カスタマーサクセス - 東京都豊島区 の求人・仕事・採用

仕事内容カスタマーサクセス（CS）およびカスタマーマーケティング（CSMK）活動のグロースに必要なオペレーション構築から運用、データ活用までを一貫して担当します 。 【具体的な職務内容】 カスタマーサクセス（CS）関連のデータ基盤構築・運用支援 ・CRMのデータ基盤構築・運用支援：CS部門で運用しているCRMの定着に必要な課題分析・運用設計・データ基盤構築を関連部署と連携しながら遂行し、CS活動をサポートします。 ・ヘルススコアの基盤構築・運用支援：既存顧客のサクセス状態を測定するヘルススコアの基盤構築と運用支援を通じ、顧客の状況に合わせた適切な施策（解約防止、アップセル・クロスセル提案など）の検討

仕事内容カスタマーサクセス／IT業界経験者 将来のリ ダ 候補 のみ募集 マ ケティングツ ルのカスタマ サクセス 新設部署 ★若年層の長期キャリア形成を図るため、IT業界経験者1年以上の方を募集致します！★ デジタルマーケティングツール『CATS（広告計測ツール）AFAD（アフィリエイトシステム）・ADRAS（レポート集計ツール）・ヒートマップ』のカスタマーサクセス。 導入企業から寄せられる利用に関する質問や改善要望などを収集しサービスの改善へとつなげます。 今回は自社運営のSaaSサービスのカスタマーサクセス・サポート業務に携わって頂きます。 ＜こんな方にぴったり＞ ・チームワークを考えて動

仕事内容カスタマーサクセスとして、「HENNGE One」をご利用いただいている既存のお客様に対して、多面的・多層的にアプローチを行い、チャーンの防止とアダプションレートの向上を目的とし、Customer Experienceの最大化を目指して、NRR（売上維持率）への貢献をミッションとしています。 【具体的には】 顧客の製品活用促進 - ハイタッチでのリレーション構築（顧客の関係構築、拡大） - 顧客の課題・ニーズの把握（継続的に価値を提供し続ける） - HENNGE Oneの適切な利用の促進による解約の防止 - HENNGE Oneの利用範囲の拡大による上位プランへの移行促進 CSQLの創出（

仕事内容駐車場オンライン契約サービス「Park Direct」のカスタマーサクセスチームにて、SV候補として組織運営と業務設計を担っていただきます。ユーザーの声（VOC）を基に、サービス改善や体制強化をリードできるポジションです。 ＜おすすめポイント＞ ● COO直下で、経営に近い距離感で戦略設計に携われます。 ● 組織の立ち上げから改善・拡張まで、全てのフェーズに関与できます。 ● フルリモート勤務が可能で、柔軟な働き方を実現できます。 ■仕事内容 「Park Direct」をご利用いただく借主様（エンドユーザー）からのお問い合わせ対応を担うカスタマーサクセスチームの運営全般をお任せします。

仕事内容BtoB決済サービス「Paid」を導入した企業の事業成長を後押しするカスタマーサクセスをお任せします。オンボーディングから活用促進まで、顧客に深く寄り添い、伴走型の支援を通じてLTV（顧客生涯価値）の最大化を目指すポジションです。 ＜おすすめポイント＞ ●顧客の事業成長にダイレクトに貢献 ●戦略立案から実行まで一貫して担当 ●アイデアをサービス改善に活かせる環境 ■具体的な仕事内容 ＜扱うサービス＞ 企業間の後払い決済サービス「Paid」。請求業務を丸ごと請け負い、未払い発生時には100%保証。企業の「業務効率化」と「支払い保証」を実現するFintechサービスです。現在5,000社以上が

仕事内容ピラティス・ヨガを通じたお客様の目標実現を支援し、入会から継続利用まで一貫して「成果が出る体験」をサポートいただきます。 ご経験を活かし、既存の業務フローの改善や仕組みづくりにも関わっていただけます。 【業務内容】 ・お客様へのコンサルティング（課題のヒアリングと解決提案） ・最適なサービスプランの提案 ・入会後のレッスン活用に関するサポート（オンライン面談／架電・受電対応） ・問い合わせ分析、改善提案のフィードバック ・FAQの整備・更新、ナレッジベースの管理 ・CS向上のためのツール導入・施策の企画 など 【この仕事の特徴】 「売る」だけでなく「活かす」「寄り添う」ができる環境 お客様

