東京都渋谷区のCS 正社員の求人・転職・中途採用

仕事内容【仕事内容】 職務内容 新規プロジェクトにおいて、CSディレクター業務をご担当いただきます。事業拡大に向けてCSチームをけん引いただける方を募集しております。 ・業務詳細 ・ゲームに関する問い合わせの1次・2次対応（メール） ・行動ログの調査 ・ゲームの実機による動作確認 ・テンプレート／FAQ／レポートの作成 ・プロジェクト内外各セクションとの連携／情報共有 ・リーダー業務 ∟チームマネジメント ∟業務フロー／サービスなどの改善提案 ポジションの魅力 ・事業戦略 ・「世界震撼」をビジョンに、オリジナルIPと有力IPの両軸で技術力・運用力・変化対応力を生かした大型タイトルを継続的に創出し、

仕事内容憧れのIT業界へ、一歩踏み出そう。 SaaS未経験からキャリアアップできるCSのしごと。 「成長産業で挑戦したい」「ITやSaaSの世界でキャリアを築きたい」――そんな想いを持つ方へ。ELAホールディングスは昨年、新たにSaaS事業をスタート。大手SaaSベンダーのパートナーとして、クライアント企業の活用を一緒にサポートしていく事業です。ITもSaaSも未経験から挑戦できる環境で、1年目から事業づくりに携われますよ。 まだまだスタートアップ期のため、決まった型はありません。あなたのアイデアでサポート体制や組織づくりにも挑戦可能。この過程を通じて、顧客支援力はもちろん、業務改善力や課題解決力

仕事内容株式会社ｃｏｃｏ フルリモート／AI接客プラットフォームの【カスタマーサクセス】 ※応募に当たっては、マイナビ転職の会員登録が必須となっております。 詳細な応募方法は下記【応募方法】をご確認くださいませ。 【仕事内容】 AI接客プラットフォーム「coco」のカスタマーサクセスとして、契約後の導入支援～活用促進、追加提案までを担当。★週1回程度の客先訪問あり■新規顧客のオンボーディング （キックオフMTGの準備・実施～プロセス改善に伴走） ■定期連絡での活用状況の分析・運用改善 ■既存顧客への有効活用・上位製品の追加提案 ■成功事例の創出・製品フィードバック マニュアル完備 Slack等の運用ル

仕事内容VideoTouchについて VideoTouchは「AIが支え、人が輝く新しい「あたりまえ」をコンタクトセンターから創る。」をミッションに、AI教育プラットフォームの開発・提供を行っています。 動画ソーシング事業から始まった当社は、2022年に動画トレーニングSaaSへと事業転換し社名も一新。「VideoTouch」を中心にコンタクトセンター市場に向けてサービスを展開してきました。 現場で顧客の本質的な課題に泥臭く向き合い、次なる一手として2024年に「AIロープレ」をリリース。属人化した研修や高い離職率に対し、AIを活用した「教育支援」のアプローチで解決を図っています。 直近リリース

仕事内容【事業・ポジション概要】 IMK Re-Nectは、マーケで事業投資する会社です。 投資第一弾としてヘルスケアD2C「IMK Books」（会員5万人超／予防医学のオンライン講座・検定・コミュニティ）を完全買収しました。 【お任せしたいこと】 継続率とLTVを最大化する責任者。CS組織をゼロから立ち上げて運用する。 ・初回離脱を防ぐオンボーディング設計 ・継続利用を促す施策（メール・LINE・コンテンツ導線） ・解約兆候の検知と離脱理由の構造化 ・上位プラン・関連サービスへのアップセル設計 ・KPI設計とダッシュボードでの改善サイクル ・編集・開発チームへの顧客フィードバック 【規模感】

仕事内容MEO運用を導くアドバイザー＊カスタマーサクセス職募集┃福利厚生・ GMO TECH株式会社 - GMOインターネットグループにおいてインターネット集客サービスを提供し、企業様の売上を最大化する 仕事内容 ・概要： 自社ツール「MEO Dash! byGMO」のカスタマーサクセス業務になります。 顧客の満足度向上や継続率・LTV・使用頻度の向上を目指して、本プロダクトを使用するにあたり、使い方などのレクチャーまでお任せします。 ・具体的な業務内容 ・プロダクトの導入支援 ・ツール利用方法のレクチャーなどのサポート業務 ・問い合わせ対応 ・効果改善のための施策提案 ・更新時のアップセル、ク

仕事内容【お仕事について】 ・お仕事内容 株式会社アプリボットでは、CSディレクターを募集しています。新規プロジェクトにおいて、カスタマーサポートチームをリードし、事業拡大に貢献する重要な役割を担います。 業務内容には、ゲームに関する問い合わせの一次および二次対応や、行動ログの調査、実機による動作確認が含まれます。テンプレートやFAQ、レポートの作成、プロジェクト内外の各セクションとの連携・情報共有も求められます。 リーダー業務として、チームマネジメントや業務フローの改善提案を通じて組織全体の効率化を図ります。顧客の声を直接受け止め、サービス向上に貢献できる方をお待ちしております。 固定残

