コンタクトセンター - 東京都港区 の求人・仕事・採用

仕事内容SBI生命保険株式会社 【六本木】コンタクトセンターマネージャー（コールセンターの運営・管理）◆SBIグループの安定基盤◆ 【仕事内容】 【六本木】コンタクトセンターマネージャー（コールセンターの運営・管理）◆SBIグループの安定基盤◆ 【具体的な仕事内容】 【SBIグループの安定基盤／充実したキャリア形成が可能／ワークライフバランス個人の裁量が大きい環境です！】 ◆概要 SBI生命は、国内インターネット金融のパイオニアであるSBIグループの一員であり、総合的な保険事業を展開しているSBIインシュアランスグループの中核子会社の一つです。 当社商品の特長であるリーズナブルな保険料、ニーズ

仕事内容■仕事内容 【職務内容】 当社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおける 顧客満足度（CS）向上に関する企画推進、拠点支援施策の立案・推進、 カスタマーセンターの管理統括などを行っていただきます。 ＜業務の具体例＞ ■コンタクトセンターにて、顧客クレームやVOCの改善推進を担当 ■コンタクトセンターの事務効率化や事務効率化に向けたシステムインフラ構築※を担当 ※RPAツール、AIチャットボット、会話履歴AI要約システムなどの導入・構築 ■顧客応対品質の向上施策の企画推進※を担当 ※会話モニタリング実施、応対向上研修講師、運用マニュアルやトークスクリプトの改善など ■コンタクトセンタ

仕事内容■仕事内容 クライアントプロジェクトのトレーニングを会社の社員に向けて実施します。(新人研修、スキルアップ研修等) ・トレーニングの改善のために既存のカリキュラムに関するフィードバックを提供する ・教材と学習者の情報を分析する ・学習環境の管理 ・学習者のニーズに適切に対応する ・学習者のパフォーマンスを評価する ・クラスと個々のエージェントレベルのパフォーマンスを評価する ・クライアントとの交流に参加する（効果的なカリキュラムのフィードバックとクライアントの訪問を含む） ・必要に応じて、上長またはマネージャーによって割り当てられた他の関連する義務および課題を実行する ■勤務地について フ

勤務時間9:30 ～ 18:00

仕事内容お客様コンタクトセンター課 マネージャー～主任 SBI生命は、国内インターネット金融のパイオニアであるSBIグループの一員であり、総合的な保険事業を展開しているSBIインシュアランスグループの中核子会社の一つです。 当社商品の特長であるリーズナブルな保険料、ニーズに応じて選べるフレキシブルな保障内容、そしてインターネットによるシンプルで手軽なお手続きが、お客さまから高く評価されています。 今後のさらなる成長を見据え、お客さまのCXの向上を最重要課題とし、全ての業務領域で最先端のAIを積極的に活用し、お客さまからのフィードバックの収集・分析を行い、データに基づいた迅速な改善を繰り返すことで、最高

仕事内容株式会社ドコモＣＳ ドコモでんき／ガスの【サポート事務】★リモートOK★フレックス ※応募に当たっては、マイナビ転職の会員登録が必須となっております。 詳細な応募方法は下記【応募方法】をご確認くださいませ。 【仕事内容】 「ドコモでんき／ガス」の新規契約サポートや社内ヘルプデスクをお任せします◆「健康経営優良法人」の認定を受ける優良企業◎入社後はOJTでスタート◎新規契約サポート お客さまが「ドコモでんき／ガス」の契約をする際に発生したシステムエラーの原因調査～解決までの事務サポートやご請求金額の補正など ★管理システム上でエラーを発見し、各部署と連携して対応 ◎社内ヘルプデスク 手続き方法な

仕事内容■仕事内容 【職務内容】 当社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおける 顧客満足度（CS）向上に関する企画推進、拠点支援施策の立案・推進、 カスタマーセンターの管理統括などを行っていただきます。 ＜業務の具体例＞ ■コンタクトセンターにて、顧客クレームやVOCの改善推進を担当 ■コンタクトセンターの事務効率化や事務効率化に向けたシステムインフラ構築※を担当 ※RPAツール、AIチャットボット、会話履歴AI要約システムなどの導入・構築 ■顧客応対品質の向上施策の企画推進※を担当 ※会話モニタリング実施、応対向上研修講師、運用マニュアルやトークスクリプトの改善など ■コンタクトセンタ