仕事内容顧客の採用プロジェクトを成功に導き、信頼関係を築くカスタマーサクセスを担当します。採用・育成・定着に関する幅広い商材を活かし、顧客の人材に関する課題を多角的に解決に導くことが期待されるポジションです。 ＜おすすめポイント＞ ●顧客の課題解決に深く携われる ●幅広い無形商材の提案スキルが身につく ●多様な働き方が可能な環境 ■具体的な仕事内容 新規営業担当が受注したプロジェクトを引き継ぎ、顧客との打ち合わせを通じてプロジェクトの具体的な設計から運用までを一貫して担当します。 ▼顧客との打ちあわせ 受注後のプロジェクトについて、顧客の期待を再確認し、具体的な運用方法（日程、ツール、フローなど

仕事内容CSを科学し、事業成長を加速させる『仕組み』の構築者として、配属ユニットにおけるミッションを遂行します。次なる課題へ向かうCS戦略の基盤づくりから仕組化、および実行者としての役割が期待されています。 【具体的には】 配属タイミングとスキルに基づき、以下のいずれかのユニットからスタートします。 1. グロース・インテリジェンス ミッション：データ駆動型のNRR向上 データマネジメント：全社のデータ基盤整備とMA（マーケティングオートメーション）のガバナンス構築と設計。 戦略の型化：CXの知見を活かした「解約阻止」「アップセル/クロスセル」のシナリオ設計。 実行管理：メール・ウェブマーケティン

仕事内容同社のクラウドサービスである「jinjer」を通じて、企業の人事労務業務の効率化・生産性向上を支援するカスタマーサクセスのポジションです。 ジンジャーシステムを既に導入運用しているお客様に対してより長期でご活用いただけるような支援を行います。 サービスについて：httpshcm-jinjer.com/ 【具体的な業務内容】 ・サービス継続支援 ジンジャーを導入・運用いただいてるお客様に契約更新の商談、契約内容の見直し（アップセル）行います。 ・顧客の声の収集とフィードバック お客様から寄せられる機能改善要望や新機能のニーズを収集し、開発チームやプロダクトチームへフィードバックを行います。

仕事内容カスタマーサクセスとして、経理財務プロダクトの運用コンサルティングチームに所属し、ご利用中の製品をうまく運用できていない顧客や継続利用を迷っている顧客、業務効率化を検討している顧客などに対して運用支援を行います。例えば新機能や便利機能などの製品価値を訴求するなど、顧客が最大限に製品を運用できるようサポートします。 【顧客支援事例】 事例1：導入した製品の継続利用を迷われている顧客に対して、業務課題を丁寧にヒアリングし、改善提案を行います。新機能の活用方法を紹介したり、製品の利用状況データをグラフ化した「活用診断レポート」を活用することで、業務効率化の具体的な支援を実施。製品のご利用状況に課題

仕事内容同社のカスタマーサクセスとして、人事労務プロダクトを導入中のお客様に対して、提案型の支援を行い、製品の最大限の活用をサポートいただきます。また、お客様の声を正確に把握し、製品開発に反映させることで、サービスの継続的な改善を推進します。サービスのエバンジェリストとして、お客様と開発チームをつなぐ重要な役割を担っていただきます。 【具体的には】 -お客様対応 ・クラウドサービスの導入コンサルティング ・プロダクトの有効活用法・課題解決策の提案 ・顧客サポートとアドバイス ・導入パートナーとの協業 ・製品改善のフィードバック -チーム支援 ・生成AI活用による業務改善 ・ナレッジの蓄積と共有 ・

仕事内容【応募資格】 [必須] 【必須】・コンタクトセンター／CS組織の立ち上げ・運営経験・KPI設計・運用経験（AHT・応答率・NPS等）・人材マネジメント経験 ・業務改善・品質管理の実務経験 【歓迎】・多言語コールセンターの運営経験 ・海外拠点（フィリピン／インド等）との協業・マネジメント経験 ・CS改善を通じた顧客満足度向上の実績 【職種名】 【カスタマーサクセス責任者】AI時代の「人の価値」を設計する 【仕事内容】 AI活用が進む時代においても「人が介在する価値」を前提としたカスタマーサクセス基盤の構築を担って頂きます。顧客の継続利用・満足度向上を通じて、通信事業の安定成長を支える組織をつくる

仕事内容平均売上成長率354%を誇る自社開発のECプラットフォーム。その顧客満足度をさらに高め、事業成長を後押しするのがカスタマーサクセスのミッションです。オンボーディングから売上拡大の提案まで、顧客の良きパートナーとして伴走します。 【おすすめポイント】 ●顧客の事業成長にダイレクトに貢献 ●SaaS/PaaS両面の深い知識が身につく 【具体的な仕事内容】 ＜扱う商材＞ 100%自社開発のECプラットフォームです。SaaSとPaaSの両モデルを提供し、1,000を超える機能数と柔軟なカスタマイズ性、高いセキュリティを強みに、顧客のEC事業の売上最大化を支援しています。 ＜具体的な業務＞ ご経験

