コンタクトセンター - 東京都港区 の求人・仕事・採用

仕事内容スクラッチ開発および製品カスタマイズを担当する部門で、フルスタックエンジニアをご担当いただきます。 サービスの仕様検討や自社サービスのカスタマイズ案件対応、既存サービスの保守・改修など多岐に渡り対応いただく予定です。

仕事内容お客様コンタクトセンター課 マネージャー～主任 SBI生命は、国内インターネット金融のパイオニアであるSBIグループの一員であり、総合的な保険事業を展開しているSBIインシュアランスグループの中核子会社の一つです。 当社商品の特長であるリーズナブルな保険料、ニーズに応じて選べるフレキシブルな保障内容、そしてインターネットによるシンプルで手軽なお手続きが、お客さまから高く評価されています。 今後のさらなる成長を見据え、お客さまのCXの向上を最重要課題とし、全ての業務領域で最先端のAIを積極的に活用し、お客さまからのフィードバックの収集・分析を行い、データに基づいた迅速な改善を繰り返すことで、最高

仕事内容【仕事内容】タクシーの年間輸送人員は16億人。その中でトップクラスのタクシーアプリである『GO』は日本の移動を支えている重要なサービスです。お客様が弊社のサービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、サポート体制を構築し、迅速に対応していくことは弊社の重要なプロダクトの一部となります。皆さまにはCX部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。また、開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。そして現在、インバウンド需要が急激に高まっています。そこで英語での電話対応・メールや

勤務時間8:30-17:30 （実働8時間00分・休憩60分） ※※今後変更になる可能性あり

仕事内容ＣＴＣファーストコンタクト株式会社 ヘルプデスク*月26～40万*在宅制度あり*残業少なめ*年間休日124日 ＼国認定の子育てサポート企業／ ブランクOK・ママの活躍を応援。 伊藤忠グループで安心して働く+° 大手・伊藤忠グループの安定性のもと、 ヘルプデスクとして働きませんか？ 国認定の子育てサポート企業 「くるみん」「プラチナくるみん」「えるぼし」 の子育てサポート企業＆女性活躍企業認定あり！ ◎産育休復帰率100％ ◎残業ほぼなし＆17時半退社も可能なPJTあり ◎年間休日124日 と、ライフステージが変わっても 安心して働き続けられる環境を整えています。 頑張りをしっかり評

仕事内容導入企業数業界No.1！社宅代行サービスの【コールセンターSV】としてセンター運営の最適化を推進！＜東証グロース上場｜年休120日～｜有給取得率86.5％｜服装自由＞ 仕事内容 【概要】 法人企業向けサービス「社宅ラクっとNAVI」のコールセンターSVとして、センターの運営・管理をお任せします。 これまでのSV経験を活かし、業務の効率化や品質向上、チームの成長を牽引できる方を求めています。 【詳細】 ・オペレーター（アルバイト・派遣社員）のマネジメント ・KPI管理（応答率・取次率など） ・業務効率の改善（システム導入・改修含む） ・応対品質の管理・改善 ・エスカレーション対応 ・人件費の

仕事内容・新規システム導入の設計・環境構築業務 ・既存システムの設定変更、品質管理、正常性確認、障害検知などの運用支援、保守・更改業務 ・お客様へのテクニカルサポート提供 ・Avaya社、Genesys社製品を主とした、コールセンター(コンタクトセンター)基盤システムの導入案件のPM/PL構築、SE業務、要件定義、顧客要望のとりまとめと提案対応業務 ※Avaya社はコンタクトセンター分野で世界、そして日本で№1のシェアを持っています。 【求める人物像】 ・円滑なコミュニケーションができ、ユーザーの意見を反映、品質向上等に幅広く対応できる方 ・新しい技術に挑戦し、継続的に学ぶ姿勢のある方