仕事内容株式会社NTTドコモ 【リモート可】経営基盤・コンタクトセンタシステム担当◆生成AIを活用した複数PJ統括＜ITP009＞ 【仕事内容】 【リモート可】経営基盤・コンタクトセンタシステム担当◆生成AIを活用した複数PJ統括＜ITP009＞ 【具体的な仕事内容】 ～月平均残業20h／フルフレックス～ ■職務内容： ・生成AIを活用した複数プロジェクトの進行を統括し、戦略的なプロジェクトマネジメントを実現するPMO業務 ・生成AIを活用した新規システムの企画、設計、開発、導入 ・プロジェクトマネジメントとしてのスケジュール管理、予算管理、リソース管理 ・関連部門との調整およびコミュニケーシ

仕事内容ー 日本どこからでも就業可能！ 充実したオンライン研修も完備！ ー 【募集背景】 今年8月よりスタートした新規案件にて新しい窓口としてチャット対応窓口が始動いたします！ すでに電話窓口では、現在約10名のスタッフの方が勤務しており、今回はプロジェクト拡大として管理者を募集いたします！ 最初の1週間は研修期間となり、この期間で業務やプロジェクトについて説明をさせていただきます！ 【具体的には】 クライアントプロジェクトのトレーニングをテレパフォーマンス社員に向けて実施します。(新人研修、スキルアップ研修等) ・トレーニングの改善のために既存のカリキュラムに関するフィードバックを提供する ・

仕事内容■おすすめポイント 【港区／リモートOK】電子カルテのカスタマーサポート◇未経験OK！充実研修・正社員登用ありでキャリアアップを応援／年間休日126日／年収最大500万円◎ ■お仕事内容 その他 ■お仕事詳細 日本の医師の9割以上が登録する国内最大級の医療従事者専用サイトを運営する等グループの中核企業である当社にて、クリニックDX推進を一緒に盛り上げるコンタクトセンターメンバーを募集しています。 当社の主力製品である電子カルテやレセプトコンピューターを導入いただいたクリニックからの問い合わせ対応をお任せいたします。 ◇具体的には クリニックのスタッフや看護師、医師へのシステムの ・操作方

仕事内容【応募資格】 [必須] 以下いずれかのご経験 ・ソフトウェア商材の提案経験 ・コンタクトセンターやBPOでの法人営業経験 【職種名】 ITソリューション営業【成長市場/チャットボットを活用ソリューション提案/グロース上場】 【仕事内容】 各クライアントのコンタクトセンターの運営における経営・運営課題を把握し、自社プロダクトの提案を通じて経営課題の解決までを伴走しながら、受注まで繋げていただきます。 【具体的な業務内容】 ■案件の創出 ・インサイドセールスが設定した新規案件のヒアリング内容確認と事前情報収集、仮説構築 ・ 既存顧客向けの、事業・戦略・利用状況を踏まえた提案活動 ■商談 ・ 顧

仕事内容伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 インフラエンジニア（コンタクトセンター／リーダー）伊藤忠G◆平均年収1,029万◆リモート可＜EP＞ 【仕事内容】 インフラエンジニア（コンタクトセンター／リーダー）伊藤忠G◆平均年収1,029万◆リモート可＜EP＞ 【具体的な仕事内容】 【業界トップクラスの総合ITソリューションベンダー／平均年収1,029万／離職率2.3%】 【募集部署の概要・ミッション】 国内大手企業様向けITインフラ構築案件において、コンタクトセンター製品/ソリューションを用いたコンタクトセンターインフラの設計・構築・運用を推進するプロジェクトリーダー、チームリーダーを担当

仕事内容【仕事内容】タクシーの年間輸送人員は16億人。その中でトップクラスのタクシーアプリである『GO』は日本の移動を支えている重要なサービスです。お客様が弊社のサービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、サポート体制を構築し、迅速に対応していくことは弊社の重要なプロダクトの一部となります。皆さまにはCX部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。また、開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。そして現在、インバウンド需要が急激に高まっています。そこで英語での電話対応・メールや

