東京都中央区のCSの求人・仕事・採用

仕事内容CS部門の責任者候補として、幅広い業務をお任せします。 ● CS部門のマネジメント 自社メンバーおよび委託先（BPO／コールセンター）双方のマネジメント、育成、品質向上を担います。 ● オペレーションのAI変革 生成AI等を活用し、問合せ対応やレポーティング等を自動化・高度化。事業が拡大しても品質を落とさず、迅速にお応えできる体制を構築します。 ● 多様化するチャネルへの対応 サブスクリプションと店頭購入、双方のお客さまに対応するための応対設計やオペレーション構築をリードします。 ● VOC（お客さまの声）の活用とCX向上 お客さまの声を分析し、プロダクトやマーケティング部門へ改善提案

仕事内容【会社概要】 私たちはトレーディングカードを対象マーケットとしたtoCアプリ「オリパワン」を運営しており、市場において、圧倒的な成長スピードでユーザー数・売上ともに拡大しています。 創業から1年半ほどで業界2位まで成長を遂げ、グローバル展開なども視野に、第二のDMMを目指しています。 【業務内容】 社内CSチームの一員として、BPO（外部委託先）の管理・育成を担うポジションです。 BPO先はKECAKの顔として顧客対応を行うため、品質管理・トレーニング・情報連携が不可欠です。 新機能リリースや運用変更時の迅速な展開も重要な役割です。 BPO先との定期連携・情報同期 ・BPOフロント担

仕事内容【仕事内容】 Buyer Matching Platformの運営事務局としてご活躍いただき、事業の拡大をチームメンバーと一緒に推進いただきます。 ■Buyer Matching Platformでのカスタマーサポート ・弊社独自システムの運営（案件掲載対応/提携先からの問い合わせ対応/掲載案件の進捗管理/マッチングした案件の面談設定フォロー/グループ会社の掲載案件対応/掲載後対応） ・オペレーションフローの構築や効率化、外部ベンダーとの調整 ・カスタマーサポートチームの組成、マネジメント ※はじめのうちはカスタマーサポート運営をメインに、いずれは運営責任者として監督・指示をお願いする予定

仕事内容【AI First】AI返信アシストで顧客体験を革新！国内最大級サービスのCS責任者募集 株式会社日本トレカセンター - 日本のポップカルチャーを世界へ |「世界を代表する会社を創る」 仕事内容 日本トレカセンターの運営するオンラインガチャプロダクト、および新規事業におけるカスタマーサクセス（CS）/カスタマーサポート部門の責任者として、戦略策定、チームの統括、およびAI技術を活用した次世代のCS運営体制の構築を担っていただきます。 当社のCSは、大量の定型お問い合わせに人間が手作業でひたすらコピペ返信するようなレガシーなコールセンターではありません。「AI First」の思想のもと、ユー

仕事内容【会社概要】 私たちはトレーディングカードを対象マーケットとしたtoCアプリ「オリパワン」を運営しており、市場において、圧倒的な成長スピードでユーザー数・売上ともに拡大しています。 創業から1年半ほどで業界2位まで成長を遂げ、グローバル展開なども視野に、第二のDMMを目指しています。 【業務内容】 今後のサービスグロースを踏まえ、ユーザーとプロダクトの橋渡しとなるポジションです。 より良いサービス提供をするため、問い合わせ対応に留まらず、ユーザーの声をもとに業務改善やプロダクト改善、不正対策などにも携わり、サービス全体の品質向上を推進する裁量の大きいポジションです。 ・ユーザーからのお問

仕事内容カスタマーサクセスマネージャー ▼仕事内容 【仕事概要】 当社プロダクト「hokan」を導入いただくエンタープライズ顧客に対して、導入推進から活用定着までリードいただきながら、エンタープライズ領域におけるCS組織全体の戦略設計や仕組み化、チームマネジメントを担っていただきます。 ＜業務詳細＞ １．エンタープライズ領域におけるCS組織の業務改善および仕組み化 ・CS業務におけるプロセス標準化および改善 ・ヘルススコアの設計および顧客データに基づいた運用改善 ・NRRやチャーン改善に向けた施策立案・推進 ・チーム全体の生産性向上に向けた仕組みづくり ２．エンタープライズ顧客への支援およびプロ

仕事内容【応募資格】 [必須] ・トレーディングカードをはじめとしたエンタメ領域（特にポケモンカード）への興味／関心 ・変化のスピードを楽しみながら、自ら考えて動ける方 [歓迎] ・BPO・外部委託先の管理・運用経験 ・コールセンター・CS組織のスーパーバイザー・マネージャー経験 ・外部パートナーへのトレーニング・品質管理経験 ・SLA・KPI設計およびエスカレーションフロー整備の経験 ・業務マニュアル・対応フロー整備の経験 ・Zendesk等のCSツール活用経験 ・EC・物流・倉庫業務に関わった経験（尚可） 【求める人物像】 ・ユーザー目線で物事を考え、課題を自ら見つけて改善できる方 ・当事者意識