仕事内容【応募資格】 [必須] 下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・コンサルティング会社にて2年以上の実務経験をお持ちの方 ・大手事業会社もしくはアウトソーサーにおける コンタクトセンター業務に関わる企画・業務設計及び その推進経験をお持ちの方 ・大手事業会社もしくはアウトソーサーにおける コンタクトセンター業務に関わるIT企画及び導入推進経験をお持ちの方 ・大手事業会社における経営企画・事業企画及び企画推進の経験をお持ちの方 [歓迎] ・コンタクトセンター運営企画、業務改善 ・業務設計経験 ・データ分析経験・知識 ・業務改善提案、推進経験 ・プレゼンテーション経験 ・論理思考能力、コミュニケー

仕事内容アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社 法人ビジネス・カードのカスタマーコンシェルジュ／未経験OK 【求人要約】 【未経験OK】充実の研修でイチからスキルが身につく 【やりがい】秘書のようにホスピタリティを活かせる 【待遇】月給29.5万円以上＆キャリアパス豊富 【仕事内容】 ビジネスカード会員様への電話対応および便利にカードをビジネスで役立たせるための各種提案など 【具体的な仕事内容】 担当する仕事は？ ￣V 法人ビジネス・カードのカスタマーコンシェルジュとして、カード会員様からいただくお電話に対する応対をお任せします。経営者・エグゼクティブ等の多様なカード会員様とコミュニケ

仕事内容[募集背景順調に業績が拡大している中、カスタマーサポートセンターの体制強化を目的に、品質管理の増員募集を行います。 [転勤の有無無し [仕事内容]： メール応対業務に関する品質管理部門の担当として、以下の業務をお任せします 【具体的には…】 ・メール応対文面の品質確認 ・オペレターの教育が（言葉遣い、文章作成の練習等） ・応対品質向上のための施策企画と推進 ・応対品質向上に向けた品質研修の企画と推進 ・応対品質レポートの作成 等 ※東京オフィス出社を前提として、状況に応じて在宅勤務も可、頻度は応相談 ▼研修期 －入社1ヶ月 仙台に常駐（ホテル宿泊） －入社2～3ヶ月 毎週仙台出張あり ▼

仕事内容■仕事内容 【職務内容】 コンタクトセンターの運営管理を中心に、オペレーション効率化やパフォーマンス改善の企画・実行を一貫して担当いただきます。 また、AI・RPAなどデジタル技術の導入やWeb/FAQ改善による顧客満足度向上にも取り組んでおり、事業推進部やDX推進部門と連携しながら業務改善を進めるポジションです。 【具体的には】 ■コンタクトセンターの運営管理（センター運営課) ・ベンダーと連携し、人員計画や応対件数の進捗管理および改善対応 ・センターパフォーマンス実績の収集および分析・オペレーションの効率化 ・セールス系窓口（リテンション）の管理およびパフォーマンス向上施策の企画・実行

仕事内容【応募資格】 [必須] ・VOC分析の実務経験 ・CRM、CTI、販売管理システム等 ・データ分析スキル ・プロジェクトマネジメント力 【職種名】 VOC分析・カスタマーサポート改善推進職◇グローバル展開で高いブランド力◇ 【仕事内容】 VOC分析・カスタマーサポート改善推進職として以下業務をお任せいたします。 【業務詳細】 ・VOCを多角的に収集・可視化し、継続的な改善サイクルを構築・推進 ・VOCデータをもとにした各種レポートの作成・展開、経営層および関係部門へのインサイト提供 ・コンタクトセンターの業務プロセス改善（業務標準化・平準化・シンプル化、KPI管理等） ・コンタクトセンターに

仕事内容【応募資格】 [必須] ・金融機関での経験（銀行、保険、カードなど） 【募集年齢（年齢制限理由）】 ～35歳くらい （ 長期勤続によりキャリア形成を図るため ） 【職種名】 楽天銀行／金融犯罪対策事務部：担当者 【仕事内容】 【東京センター本部について】 東京センター本部を構成するのは 事務サービス部・金融犯罪対策事務部・コンタクトセンター・住宅ローンセンター・ローン管理部・お客様相談室の6部署で、 楽天銀行の顧客サポート・銀行事務の東京拠点を統合的に管理するオペレーション部門です。 【金融犯罪対策事務部について】 当部署は、9月1日に新設された金融犯罪対策に特化した事務部門です。 私たちの