仕事内容一人が良い対応をするだけでは、お客様全体の満足はつくれません。 誰が対応しても同じ水準で安心してもらえる状態をどうつくるか。今回お任せしたいのは、その問いに向き合うCSリーダーです。 難易度の高い問い合わせには自ら入り、日々の対応の中から課題を見つける。品質にばらつきがあれば対応方法を見直し、新人がつまずいていればOJTを変え、同じ問い合わせが続いていればFAQや業務フローを改善する。 現場を理解している人が、そのまま改善まで進められる。 それがこのポジションの前提です。 CS・コールセンターの経験者だけを対象にしているわけではありません。お客様と向き合い、難しいケースに対応し、周囲を支

仕事内容【応募資格】 [必須] ・IT業界での法人営業経験あるいはカスタマーサクセス業務経験 2年以上 ・マネジメントあるいは後輩育成経験がある方 【やりがい・魅力】 ・企業の採用活動に最も近い「パートナー」として関わることができます。 ・立ち上げ初期のチームのため、CSのあるべき姿を考え、 仕組みづくりや組織づくりから携わることができます。 ・チームメンバーは全員20,30代と若く優秀なメンバーに囲まれ、活気のある職場です。 ・社外だけでなく社内に対しても「誠実であること」を大切にしており、 しっかりと人と向き合うカルチャーがあります。 [歓迎] ・SaaS営業経験者 ・採用にかかわった経

仕事内容CS部門の責任者候補として、幅広い業務をお任せします。 ● CS部門のマネジメント 自社メンバーおよび委託先（BPO／コールセンター）双方のマネジメント、育成、品質向上を担います。 ● オペレーションのAI変革 生成AI等を活用し、問合せ対応やレポーティング等を自動化・高度化。事業が拡大しても品質を落とさず、迅速にお応えできる体制を構築します。 ● 多様化するチャネルへの対応 サブスクリプションと店頭購入、双方のお客さまに対応するための応対設計やオペレーション構築をリードします。 ● VOC（お客さまの声）の活用とCX向上 お客さまの声を分析し、プロダクトやマーケティング部門へ改善提案

仕事内容2025年4月に大型資金調達！顧客育成プラットフォームのカスタマーサクセス職を募集。 VideoTouch株式会社 - AIが支え、人が輝く――新しい「あたりまえ」をコンタクトセンターから創る。 仕事内容 弊社が注力しているコンタクトセンター領域では、数多くのスタッフが業務に携わっていますが、求められるサービス品質は効率性・感情価値の両軸で高度化・複雑化しています。 弊社では、「理論学習」をオンライン映像教材で提供し、「実務訓練」をAIシミュレーションで完結させることにより、現場の負担を軽減し、本質的な業務に集中できる体制を構築する教育改革ソリューションを展開しています。 このサービスを通

仕事内容【生成AI｜SaaS｜一部リモート】新規事業プロダクトにおけるカスタマーサクセスリーダー候補募集！ 株式会社wevnal - BXを展開するマーケティング事業会社！一緒にコミュニケーションの変革とワクワクするユーザー体験の実現に挑戦しませんか？ 仕事内容 【ミッション】 自社プロダクトを導入いただく企業様に対して、カスタマーサクセスをお任せします。 ※BXプラットフォーム「BOTCHAN」について 今注力しているのが、お客様の業務成果にしっかりとつながるカスタマーサクセスの組織構築です。お客様の課題を抽出し、解決策を提案、実行、そして効果検証し施策を立て直す。これらを少数精鋭のチームで反

仕事内容【カスタマーサポート】CS部門のマネージャー候補募集！企業とユーザー両方にアプローチして事業成長させながらチームビルディングをお願いします｜年間休日125日・土日祝休み・残業少なめ 株式会社TeraDox - 自立心を高め、好奇心を絶やさず、 意志力を最大化し 人と社会の未来を彩り続ける 仕事内容 【概要】 TeraDoxでは、日本最大級のポータルサイト『My振袖』や『My袴』の運営をはじめ、電子契約サービス『契約大臣』、写真館総合サイト『ALLBUM』、全国のゴルフスクールが検索できる『GSnavi』、メタバース事業『Kimonowa』など多岐にわたるWebサービスを運営しております。