仕事内容【会社概要】 私たちはトレーディングカードを対象マーケットとしたtoCアプリ「オリパワン」を運営しており、市場において、圧倒的な成長スピードでユーザー数・売上ともに拡大しています。 創業から1年半ほどで業界2位まで成長を遂げ、グローバル展開なども視野に、第二のDMMを目指しています。 【業務内容】 ユーザーの声を起点に、CS対応品質の向上だけでなく、プロダクト・サービス改善まで一気通貫で推進する専任ポジションです。 チャットボット導入やFAQ整備とも連携しながら、データドリブンにユーザー体験の底上げを担います。 対応品質の評価・KPI管理 ・メンバーの対応をスコアリングし、週次フィード

仕事内容【会社概要】 私たちはトレーディングカードを対象マーケットとしたtoCアプリ「オリパワン」を運営しており、市場において、圧倒的な成長スピードでユーザー数・売上ともに拡大しています。 創業から1年半ほどで業界2位まで成長を遂げ、グローバル展開なども視野に、第二のDMMを目指しています。 【業務内容】 今後のサービスグロースを踏まえ、ユーザーとプロダクトの橋渡しとなるポジションです。 より良いサービス提供をするため、問い合わせ対応に留まらず、ユーザーの声をもとに業務改善やプロダクト改善、不正対策などにも携わり、サービス全体の品質向上を推進する裁量の大きいポジションです。 ■ユーザー対応 ・ユ

仕事内容【応募資格】 [必須] 【必須】 ・ソフトウェア企業におけるCSの実務経験 ・CSチームにおけるマネジメント経験（3年以上） ・複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメントの経験（3年以上） 【尚可】 ・保険業界に関する知識、または業務経験 ・CRM運用や顧客データ整備などの実務経験 ・エンタープライズセールスもしくはエンタープライズカスタマーサクセスとしての実務経験 [歓迎] ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております 【フィットする人物像】 ・顧客の成功に、最後まで責任を持つことができる方 ・複雑な状況を整理し、関係者を動かすことができる方 ・CSの枠にとど

仕事内容株式会社ｈｏｋａｎ 【週4在宅】カスタマーサクセスマネージャー◆導入から定着を担うエンタープライズCS戦略／フレックス 【仕事内容】 【週4在宅】カスタマーサクセスマネージャー◆導入から定着を担うエンタープライズCS戦略／フレックス 【具体的な仕事内容】 ■業務概要： 当社プロダクト「hokan」を導入いただくエンタープライズ顧客に対して、導入推進から活用定着までリードいただきながら、エンタープライズ領域におけるCS組織全体の戦略設計や仕組み化、チームマネジメントを担っていただきます。 ■業務詳細： 1）エンタープライズ領域におけるCS組織の業務改善および仕組み化 ・CS業務におけるプ

仕事内容【応募資格】 [必須] ・トレーディングカードをはじめとしたエンタメ領域（特にポケモンカード）への興味／関心 ・変化のスピードを楽しみながら、自ら考えて動ける方 [歓迎] ・カスタマーサポートの実務経験（業界不問） ・ECサービスまたはアプリ運営企業でのCS経験 ・Zendesk等の問い合わせ管理ツール利用経験 ・FAQ作成・改善経験 ・業務改善経験 ・SQL・Spreadsheet・Notion等を使った業務経験 【求める人物像】 ・ユーザー目線で物事を考え、課題を自ら見つけて改善できる方 ・当事者意識を持ち、最後まで責任を持ってやり遂げられる方 ・変化の多い環境を前向きに楽しみ、チームと

仕事内容営業責任者候補として、営業・CSメンバーの育成、組織マネジメント、チーム目標の達成、営業プロセスの構築を担っていただきます。 自らも重要顧客への提案や大型案件のクロージングを行いながら、メンバーが継続的に成果を出せる組織をつくる、プレイングマネージャーとしての役割です。 経営者、役員、事業責任者が抱える風評被害やレピュテーションリスクに関する課題を整理し、解決戦略の設計から施策実行後の改善までを一貫して支援します。 決められた商材を販売するのではなく、顧客の事業構造や経営課題を理解し、仮説を立て、複数の施策を組み合わせた提案を行うコンサルティング営業です。 ●具体的な業務 ・営業、CSメン

