医療業界や製造業界で働いていると、ノンテクニカルスキルが重要であると耳にすることが少なくありません。ノンテクニカルスキルとは、具体的にはどのようなスキルで、なぜ重要視されているのでしょうか。スキルアップする方法も併せて解説します。
ノンテクニカルスキルとはどのようなスキルのこと？
ビジネスにおいて必要とされるスキルのうち、ノンテクニカルスキルとはどのようなものを指すのでしょうか。まずはノンテクニカルスキルの概要について解説します。
テクニカルスキルと対になるスキルの総称
ノンテクニカルスキルはテクニカルスキルの対になる概念で、医療業界や製造業界で耳にすることが多いワードです。もちろん、その他の業界でも業務を遂行するために欠かせないスキルといえます。
ノンテクニカルスキルとテクニカルスキルの定義は、以下の通りです。
- ノンテクニカルスキル：専門性が高いわけではないものの、業務を遂行するために必要なスキル
- テクニカルスキル：特定の業務を遂行するのに欠かせない専門性が高いスキル
専門性が高いスキルをテクニカルスキル、そうでないスキルをノンテクニカルスキルと分けられます。ただし、いずれも業務を遂行するために欠かせないスキルという点は共通しています。
問題解決を目指すときに欠かせないスキル
どのような業務であっても、大小さまざまな問題に直面するものです。ノンテクニカルスキルは、直面した問題を解決するために欠かせないスキルといえます。
問題を解決するには、状況を細かく分析して原因を追求し、適切な解決策を考えることが大切です。解決策を考えるまでのプロセスでは、分析力や思考力といったノンテクニカルスキルを発揮することが求められます。
問題解決には専門性が高いテクニカルスキルを発揮することも求められるため、ビジネスパーソンとして活躍するには、双方のスキルを高いレベルで備えることが大切です。
ノンテクニカルスキルに含まれる主なスキル
ノンテクニカルスキルに含まれる具体的な3つのスキルを詳しく見ていきましょう。いずれのスキルも、職種を問わず求められる傾向にあります。転職においても重視されるスキルであるため、この機会に一通りチェックしておきましょう。
ヒューマンスキル
ビジネスにおいては、チームメンバー・ステークホルダーなどとコミュニケーションを取る機会が多々あります。その際に必要とされる、他者と円滑にコミュニケーションを取るためのスキルの総称がヒューマンスキルです。
ヒューマンスキルの具体例は、以下の通りです。
- コミュニケーションスキル
- ヒアリングスキル
- プレゼンテーションスキル
- ネゴシエーションスキル
- コーチングスキル
上記のスキルは、日々のコミュニケーションだけでなく、商談やミーティングに望むときにも欠かせません。どのようなビジネスでも必要とされる基本的なスキルであるため、日頃から意識しましょう。
ロジカルシンキング
物事の本質を見極めたり、課題を解決したりするには、ロジカルシンキングが欠かせません。ロジカルシンキングは論理的思考とも呼ばれ、1つの物事を原因・根拠・結果に分解して、それらのつながりを考える思考法です。
原因・根拠・結果の論理的なつながりを考え、矛盾がないように整理することがロジカルシンキングの基本といえます。
この分野を苦手だと考えているのであれば、日頃から意識してトレーニングしましょう。
何らかの物事に直面したときに自分なりの仮説を立て、根拠を書き出します。その後、書き出した根拠を整理して、1つの結論を出すことを意識するとよいでしょう。
上記のトレーニングを繰り返すことで、自然に根拠から結果を導き出せるようになります。
マネジメントスキル
どのような業務に携わるとしても、ヒト・モノ・カネ・情報という4つの経営資源を効率的に運用し、最大限の成果を出すことが求められます。
上記の目的を達成するために必要なスキルの総称が、マネジメントスキルです。マネジメントスキルの具体例は、以下の通りです。
- 達成しなければならない長期的・短期的な目標を設定するスキル
- 一人一人の特性を正しく理解して適材適所に割り当てるスキル
- 業務の進捗状況を管理し、予定通りに進めるスキル
- 予期しない事態が発生したときに落ち着いて適切に対処するスキル
