コンタクトセンター - 東京都中央区 の求人・転職・中途採用正社員

仕事内容【東京本社】【AIテクノロジーで描く未来のオペレーション】コンタクトセンターマネージャー候補募集 仕事内容 【仕事内容】 ―ヒトとデジタルの最適な融合を作るー “ヒト”に注力した部署と連携しながら、ビジュアルIVR、ボイスボット、チャットボット、FAQなどのデジタル施策をリードし、顧客体験をより豊かにするコンタクトセンター運営を推進します。既存ツールの運用改善に加え、新規導入やリプレイスも複数控えており、テクノロジーを最大限活用した次世代オペレーションの基盤づくりを担う重要なミッションです。 Vision 「ワクワクが広がる新たな顧客体験を生み出す」 Mission「Kiralaとお客さま

仕事内容【人とデジタルで進化する職場】リーダー職へのチャレンジ 仕事内容 【仕事内容】 このポジションは、専門知識よりも「人を動かし」「仕組みを整え」より良い体験を生む力が求められます。 異業界でのリーダー経験、販売・接客、営業、企画、バックオフィスなど、様々なバックグラウンドが強みになります。 Mission「Kiralaとお客さまの間をプラスの感情で満たす」 【仕事内容の詳細】 ・通話／チャット対応の品質評価 ・お客様からの課題抽出と改善サイクルの実行 ・新人育成、研修プログラムの企画・実施 ・マニュアルや評価制度など“仕組み”の整備 ・お客様満足度向上のためのアイデア立案と推進 ・品質レポ

仕事内容【応募資格】 [必須] 必須スキル・経験 ■下記のいずれかの経験（1つ目は必須） ・コールセンター責任者（センター長等）としての実務経験5年以上 ・戦略立案、組織運営、人材マネジメント、数理管理の実務経験 ・コールセンター向けシステム（WFM、CRM等）の導入・活用経験 ・他部署との折衝、調整を含むプロジェクトリード経験 歓迎スキル・経験 ■下記のいずれかの経験 ・コンサルティング会社や大手コールセンターでの企画業務経験 ・カスタマーエクスペリエンス改善やVOC活用に関する知見 ・サービス業、金融業界などでの顧客接点業務経験 [歓迎] . 【職種名】 【ホームアシスタンスサービス】コンタ

仕事内容クライアントが抱える課題をヒアリングし、最適なサービスを検討 ・提案するソリューション営業です。中心となるのは、当社が強み とするコンタクトセンターの機能を活かした課題解決となります。 クライアントの要望に応じて、社内の運用部門や他営業チームと連 携しながら、プロジェクトを推進していきます。 ■特徴 業務は、新規顧客へのアプローチから、既存顧客への定期訪問、 提案書・見積書の作成、社内調整、進捗管理まで多岐にわたります 提案から受注、サービス導入までを一貫して担当するため、 大きなプロジェクトを動かすやりがいを感じられるポジションです ＊変更範囲：会社の定める業務

仕事内容■仕事内容 クライアントから受託したBPOサービスを展開しており、 各種問い合わせ対応やメール・事務代行、オンライン接客代行などを中心に事業を行っております。 近年では、顧客の業務プロセス再設計やDX化といった実績も増えてきております。 さらに、生成AI活用にも力を入れております。 【具体的には】 ・ クライアントから受託したBPOサービスのプロジェクトリーダー業務 ・ 現場の手上げ対応 ・ オペレーターが記載したログのチェック ・ シフト管理等 ・ オペレーターの採用、育成、マネジメント ・ 業務プロセスのみなおし、マニュアルの更新 ・ 収支管理 ・ インフラ構築(CRM等)のサポート ・

仕事内容SMBCグループのコンタクトセンターシステム開発担当部署において、インフラ基盤開発の企画検討から要件定義、基本設計以降の開発フェーズにおけるプロジェクトマネジメント、または全体アーキテクトを担っていただきます。 【具体的な業務】 ■コンタクトセンター基盤のトータルコーディネート ・SMBCグループ各社の大規模コンタクトセンターを、全体最適の観点からアーキテクチャーを企画 ・数億円から数十億円の規模の基盤構築プロジェクトをプロジェクトマネジャーとして企画立案・推進 ・コンタクトセンターシステムの企画検討、製品選定、構築、保守運用 ・製品メーカーへの問い合わせやバグ対応、機能改善 ・製品パラメー

仕事内容ａｕじぶん銀行株式会社 【東京／管理職】カードローンのコンタクトセンター管理※マネジメント経験が積める◇年休120日以上 【仕事内容】 【東京／管理職】カードローンのコンタクトセンター管理※マネジメント経験が積める◇年休120日以上 【具体的な仕事内容】 ■募集背景： 当センターでは「個人向け無担保カードローン」を取り扱っており、現在約220名が在籍しています。メンバーは20代～40代を中心に構成され、活気ある職場です。今後の事業拡大に向けて、カードローンセンターの体制強化を図るため、新たな管理職を募集いたします。 ■仕事内容： ・ローンセンターの運営・管理全般 ・チームマネジメント

