（実働時間07時間30分） 月間想定残業時間：10～30時間程度