札幌/カスタマーサポートのプロセス設計マネージャー
弥生株式会社
北海道 札幌市中央区 北三条西
年収710万円〜860万円
正社員
- 完全週休2日制
- 特別休暇
- フレックスタイム制
- 18時までに退社可
- リモートワーク
- 副業OK
- 祝い金あり
- 育児サポートあり
仕事内容■仕事概要 弥生では中長期の成長戦略に基づき、次々と新たな製品・サービスが誕生しています。それらに対して最高の顧客体験(CX)を提供するための体制構築は、事業成長の鍵を握る重要な取り組みです。 本ポジションでは、社内外の関係者と連携しながら、コールセンターベンダーとの協働を通じて、CX向上に向けた体制の設計・運営を担っていただきます。 ■募集背景 ・成長戦略を支える新製品リリースの増加に伴う体制強化 ・顧客体験をさらに向上させるための新たな業務フローや体制の構築 ■本ポジションのミッション ・事業戦略や新製品・サービスに応じたカスタマーサポート体制の設計・構築 ・新規業務における業務プロセスの