仕事内容相手の話を聞き、状況を整理し、必要な対応を考えて解決まで進める。 これまで人と向き合う仕事の中で身につけてきたその力を、次はサービスを利用するお客様を支える仕事へ広げていきませんか。 今回お任せしたいのは、お客様から寄せられる相談や問い合わせに対応し、契約・サービスに関する案内や各種手続き、顧客情報の管理、関連部署との連携まで担うカスタマーサポートです。 カスタマーサポートの経験そのものには限定しません。 接客、販売、営業、サービスなどで培ってきた、 相手の状況を聞き取る 必要な情報を整理する 分かりやすく説明する 相手に合わせて対応を変える 必要な人を巻き込んで解決する といった力を活

仕事内容株式会社ビズリーチ 【オープンポジション（FS,CS）】ビズリーチの主力事業◆業界未経験者歓迎◆週2在宅 【仕事内容】 【オープンポジション（FS,CS）】ビズリーチの主力事業◆業界未経験者歓迎◆週2在宅 【具体的な仕事内容】 【第二新卒・未経験から市場価値を上げたい方へ／プライム上場ビジョナルグループの中核企業／マネジメントや企画、人事職など社内キャリアパス多数／週2在宅・フレックス制など柔軟性のある働き方が可能◎】 ■採用背景 日本初のダイレクトリクルーティング「ビズリーチ」は導入社数4万社を突破、事業は昨対120％で成長しています。それに伴い組織強化が必要不可欠なため事業拡大によ

仕事内容NEDALY ROOMというブランド、クリエイター、メディア、バイヤーなど、美容業界に関わる人たちが集う会員制プレスルームを本社オフィス内にオープンいたしました。 今回お任せしたいのは、ブランドの魅力を伝える「プレス業務」と、その熱量がどう広がったかを確かめる「効果測定」です。 なぜPRにデータが必要なのか？ それは、「どのアイテムがプロに刺さり、どう拡散されたか」という事実こそが、展示ブランドの次の戦略を創る最大の武器になるからです。 最前線の接客と裏側の分析、その両方を手掛ける面白さがあります。 【NEDALY ROOM とは？】 
 「本当に良いものが広がる場所へ。」をコンセプトに国内

仕事内容【MIXIグループ】月間1700万人が利用する自社サービスのカスタマーサポート《マネージャー候補》 株式会社ネットドリーマーズ - 月間17億PV・1400万人が利用する「netkeiba」「netkeirin」・ビジョンは「“好きなこと”で世界をつなぐ」。 仕事内容 コールセンターへの指示や判断、カスタマーサポートの部署としての方針策定等をメインにお任せいたします。 ※基本的に外注コールセンターに委託しているためユーザーとの直接のやり取りはほぼ発生しません。 ・主な業務内容 1. 外注コールセンターとのやりとり、指示、エスカレーション、集計（netkeiba、netkeirin、馬三郎

仕事内容グローバルなラグジュアリーファッションブランドとして事業成長を続けている「THE TOÉ」。 ECを中心に多くのお客様に商品を届ける中で、今回募集するのは、お客様との接点を担い、THE TOÉの顧客体験をより良くしていくカスタマーサポート担当です。 お問い合わせに一つひとつ丁寧に対応するだけではなく、お客様がどのような状況で困っているのか、何を求めているのかを正確に捉え、最適な対応を考えていただきます。 また、日々寄せられるお問い合わせやお客様の声を「対応して終わり」にせず、FAQやマニュアル、オペレーションの改善、商品・サービスの改善などにつなげていくことも重要な役割です。 EC・物

仕事内容【仕事内容】 ＜ポジション概要＞ 法人向けのリスキリング研修案件において、受注後のプロジェクト推進と顧客満足の最大化を担うポジションです。 営業が受注した案件に対して、顧客との要件整理、研修設計のすり合わせ、進行管理、関係者調整、実施後のフォローまで一気通貫で担当します。 単なる進行管理ではなく、顧客にとって「やってよかった」と思える研修体験をつくり、継続的な信頼関係を築いていく役割です。 研修の品質と顧客満足の両方に責任を持ちながら、社内の講師・教材・運営メンバーと連携し、案件を成功に導いていただきます。 ＜業務内容＞ ・法人向けリスキリング研修案件の受注後プロジェクト推進 ・顧客とのキッ

仕事内容Ｒｉｍｏ合同会社 【CS組織を創る】カスタマーサクセス企画◇AIを活用／仕組みで顧客成功を実現◇週4日リモート 【仕事内容】 【CS組織を創る】カスタマーサクセス企画◇AIを活用／仕組みで顧客成功を実現◇週4日リモート 【具体的な仕事内容】 AI議事録サービス「Rimo Voice」を開発・提供／大手企業や官公庁など約1,000社の導入実績あり ＝求人のポイント＝ ◇AIネイティブ企業のCS組織を創る／戦略・オペレーションポジション ◇ヘルススコア設計・チャーン分析・テックタッチ施策を推進 ◇生成AIを活用しながら、仕組みで顧客成功を実現 ■概要： Rimoは「はたらくを未来に