東京都世田谷区のコンタクトセンター 正社員の求人・転職・中途採用

仕事内容【応募資格】 [必須] 【必須】 ・カスタマーサポートまたはコンタクトセンターにおける業務および組織マネジメント経験 ・顧客視点および顧客志向を持って業務改善に取り組んだ実務経験 ・社内外の関係者との連携、折衝、合意形成の経験 ・課題解決力 【尚可】 ・コンタクトセンターの構築から運用までのプロジェクト経験 ・アウトバウンド業務経験、または複数組織マネジメント経験 ・研修プログラムの企画、設計、実施経験 ・VOC（顧客の声）分析および改善活動の経験 ・システムやツールの導入および改善経験 [歓迎] ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております 【フィットする人物像】 ・セルフ

仕事内容"技術的な知識と経験を活かして、RFP作成からシステム設計が行えるコンタクトセンター構築を担っていただきます。 ■業務内容 ・RFPや提案書の作成 ・新機能やアプリ連携などの提案 ・構築前の事前動作確認(PoC)の実施 ・案件受注後のプロジェクトマネジメント ■社員サポート ・スキルアップ機会の提供、階層型研修含めた育成支援制度 技術者が自らのスキルに誇りを持って仕事に取り組む社風です。各自のスキルレベルに合わた研修や 実機検証などを用いたトレーニングが可能です。様々な製品プロダクトのスキルアップをサポートします。 資格取得には技術だけでなくビジネス系資格も対象としており報奨金制度も

仕事内容"顧客接点であるコンタクトセンターにおける、オペレーター(OP)の育成および応対品質管理業務(トレーナー業務)をお任せします。 【入社後の流れ(まずは商品・業務のキャッチアップから!)】 入社後すぐにトレーナー業務をお任せすることはありません。まずはオペレーターとして、実際の電話応対業務からスタートしていただきます。 当社の商品内容や、お客様からよくある質問、コンタクトセンターのオペレーションの流れをじっくりとキャッチアップしてください。現場のリアルな動きやオペレーターの気持ちを体得した上で、トレーナー業務へ移行できるようサポートしますので、未経験の方も安心です。 【具体的なトレーナー・品

仕事内容【応募資格】 [必須] 【経験】 下記２つのうちどちらかの経験 ・電話、メール、チャットを扱うコンタクトセンターまたはカスタマーサポート業務において、5年以上の実務経験 ・外部委託のコールセンター業者（BPO）の管理において、2年以上の実務経験 ・社内カスタマーサポートチームの統率経験 ・海外本社や地域チームとの連携経験（グローバル共通ツールやレポート作成を含む） 【スキル】 ・コンタクトセンターのKPI（NPS、CSAT、AHT、FCR、QA、サービスレベル）の管理および改善における実績 ・カスタマーサービス・チケット管理システム（例：Zendesk、Salesforce Servic

仕事内容"同社が提供するAI関連サービス（対話型AI、生成AI他）の導入サポートや技術支援をお任せします。 顧客の課題解決に深く寄り添い、自社のアウトソーシングサービスや他社製品なども組み合わせて最適な提案を実現する、 やりがいの大きな仕事です。 ＜おすすめポイント＞ ●最先端のAI技術に触れられる ●顧客と長期的な関係性を築ける ●IIJグループの安定基盤で活躍 ＜扱う商材＞ ●対話型AI、生成AIといったAI関連サービスが中心です。顧客の課題に応じて、 自社のアウトソーシングサービスや他社製品などを柔軟に組み合わせ、最適なソリューションを構築します。 ＜提案先＞ ●主に同社やIIJグループの

仕事内容楽天トータルソリューションズ株式会社 【楽天G／二子玉川】法人向けソリューション営業（クラウドPBX・コンタクトセンター領域）／反響中心 【仕事内容】 【楽天G／二子玉川】法人向けソリューション営業（クラウドPBX・コンタクトセンター領域）／反響中心 【具体的な仕事内容】 【英語スキル不問／法人向けクラウドサービスの提案】 法人向けクラウドコンタクトセンターサービス「楽天コネクトSmaCom」の提案営業ポジションです。企業の電話環境やコンタクトセンター運営に関する課題に対し、クラウドPBX・コンタクトセンターシステムを中心としたソリューション提案を行います。単なるサービス販売ではなく、お

仕事内容"未経験からコンタクトセンターのSV（スーパーバイザー）に挑戦できるポジションです。オペレーターの育成やサポートを通じてチームをまとめ、お客様に高品質なサービスを提供する重要な役割を担います。 ＜おすすめポイント＞ ●未経験からSVを目指せる充実の研修制度 ●チームをまとめ、メンバーの成長を支えるやりがい ●年間休日130日など働きやすい環境 【具体的な仕事内容】 SVとして、約5～6名のオペレーターで構成されるチームの管理・運営全般をお任せします。 ＜担当業務＞ ●オペレーターのフォロー・育成 新人へのOJT、スキルアップのための研修や指導、定期的な面談などを行います。 ●業務管理 応