仕事内容【応募資格】 [必須] ・3年以上のオブジェクト指向言語を利用した開発経験。 ・コンタクトセンターの業務あるいは技術領域における専門的な知識、 またはプロジェクト参画経験。 【求める人物像】 ・業務に直結していなくても、常に最新の技術を勉強しているなど、自己啓発に積極的であり、 新しい技術を学ぶのが楽しいと思える。 ・将来性の高い分野の専門性を高めて、長く活躍できるエンジニアになりたい。 ・最上流工程に携わり、エンジニアとしての市場価値をあげたい。 ・自分の開発しているシステムが「何のために、誰のために役立っているか」実感したい。 [歓迎] ・API Leadなサービス群をつないだ ア

仕事内容カラクリ株式会社 【築地】法人営業◆コンタクトセンター向けAI SaaS展開◆リモート可◆フレックス 【仕事内容】 【築地】法人営業◆コンタクトセンター向けAI SaaS展開◆リモート可◆フレックス 【具体的な仕事内容】 【カスタマーサポート特化型AIチャットボット・AIソリューションの開発事業／東京海上日動・星野リゾート・SmartHRなど大手導入多数】 KARAKURIは「Friendly Technology」をVISIONに掲げ、研究開発力を基にAIの社会実装を行っています。 2018年からコンタクトセンター向けAI SaaSの「KARAKURI Digital CS Ser

仕事内容日本郵政グループ／マネジメントに挑戦したい方歓迎／年間休日125日以上 【特徴・メリット】 経験者優遇 学歴不問 シフト制 交通費支給 昇給・賞与あり U・Iターン歓迎 禁煙・分煙 駅近5分以内 長期 社会保険完備 研修あり 受動喫煙対策： 屋内原則禁煙 【職種】 営業（営業・コーディネーター・コールセンター） 【雇用形態】 正社員 【給与】 月給 266,795円〜283,802円 固定残業：あり 固定残業代：36,195円/月 想定残業時間：20時間/月 ■入社時想定年収：320 万円〜340 万円 月給 266,795円〜283,802円 基本給 230,600円〜245,3

仕事内容[募集背景業績好調により増員 [転勤の有無無し [仕事内容]： コールセンターにて、各種取り扱いサービスに応じたお客様対応～数値分析・管理、現場への落とし込みまでをお任せいたします。 【具体的には…】 ・担当プロジェクトの構築～管理 ・リソース管理・人員調達業務のマネジメント ・カスタマーサクセス（既存顧客のアップセル・クロスセル） 【取扱いサービス】 ・インバウンドコールセンター（メイン商材） ・オンライン接客センター（注力商材） ・メール代行 ・セールスチャット ・事務代行 ・テレマーケティング 等各種のBPOを請け負っています ※コールセンターは400席 等 【HUREX求人担

仕事内容株式会社エムトラッド 【未経験大歓迎】ヘルプデスク・コンタクトセンター・～年間休日125日／残業10時間程／研修充実 【仕事内容】 【未経験大歓迎】ヘルプデスク・コンタクトセンター・～年間休日125日／残業10時間程／研修充実 【具体的な仕事内容】 【未経験からITスキルが身につくOJTで丁寧にキャッチアップ可能／年間休日125日／残業10時間程でワークライフバランスも充実】 ■業務内容 下記業務をできるところからお任せします。 ・IT機器の障害一次対応業務 ・外資、国内メーカーのIT機器に関する保守及び保守作業のサポート業務 ■作業内容 どれも、自分で解決しなければいけない高度な業

仕事内容株式会社船井総合研究所 【東京】CX（顧客体験）改善コンサルタント◆コンタクトセンターの改善・研修、診断サービスを提供 【仕事内容】 【東京】CX（顧客体験）改善コンサルタント◆コンタクトセンターの改善・研修、診断サービスを提供 【具体的な仕事内容】 ～東証プライム上場G／CX向上に特化した専門コンサルティング～ ■採用背景： 組織拡大のため。 従来から提供しているCOPC認証や研修ではなく、各社固有の課題に対する様々なコンサルティングニーズも増えてきています。 個別ニーズに応じ、柔軟且つ顧客へ伴走した支援が可能なコンサルタントを増員します。 企業の顧客接点全体を俯瞰したマネジメント