仕事内容問い合わせ対応などで利用しているCRMツール（Freshdesk）のカスタマイズ・機能追加など、現場の業務効率化を実現させるエンジニアリング（実構築含む）業務。 なお、上記業務に付随するヒアリングや、設計書作成・進捗管理なども伴います。 現場からの要望に応えるだけはなく、自ら機能・改善の提案して機能追加したり、データ分析を行うことができます。CRMツール以外にも、Microsoft のプラットフォームや他サービスを活用しての、API連携や自動フローなどの構築も行うことが可能です。

仕事内容【業務内容】 1日あたり約50-100件（時期による）のお問い合わせ対応を中心に、メールベースでのカスタマーサポート業務および、決済処理などの事務作業をお任せします。 ※時期や担当サービスにより対応件数は前後します。 商品やサービスに関するお問い合わせ対応に加え、状況に応じてお客様と販売店舗様の間に入り、調整・フォローを行う役割も担っていただきます。 繁忙期には対応件数が増えるため、スピード感と正確さの両立が求められる環境です。 クレーム対応や、お客様・販売店舗双方の意見を整理しながら解決に導く場面も発生しますが、 判断に迷う案件や難易度の高い対応については、いつでも管理者に相談でき、内容

仕事内容当社では、ギフトに特化したECサービスを運営しています。 事業や取扱商品の拡大に伴い、商品・受注・在庫に関する各種設定や、社内外の関係者と連携したオペレーション整備の重要性が高まっています。 そこで今回、ECモールや各種システムの設定業務を中心に、日々の運営と業務改善を支える「ECバックオフィス担当」を募集します。 決められた作業を正確に進めるだけでなく、「もっと効率よく運用するにはどうすればよいか」を考え、仕組みづくりにも携われるポジションです。 ■ 業務内容 ギフトECの安定した運営を支えるため、商品登録や各種システム設定、業務オペレーションの改善などをお任せします。 エンジニ

仕事内容エンタープライズCS◆社会インフラDX/シェアNo.1/IPO準備/年収~1000万 ▼仕事内容 ゼネコン・大手建設会社・インフラ企業・官公庁など、エンタープライズ顧客を担当するカスタマーサクセスです。 【詳細】 ・担当顧客のアカウント戦略立案と実行、経営層を含む複数ステークホルダーとの関係構築 ・導入後のオンボーディングから本格活用までの伴走支援、業務プロセスに合わせた活用提案 ・ヘルススコア管理によるリスク検知およびリカバリー ・アップセル・クロスセルに向けた企画・商談推進・クロージング ・顧客フィードバックの収集・整理とプロダクト開発チームへの接続 (東京都中央区) ▼職種 カスタマ

仕事内容 ◆募集内容 当社は、「物流マッチングプラットフォーム」上で荷物を配送したい荷主企業様へ、提携運送会社が所有する「トラック」とのマッチングなどを行い、荷主企業様の物流に関する課題を解消しています。 本ポジションでは、各荷主企業様が抱える様々な事業課題に寄り添い伴走支援することで、既存顧客への深い理解を起点とした価値最大化を通じてNRR（既存顧客からの売上の維持・拡大率）を高め、粗利向上につなげていく体制への転換を、組織と仕組みの両面から主導する役割を期待します。 具体的には下記のような業務をお任せします。 1. KPI設計：解約率、NRR、などの重要指標の管理と向上に向けたメンバー支援 2

仕事内容寮つき・日払いOK。工具の工場でドリルやドライバーなどの電動工具を扱う軽作業です 電動ドライバーなどの工具を使う工程もあります。はじめての方も、手順を見ながら覚えていけます はじめての工場でも、大丈夫。 ― 最初の日。 先輩のとなりで、手順をひとつずつ。 できあがった工具にキズがないか、目で見て確かめます。 ― 慣れてきたら。 部品や付属品をセットにして数をそろえます。 箱に詰めて、出荷の準備をします。 ― この仕事のいいところ。 電動ドライバーなどの工具を使う工程もあります。 手順書のとおりに進める作業です。 紹介できる案件がいちばん多い商材です。 ― はたらき方。 2交替の職場

仕事内容法人向け研修事業のプロジェクト進行に関わるバックオフィス業務全般を担当いただきます。 営業が獲得した案件を、契約締結から研修実施まで滞りなく進める『事業の要』のポジションです。 将来的にはCS部門のマネージャー/責任者として、メンバーの統括と業務設計をお任せします。 【主な業務】 ■ プロジェクト進行管理 ・タスク/スケジュール/コスト/リソース管理 ・全体の進行管理 ■ 顧客対応 ・お客様からのお問い合わせ対応(メール/電話) ・お客様とのキックオフMTG実施 ■ 契約・請求関連 ・契約/請求手続き ・CRM/SFAの入力や管理 ■ 研修運営サポート ・研修システムの