仕事内容"保険事務／企画として以下業務をご担当頂きます。 ■業務内容 ・保険申込みの承諾に関する業務（契約部） ・保険契約（第一分野・第三分野）の引受可否判断業務（契約審査部） ・保険契約の名義変更や保障変更など契約保全業務（契約保全部） ・保険料の請求および収納に関する業務（料金部） ・給付金・保険金等の支払査定業務、給付金等支払／不支払に関する折衝・確認業務 （東日本/西日本保険金サービス部） ・お客様向け／代理店向けコールセンターの運営業務（コンタクトセンター統括部/保険金コンタクトセンター） スキルとご経験、キャリア志向等を踏まえて配属部署を決定いたします。 ■将来的に従事する可能性のあ

仕事内容ライフフォワード株式会社 【世田谷】コンタクトセンター責任者候補◆KPI設計・数値管理経験を活かす／組織改善・育成まで担当 【仕事内容】 【世田谷】コンタクトセンター責任者候補◆KPI設計・数値管理経験を活かす／組織改善・育成まで担当 【具体的な仕事内容】 【数値管理やメンバーマネジメント経験を活かし裁量を広げたい方へ／応答率や満足度改善をKPIから設計し育成や業務改善を推進／成果が組織成長に直結するポジション】 ■業務内容： 燦ホールディングスグループの一員としてライフエンディング領域の事業を展開する当社にて、葬儀相談や既存顧客フォローを担うコンタクトセンターにて、運営全体の管理と改

仕事内容【応募資格】 [必須] ・電話、メール、チャットを扱うコンタクトセンターまたはカスタマーサポート業務において、5年以上の実務経験 ・外部委託の報酬業者（BPO）の管理に関して、2年以上の実務経験 ・社内カスタマーサポートチームの統率経験・ コンタクトセンターのKPI（NPS、CSAT、AHT、FCR、QA、サービスレベ）ル）の管理および改善における実績 ・海外本社地域チームとの連携経験（グローバル共通ツールやレポート作成を含む） ・高度なExcelおよびPowerPointを含む、優れた分析力、レポート作成能力、プレゼンテーション能力 ・カスタマーサービス・チケット管理システム（例：Zende

仕事内容"上場企業を中心としたクライアントに対し、コンタクトセンターやオフィスワークのアウトソーシングサービスを提案する法人営業の仕事です。これまでのご経験を活かし、顧客の課題解決に貢献できます。 ＜おすすめポイント＞ ●大手企業の課題解決に貢献 ●DX・AIなど最先端の提案 ●チームで大規模案件に挑戦 【具体的な仕事内容】 ＜扱う商材＞ コンタクトセンターやオフィスワークのアウトソーシングサービスです。顧客の業務効率化や生産性向上を実現する、BtoB向けの無形商材となります。 ＜提案先＞ 上場企業を中心とした、さまざまな業界の大手企業が主なクライアントです。 ＜仕事の流れ＞ ▼新規開拓：担当

仕事内容"Sales & Service (S&S) ユニットにおいて、以下のリーダー候補を募集しています。 ＜アフターサービス（アフターマーケット）領域におけるデータ活用ビジネス推進リーダー候補＞ 以下をチームリードしながら進めることができる人材 アフターマーケティング構想、業務高度化 データ利活用、生成AIビジネス創出 システム要求・要件定義の具体化と開発ディレクション 社内外ステークホルダーとの関係構築・提案 複数名規模のプロジェクトマネジメント/チームリード ＜コンタクトセンター/カスタマーサービス領域×New Tech変革推進リーダー候補＞ 以下をチームリードしながらチャレンジを一緒に推

仕事内容株式会社アダムスコミュニケーション ＼週休3日(夜勤)or完休2日(日勤)が選べる／【SV候補】*未経験OK ※応募に当たっては、マイナビ転職の会員登録が必須となっております。 詳細な応募方法は下記【応募方法】をご確認くださいませ。 【仕事内容】 オペレーターの育成やフォローをはじめとした業務をお任せ！★未経験の方はまず現場研修からスタート！OJTやマニュアルなどサポート体制充実◎【主な業務】 ・オペレーター業務（電話・メール・チャットなど） ・プロジェクトの管理・運営 ・メンバー育成・フォロー ・シフト作成・勤怠チェック ・報告資料作成 など ★各プロジェクトでの通常のオペレーター業務をは