仕事内容■お仕事内容 ＼キャリア形成のご相談も受け付けております ファッションやゲーム、食、動画など クリエイティブ分野に特化した 各種スクールを運営する企業の ビジネスサポート部で、 管理職候補として 事務マネジメントをご担当いただきます。 ＜業務詳細＞ ・スタッフマネジメント ・HRマネジメント ・各種業務効率化 ・各スクールの業務標準化 ・ペーパーレス化推進 ・オートメーション化推進 ・ワークフロー承認…など 同社の事務組織は現在アナログ体制から デジタル化への過渡期を迎えています。 さまざまなデジタル技術や自動化を使い、 数年後のセンター化を目指し 尽力いただける方の募集です。 不安な

仕事内容【応募資格】 [必須] 【必須】 ・顧客案件において、複数の関係者（顧客／社内／外部パートナーなど）と連携しながら案件を推進した経験 ・納期・品質が厳しく求められる案件において、関係者調整や進行管理を担った経験 ・顧客案件において、業務運用の立ち上げまたは運用設計に関わった経験 【尚可】 ・BPO／コンタクトセンター／アウトソーシング業界での運用管理経験 IT／SaaS／システム関連の営業経験 ・外部パートナーや委託先との連携経験 ・顧客案件におけるプロジェクトマネジメント経験 ・業務オペレーションの立ち上げ／運用設計経験 [歓迎] ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しておりま

仕事内容フェイス・ワン株式会社 事務職（IT系総合職）／未経験歓迎／基本定時退社／賞与年２回 【求人要約】 異業種出身者が多数活躍◆40時間の研修からスタート 成長環境◆チームで安心／未経験から専門職も目指せる 働きやすさ◆年休120日／残業月5時間／賞与年2回 【仕事内容】 【40時間の研修＆チーム体制でIT業界・オフィスワークデビュー！】未経験で不安な方のためのポジション 【具体的な仕事内容】 ＼未経験でも安心できる！／ ◎未経験入社が多数 ◎チーム配属で安心 ◎ITの基礎から学べる40時間の基礎研修 ◎年間休日120日、残業5H以下と働きやすさ抜群 ◎教育担当やチームリーダーなどさ

仕事内容募集背景 当社は、AIおよびロボティクス技術で「世界最大の人助けネットワーク」の構築を目指す、ANAホールディングス発のスタートアップです。現在は、空港・コンタクトセンターなど 「人手不足×サービス品質」が深刻な現場を中心に、AI・ロボティクスの実証実験〜本格導入を進めています。 今後の事業拡大と継続的な成長を実現するため、経営企画・管理業務を推進し、当社の飛躍を支えていただける方を求めています 。 業務内容 経営陣・部長が事業戦略をリードする体制において、本ポジションは計画の具体化・施策検討・進捗管理等の実行面を支える役割をメインでお任せします。戦略を確実に遂行させるためのハブとしてご活躍い

仕事内容【応募資格】 [必須] 【必須】下記いずれかを満たす方 ・外部パートナーや委託先を含む業務で、KPI・品質・進捗・課題を見ながら、運用改善や調整に関わった経験 ・コールセンター、事務センター、バックオフィス等で、例外対応や判断に関与し、再発防止や運用見直しに携わった経験 ・業務フロー整理、手順化、標準化、教育、ナレッジ整備などを通じて、運用を安定・改善させた経験 【尚可】 ・BPO／コンタクトセンター運営（SV、QA、WFM、VOC、ナレッジ運用 等） ・契約管理、請求・回収、債権管理など、ルール運用が重要な業務経験 ・システム改修に伴う業務要件整理、ベンダー調整経験 [歓迎] ※活かせる経

仕事内容【応募資格】 [必須] 【必須要件】 《経験》 以下いずれかの経験をお持ちの方 ・業務企画、業務改善（BPR）、業務プロセス設計などの経験を１年以上 ・システム要件定義、IT企画、DXプロジェクト推進など、業務とITの橋渡し業務の経験を１年以上 ・コンタクトセンター、バックオフィス、金融、公共系など、大量処理型オペレーション領域での業務改善経験 ・複数部署・外部委託先を巻き込んだプロジェクト推進経験（規模不問） 《知識・技能》 ・業務フロー整理、課題分析、業務要件定義など、業務設計に必要な基礎知識 ・論理的思考力、課題構造化スキル（複雑な情報を整理し、課題・打ち手を明確化できる力） 【歓迎

仕事内容【応募資格】 [必須] ＜応募資格＞ ■必須要件 ・経験：いずれかを満たす - 業務プロセス設計、業務改善（BPR）などの経験を１年以上 - システム要件定義、IT企画、DXプロジェクト推進など、業務とITの橋渡し業務の経験を１年以上 - コンタクトセンター、バックオフィスなどの大量処理型オペレーション領域での経験 - 複数部門や外部委託先を巻き込んだ業務調整の経験がある方（規模不問） ・知識・技能： - 業務フロー整理、業務要件定義など、業務設計に必要な基礎知識 - 論理的思考力、課題構造化スキル（複雑な情報を整理し、課題・打ち手を明確化できる力） ■歓迎要件 ・経験： -