これらのスキルは、チームワークを発揮してビジネスの目標を達成するために欠かせません。リーダーやマネージャーを目指す人にとっては特に重要なため、日頃から意識するのがおすすめです。
リーダーやマネージャーにチャレンジする機会が訪れたら、積極的に挑戦することで徐々にスキルアップできるでしょう。
ノンテクニカルスキルを高める方法
ビジネスシーンで不可欠なノンテクニカルスキルですが、スキルアップするにはどのようなことをすればよいのでしょうか。ここでは、無理なくスキルアップするためにできる3つの方法を紹介します。
相手の話に耳を傾け、意見を明確に伝える
コミュニケーションエラーに起因する大きなトラブルは、業界を問わず発生します。そのため、誤解がないコミュニケーションを取るスキルは欠かせません。
正確なコミュニケーションを取るためには「相手の話を正しく理解する」「自分が伝えたいことを明確に伝える」の2点を意識する必要があります。まずは相手の話に耳を傾けるところから始めましょう。
話を最後まで聞き、適切な質問を用いつつ真意を知るよう努力します。次に、自分が伝えたいことを簡潔かつ明確に伝えます。
伝えたい結論を先に話し、その後に結論に至った理由を話すとよいでしょう。
定期的に今までの取り組みを振り返る
ノンテクニカルスキルを高めるには、今までの取り組みを振り返り、達成・未達成だった事柄を明確にする必要があります。達成したことはそのまま継続し、未達成だったことに関しては、なぜできなかったのか、どのように改善するかを考えます。
定期的に時間を取って今までの取り組みを振り返ることで、状況に応じて適切に対応できるようになります。日頃からトレーニングしておくことで、より難しい状況に直面したときでも、うまく対処できるでしょう。
積極的にセミナーを受ける
ノンテクニカルスキルを培うことにフォーカスしたセミナーや、研修も存在します。場合によっては、在籍中の企業が社員教育の一環として上記のセミナーを開催する場合もあるでしょう。
そのようなときは、積極的に受講することをおすすめします。セミナーを受講することで、プロの講師からノンテクニカルスキルをどのように培い、発揮するかを学べます。
ヒューマンスキルやコミュニケーションスキルなどの、特定の分野に特化したセミナーもあるため、内容を確認しつつ必要に応じて受講するのがおすすめです。
ノンテクニカルスキルが重要な理由
どのようなビジネスにおいても、ノンテクニカルスキルが重要視される理由には、どのようなものがあるのか見ていきましょう。ここでは、ノンテクニカルスキルが欠かせない主な2つの理由を解説します。
ヒューマンエラーによるトラブルを減らすため
職種を問わず、ヒューマンエラーによるトラブルは数多く発生しています。場合によっては、ヒューマンエラーが人命や財産に大きな影響を及ぼす、致命的なトラブルにつながるケースもあります。
上記のトラブルは、主に専門性が高いテクニカルスキルが不足しているから発生するケースではあります。しかし、ノンテクニカルスキルの欠如が原因になるケースも多いため、注意が必要です。
例えば、コミュニケーションエラーによる、取り違えなどが挙げられます。トラブルが発生するリスクを可能な限り減らすには、ノンテクニカルスキルを高める努力が欠かせません。
業務全体の効率化につながるため
テクニカルスキルとノンテクニカルスキルのどちらも、高度なレベルで備えた人材が集まると、チームワークが強化されます。1つのチームとして業務を迅速に遂行できるようになり、全体の生産性を高められるでしょう。
チーム内の団結力を高め、業務効率化を実現するためにも、一人一人がノンテクニカルスキルを高める意識が求められます。
自分がスキルアップすることで、全体の生産性にも大きく寄与すると頭に入れておきましょう。
ノンテクニカルスキルを磨き市場価値を高めよう
ノンテクニカルスキルは、ビジネスに必要なスキルのうち、専門性が高いテクニカルスキルと対になる概念です。専門的なスキルではないものの、ビジネスに欠かせないスキルといえます。
転職でキャリアアップを目指している人にとっても、市場価値を高めるためにノンテクニカルスキルが欠かせません。すぐに培うのは難しいため、日頃から意識してスキルアップすることをおすすめします。
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