仕事内容"資産運用計画の立案や運用戦略の策定、関連会議の企画運営をお任せいたします。 将来的には新規運用手段の導入などにも携わり、金融市場やマクロ経済分析を通じて幅広い業務に挑戦いただけるポジションです。 ■具体的な業務内容 ・資産運用計画の立案・管理 ・負債状況を踏まえた運用戦略・モデルポートフォリオ構築のための定量分析 ・実行ツールの策定 ・資産運用関連会議（インベストメント・コミッティ、マクロ経済会議等）の企画・運営 ・新規運用戦略導入時の企画および定量的サポート ■仕事のやりがい 会社全体が拡大し、資産運用においても多様化・高度化が進む過程に参画できます。専門性を深めつつ、新しい運用戦略や

仕事内容未経験者でも、【月給32.2万円スタート】が叶う理由。 元運送ドライバー、元ホテルスタッフ……。当社には、異業種から不動産業界デビューを果たした先輩が多数在籍しています。未経験の方がつまずかない、丁寧な育成ステップがあるからです。 【理由1】段階を踏んで、着実にインプット まずは先輩に同行し、現場の空気や仕事の流れを掴むことからスタート。基礎から学べる研修も行い、業務の全体像を理解します。本配属前に別店舗で経験を積み、相談できる仲間を増やす機会も設けています。 【理由2】あなたのペースに合わせた手厚いフォロー 独り立ちは「3ヶ月」を目安としていますが、これは全員一律ではありません。一人ひ

仕事内容"コーポレートバックオフィスBPO事業の中核として、給与・労務領域におけるBPR業務を主導いただきます。単なる業務運用の効率化ではなく、戦略的な業務改革を通じて、顧客企業の経営資源をコア事業に集中させることを支援するミッションです。給与・労務の深い実務知識なくしては実現できないBPR設計と実装を担います。 【業務詳細】 ◇給与・労務プロセスの現状分析と改善設計 ・顧客企業の給与・労務業務の現状（As-Is）を詳細に分析。給与計算、社会保険手続き、年末調整、入退社手続きなどの業務フロー全体を可視化 ・給与・労務の実務経験を踏まえ、各業務の処理時間、ボトルネック、人的ミスを特定 ・コア業務（戦略

仕事内容【応募資格】 [必須] ・以下いずれかの経験 ■法人向けIT業界営業経験（3年以上が望ましい） ■コンタクトセンターやマネージドサービスといった無形商材営業経験（3年以上が望ましい） ■エンタープライズセールス経験（3年以上が望ましい） ・顧客または自社に新たな付加価値提供ができる ・顧客の課題解決に向けて、積極的に提案を行う姿勢 ・自社製品・サービスの魅力を、顧客に分かりやすく効果的に伝えられる能力 ・顧客の要望を理解しつつ、自社の利益を最大限に引き出せる交渉スキル ・基本的なPCスキル（Excel、Word、PowerPointなど） [歓迎] ・ビジネスレベルの英語力 【職種名】 通信

仕事内容"事業管理統括部の請求管理課にて、クラウドサービスの受注処理、契約処理、請求処理に加え、業務フローの改善やメンバー、派遣スタッフの業務管理を担当します。 入社後は商材研修やOJTを通じて実務を習得し、処理業務からチェック、承認、改善業務へ担当範囲を広げていきます。 【主な業務内容】 ・受注内容の審査、登録 ・契約先企業の情報登録、管理 ・クラウドサービスのアカウント発行、通知 ・サービス利用企業への請求処理 ・メンバー、派遣スタッフの業務管理 ・処理業務の現状分析、改善案の立案、実行 ・新サービスに伴う受注、契約変更フローの設計 ・AIを活用した業務効率化 ・業務上のエスカレーション対応

仕事内容"情報システム部システム開発課のメンバーとしてPGM言語、各種ツールを使った開発、改善。 新規案件のプロジェクトのリーダーとして各部門と協力してPJを推進をお願いします。 現在は業務システム（社内向けのシステム）の開発、改善がメインですが、将来的には各ブランドと連携しながら、顧客向けシステム（社外向け）の開発等にも幅を広げる想定でございます。 【具体的な業務内容】 (1)各部門との要件定義の推進 (2)パートナーとの折衝サポートと進行管理 (3)PGM言語を使った開発 (4)RPAツール等を使った各種改善 (5)ERP等の大型プロジェクトのメンバーとしての参画 【プロジェクト事例】 BEA

仕事内容"DMMグループの巨大なリソースを活用し、カスタマーサポート業界の変革を目指す生成AIプロダクト「SureSide」。 その事業開発（BizDev）担当として、市場開拓から事業戦略の策定、組織の仕組み化までを担い、 将来の事業責任者を目指していただくポジションです。 ■具体的な仕事内容 ＜扱う商材＞ カスタマーサポート領域のAIプロダクト「SureSide」です。約2年間、DMMのコンタクトセンターに当事者として入り込み、 現場の痛みの中で磨き上げてきたCS向けAIであり、「人がAIの世話をする」のではなく「AIが人を助ける」ことを追求しています。 ＜具体的な業務の流れ＞ まずはBizDe