仕事内容※この求人は、wovie(ウービー)エージェントの人材紹介窓口を通じての受付となります。 【仕事内容】 【概要】 法人企業向けサービス「社宅ラクっとNAVI」のコールセンターSVとして、センターの運営・管理をお任せします。 これまでのSV経験を活かし、業務の効率化や品質向上、チームの成長を牽引できる方を求めています。 【詳細】 ◆オペレーター（アルバイト・派遣社員）のマネジメント ◆KPI管理（応答率・取次率など） ◆業務効率の改善（システム導入・改修含む） ◆応対品質の管理・改善 ◆エスカレーション対応 ◆人件費の管理 ◆オペレーターの採用・研修・育成 ◆シフト作成・勤怠管理 など

仕事内容【応募資格】 [必須] 応募時写真付き履歴書ご用意ください。 以下いずれかのご経験 ・インフラまたはパッケージソリューションの設計、開発等の業務経験 ・コンタクトセンター関連のアプリケーション開発の経験（REST API利用経験、サーバレス環境での開発経験、C#などの開発言語） ・音声系プロダクト（PBX、CTI、IVR、通録、音声認識・分析等）の取扱い経験 [歓迎] 応募資格をご覧下さい 【フィットする人物像】 応募資格をご覧下さい 【職種名】 音声システムエンジニア・PM【残業時間15H】（年収528万円～786万円） 【仕事内容】 ■三井物産100%出資/グループ全体のITを支える売上1

仕事内容スクラッチ開発および製品カスタマイズを担当する部門で、フルスタックエンジニアをご担当いただきます。 サービスの仕様検討や自社サービスのカスタマイズ案件対応、既存サービスの保守・改修など多岐に渡り対応いただく予定です。

仕事内容バーチャレクス・コンサルティング株式会社 プロダクトソリューションコンサルタント※コンタクトセンター等CRM領域に強み／上流特化／リモート 【仕事内容】 プロダクトソリューションコンサルタント※コンタクトセンター等CRM領域に強み／上流特化／リモート 【具体的な仕事内容】 【顧客接点領域で実績のある東証プライム上場企業／リモート週4可／コンタクトセンター向け自社パッケージ製品「inspirX（インスピーリ）」を中心にクライアント企業の業務・システム全体を俯瞰した上で、最適なソリューションの企画・提案から導入・運用まで一貫してご担当いただきます。 ★クライアントからのRFPの実現のみならず

仕事内容[募集背景順調に業績が拡大している中、カスタマーサポートセンターの体制強化を目的に、品質管理の増員募集を行います。 [転勤の有無無し [仕事内容]： メール応対業務に関する品質管理部門の担当として、以下の業務をお任せします 【具体的には…】 ・メール応対文面の品質確認 ・オペレターの教育が（言葉遣い、文章作成の練習等） ・応対品質向上のための施策企画と推進 ・応対品質向上に向けた品質研修の企画と推進 ・応対品質レポートの作成 等 ※東京オフィス出社を前提として、状況に応じて在宅勤務も可、頻度は応相談 ▼研修期 －入社1ヶ月 仙台に常駐（ホテル宿泊） －入社2～3ヶ月 毎週仙台出張あり ▼

仕事内容■仕事内容 新規モバイル/PCクロスプラットフォームゲームプロジェクトにおける日本ユーザー向けカスタマーサポート業務を担当いただきます。 メール対応を中心に、公式サイトやSNSでの告知、FAQ整備、VOC分析を通じてサービス品質の向上に貢献するポジションです。 サポートベンダーとの連携や品質管理も含め、PDCAを回しながらユーザー体験を改善していただきます。アカウント情報を扱うため、高いコンプライアンス意識が求められます。 【具体的には】 ・日本ユーザーからの問い合わせ対応（メール中心） ・ゲームに関する必要情報（アップデート、メンテナンス、障害発生など）の告知文作成 ・公式サイトやSNSで

仕事内容【応募資格】 [必須] 【必須】 ・業務改善／企画提案経験（社内外問わず、自ら主導した経験） ・プロジェクトマネジメント（プロジェクトリーダーもしくはPMO）経験 ・システム導入もしくはシステム開発プロジェクトの経験3年以上（パッケージ・SaaS、フルスクラッチ問わず） ※システム開発の基本知識があり、RPAに興味関心がある方を歓迎いたします。 ・転勤可能な方 【尚可】 ・コンタクトセンターを立ち上げた経験 ・コンタクトセンターでの業務経験 ・情報セキュリティに関する知識、経験 ・プログラミングやスクリプト言語の基本的な理解（VBA、PowerShellなど） [歓迎] ※活かせる経験につい