仕事内容株式会社ティータイム <東京>未経験歓迎！【カスタマーサクセス】*年休127日 ※応募に当たっては、マイナビ転職の会員登録が必須となっております。 詳細な応募方法は下記【応募方法】をご確認くださいませ。 【仕事内容】 ゴルフ場やスクールの経営・集客課題を分析し、自社開発ツールで解決を支援します。クライアントであるゴルフ場やゴルフスクールが抱える課題を分析し、解決に導くカスタマーサクセス業務です。 導入済み集客支援サービスの運用サポート サービス利用促進のための企画立案・実行 アップセル提案 顧客の声を社内（営業・開発）へフィードバック 課題への施策検討及び実行 クライアント先への

仕事内容◎同社は、『時間の価値を最大化する』をミッションに、経理業務のペーパーレス化・自動化を推進する急成長中のSaaS企業です。 【ミッション】 TOKIUMシリーズをご契約されたお客様に対して、導入支援・運用提案業務に携わっていただきます。 【具体的な業務内容】 ・初期設定等の導入支援課題や実現したい姿のヒアリング ・プロダクトの有効な活用方法を提案・コンサルティング ・社内へのプロダクト開発ためのフィードバック ・将来的なチームのマネジメント ＜扱う商材について＞※代表的なサービスのみ記載しています。詳細は以下URLをご欄ください。 httpswww.keihi.com/ ▼『TOKIUM

仕事内容自社製品を利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。（これまでのご経験やご志向性、キャリアプラン等を考慮して決定します） 【具体的な職務内容】 1.ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート 2.ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対 3.サービス利活用などを通じてのグロース提案 4.解約申告率の改善に

仕事内容【業務内容】 ・CSのKGI、KPI策定 ・CSで使用するツールやオペレーションの自動化・効率化の提案およびその開発 ・CSのオペレーション効率化のための新規ツールの選定・導入・整備（効率化の例：ユーザー対応、社内エスカレーションのプロセス・フロー改善等） ・CSの対応履歴の解析を中心とした、ユーザーの利用状況・動向および、サポート状況の調査・分析 ・分析の結果にもとづく改善施策の企画・提案 【CS組織について】 現在CS組織は部署を統括する部長の下に、4つのフロント組織とCS-ops組織があります。 【CS-Opsについて】 ・サクセスOps組織はサクセス組織の戦略設計、KGI・KPI

仕事内容人事労務プロダクトを導入中のお客様に対して、提案型の支援を行い、製品の最大限の活用をサポートしています。お客様の声を正確に把握し、製品開発に反映させることで、サービスの継続的な改善を推進します。 【具体的には】 ・CS戦略の立案と実行 顧客価値を最大化するためのカスタマーサクセス戦略を策定し実行します。オンボーディング活動の効率化や解約理由の分析を通じて、顧客の離脱ポイントを可視化し、適切な対応策を講じます。 ・チームマネジメント チームメンバーの採用、育成、トレーニング、コーチングを行い、KPI管理やモチベーション管理を通じてパフォーマンスを最大化します。 ・部門間連携 セールスや製品

仕事内容同社は、国内のホテル・旅館など宿泊施設様の直販予約を 最大化させるソリューション『OPTIMA』（オプティマ）を自社開発し、各宿泊施設様に提供しています。 【OPTIMA（オプティマ）とは】 OPTIMA（オプティマ）は、宿泊施設の予約や客室、売上などの情報をまとめて管理できる基幹システムです。 複雑になりがちな宿泊業務をシンプルにし、現場の負担軽減と業務の見える化を実現します。 【ミッション】 導入施設数の増加に伴いカスタマーサクセスメンバーを募集いたします。 カスタマーサクセス部は、現在3名で構成されています。 カスタマーサクセスの役割は、導入後の継続的なコミュニケーションを通じて、

仕事内容経理財務プロダクトの導入支援チームに所属し、顧客のスムーズなサービス利用開始をサポートいただきます。 ※ハイタッチ・ロータッチいずれかの配属を想定 【具体的には】 ＜ハイタッチ＞ 主に規模の大きな企業やARRの大きな案件における導入プロジェクトをスケジュール策定の段階から組み立てて頂き、プロジェクト開始後は進捗管理をしながら顧客と伴走するハイタッチ支援により稼働へ導いていく役割を担っていただきます。 ▼具体的な業務内容 ・クラウドサービスの導入支援（進捗管理サポート、設定代行作業、問合せ対応） ・キックオフやマイルストーンとなる各種支援MTGの実施 ・製品に関する改善要望の開発フィードバッ