仕事内容【応募資格】 [必須] 以下のスキル、経験を有していること。（いずれか一つあれば可） ・インフラまたはパッケージソリューションの設計、開発等の業務経験 ・Windows/Linux/CentOS等でコンタクトセンター関連のWebアプリケーション開発の経験（主な言語はphp、javascript（JSON利用） ・音声系プロダクト（PBX、CTI、IVR、通録、音声認識・分析等）の取扱い経験 [歓迎] ＜経験・スキル＞ ・Windows/Linux/CentOSでコンタクトセンター関連アプリケーションのVirtual Machineの環境構築、設定、運用管理、障害対応 ・コンタクトセンター関連製

仕事内容バーチャレクス・コンサルティング株式会社 プロダクトソリューションコンサルタント※コンタクトセンター等CRM領域に強み／上流特化／リモート 【仕事内容】 プロダクトソリューションコンサルタント※コンタクトセンター等CRM領域に強み／上流特化／リモート 【具体的な仕事内容】 【顧客接点領域で実績のある東証プライム上場企業／リモート週4可／コンタクトセンター向け自社パッケージ製品「inspirX（インスピーリ）」を中心にクライアント企業の業務・システム全体を俯瞰した上で、最適なソリューションの企画・提案から導入・運用まで一貫してご担当いただきます。 ★クライアントからのRFPの実現のみならず

仕事内容★社員！賞与あり！電話業務など！未経験ＯＫ！複数名の大募集！ ◆リフレッシュできる休憩室完備◎食堂利用可能♪残業はほとんどなくプライベートも充実☆交通費全額支給あり！福利厚生充実！幅広い年齢層の方が活躍中！ＯＪＴがあるので安心のスタートです！ 〈コンタクトセンター〉未経験からチャレンジできる！人気の職業紹介のお仕事です！【契約社員で就業開始】お客様へ商品を提案、ローンの申し込み受付、電話内容の入力などをお願いします。 ◆契約社員として直雇用です。※平日は１１時半～１９時半（休憩６０分）／１５時～１９時半（休憩なし）から選択可能。土日は１０時～１７時半（休憩６０分）の勤務です。 雇用形態：

勤務時間【時間】08:30 ～ 17:30（休憩60分） 【残業】5時間程度

仕事内容【弊社について】 「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」というミッションを掲げ、カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのコンタクトセンター向けSaaSプロダクト・生成AIソリューションを展開しています。 【業務内容】 製品の導入前・導入時・導入後の3フェーズで顧客を支援するカスタマーサクセス業務をお任せします。 【具体的には】 ●導入前の初期診断、導入効果シミュレーション、ボットのシナリオ構築 ●導入時の初期設定、製品レクチャーなどのオンボーディング ●導入後のオペレーション改善、ボットのシナリオ改善などの運用支援 ▼各フェーズにおいての、具体的な業務イメージ ●顧客との打ち合わ

仕事内容■仕事内容 【職務内容】 コンタクトセンターの運営管理を中心に、オペレーション効率化やパフォーマンス改善の企画・実行を一貫して担当いただきます。 また、AI・RPAなどデジタル技術の導入やWeb/FAQ改善による顧客満足度向上にも取り組んでおり、事業推進部やDX推進部門と連携しながら業務改善を進めるポジションです。 【具体的には】 ■コンタクトセンターの運営管理（センター運営課) ・ベンダーと連携し、人員計画や応対件数の進捗管理および改善対応 ・センターパフォーマンス実績の収集および分析・オペレーションの効率化 ・セールス系窓口（リテンション）の管理およびパフォーマンス向上施策の企画・実行

仕事内容下記のような課題に対し、生成AIを活用したアプローチで業務効率化をはかっていただきます。 課題例 ・問い合わせ1件あたりの対応時間 ・対応キャパに対して問い合わせ過多であり、全件捌けていない ・問い合わせ種類別の集計・登録に工数がかかる