カスタマーサポート - 東京都渋谷区 の求人・仕事・採用

仕事内容<仕事内容> 【カスタマーサポートチームリーダー候補】ファンクラブのカスタマーサポートのチームリーダー候補募集！ 弊社ファンクラブサイトの深い理解に基づき、メールでのお問い合わせ対応のチームの旗振り役を貴方にはご担当いただきます。 チームメンバーだけでなく、各サイトのディレクターやエンジニアと連携しながら、 問い合わせ対応の最適化に加え、ユーザーの意見を分析し、サービス改善や品質アップに繋げることが重要なミッションです。 【具体的な業務内容】 - エスカレーション対応、関連部署（開発、企画営業）との連携 - 問い合わせ対応、品質管理、効率化 -マニュアル、ナレッジベースの整備と運用 -

仕事内容当社の新電力サービス「新日本エネルギー」を支えるコールセンター部門は、オペレーションだけにとどまらず、顧客満足度や生産性向上を目指す戦略的な取り組みを進めています。 本ポジションでは、日々の業務データを集計し、課題や改善ポイントを整理する業務からスタート。 データ分析や業務改善の経験がなくても、上司や先輩のサポートを受けながら少しずつスキルを身につけていただけます。 将来的には改善施策の検討や運営支援を担う主任・課長など、キャリアアップを目指せる環境です。「数字やデータをもとに現場を支える業務に挑戦したい方」「未経験から業務改善に関わりたい方」を歓迎します。 ■主な業務内容 ・コ

仕事内容【ミッション】本ポジションのミッションは、MOSHのカスタマーサポートチームを率い、迅速かつ高品質な顧客対応を通じて顧客体験を向上させることです。サポートが単なる「問題解決の場」にとどまらず、顧客がプロダクトの価値を実感し、継続利用・拡張につながる体験を提供できるよう、チームをマネジメントしていただきます。【職務内容】1．サポート戦略とKPIの策定四半期ごとにチームの目標（CSAT、応答時間、解決率など）の設定と達成に向けた推進2．チーム運営とマネジメントサポート体制を安定的に運営・改善し、継続的に品質と効率の向上を牽引3．メンバー育成とパフォーマンス向上FBや1on1を通じてメンバーの成長を

仕事内容■仕事内容 【職務内容】 『Omiai』のCC（カスタマーケア）部門のオペレーション・業務改善/企画を担当いただきます。オペレーション実務をおこないつつも、パートナー会社（業務委託先）との連携・パフォーマンス管理やお問い合わせに対する方針検討なども実施していただきます。 また、それだけではなく 現場の実行役として手を積極的に動かして いただきます。（ ベースは現場としての業務を推進いただき、上流の施策検討の議論などにもご参加いただくことを期待 しています） 【具体的には】 ・ CC実行業務専用メール管理ツールを用いたメールサポート ・ アプリ専用の管理ツールを用いたユーザー投稿内容のチェック

仕事内容継続率99%｜業務効率化SaaSのカスタマーサクセスを募集 仕事内容 【業務内容】 - オンボーディング支援：Hubbleを使い始めるお客様に最適な業務フローの提案 - アダプション支援：打ち合わせやテキストベースでのお客様対応や一層の活用支援（契約更新対応も含む） - カスタマーボイスの収集と展開：プロダクトの改善要望を吸い上げ、開発チームへ環流 - お客様向けのプロダクトマーケティング：新機能の販売方法やスクリプトの発案と実践 - カスタマーマーケティング：お客様に向けたプロダクトの活用を促すコンテンツの発案・作成 - カスタマーサポート：チャットを通じたお客様の質問対応とディレクション

仕事内容ポピンズシッターとは 弊社は、厳正な面接・研修を経て契約したベビーシッターと、子育て家庭を繋げる、ベビーシッターマッチングサービスを運営しています。 少子高齢化が進む一方で共働き世帯の増加に伴い、ベビーシッター業界の市場規模は、市場規模は2020年からの10年間で約2倍となる1,000億円に達すると推定されています。近年は国や自治体による補助金制度が整備され、格安でベビーシッターを利用できる環境が広がったことで、注目度と需要は急速に高まっています。 サービスの特徴としては ・入会金&amp;月額&amp;年会費無料 ・スマホで自分に合ったシッターを選んで簡単予約 ・最短30分から依頼が可能 ・

仕事内容【応募資格】 [必須] 【必須】 ・カスタマーサポート領域での組織管理、または企画・運用設計の統括のご経験 （例：部門・チームの運営責任、SV・リーダー職の統括、品質管理体制の構築、教育プログラムの企画・導入など） 【尚可】 ・決済業界でのご経験 ・業務フロー改善やプロセス設計、KPI運用管理の経験 ・データ分析に基づいた課題解決、施策立案のご経験 ・関係部門を巻き込んだ調整・折衝能力 ・外部委託先（BPOベンダー等）のマネジメント、折衝のご経験 ・CRM（顧客管理システム）FAQ・チャットツール等の導入、または運用・活用のご経験 ・新規サービスリリースに伴うサポート体制立ち上げのご経験 ・

仕事内容【応募資格】 [必須] カスタマーサポート領域での組織管理、または企画・運用設計の統括のご経験 （例：部門・チームの運営責任、SV・リーダー職の統括、品質管理体制の構築、教育プログラムの企画・導入など） [歓迎] ・決済業界でのご経験 ・業務フロー改善やプロセス設計、KPI運用管理の経験 ・データ分析に基づいた課題解決、施策立案のご経験 ・関係部門を巻き込んだ調整・折衝能力 ・外部委託先（BPOベンダー等）のマネジメント、折衝のご経験 ・CRM（顧客管理システム）FAQ・チャットツール等の導入、または運用・活用のご経験 ・新規サービスリリースに伴うサポート体制立ち上げのご経験 ・応対品質・NP

仕事内容募集背景 カウシェは2025年10月14日に累計500万ダウンロードを突破し、よりお得に楽しく日常の買い物ができるサービスとして事業を拡大しています。 2023年の事業転換以降、2年でGMV25倍、売上総利益207倍を達成。 これまでECをあまり利用しなかった40〜50代の女性にも広がり、「1日平均30分 × 月20日以上」と、日常的に使われるサービスへと成長しました。 ユーザー数・流通総額が急拡大する中で、CSが顧客体験およびブランド信頼の要となっています。 一方、業務の属人化、情報分散、フローの不統一などが顕在化し、抜本的な改革が必要な状況です。 現在、BizOps室を中心にCS自動化プロ

仕事内容【リモート×フレックス】大企業の組織・人材開発を支援するカスタマーサクセス 仕事内容 ・ 業務概要 私たちが向き合うのは、大手企業を中心に存在する「学び続ける文化をどう根付かせるか」という根本的なテーマです。エンタープライズサクセスの役割は、単にサービスを導入するのではなく、企業が抱える複雑な組織課題を紐解き、“学び続ける組織”を共につくる伴走者となることです。 ＜具体的には＞ ・顧客が抱えている組織課題のヒアリング・課題に沿った活用支援 ・オンボーディングと伴走支援 ・利用定着、活性化に向けた各種施策の立案、実行 ・顧客ニーズからのサービス改善立案や社内フィードバック など ・当社の4

仕事内容【カスタマーサポート/リモート可】CtoC自社サービス『チケジャム』とお客様と繋ぐカスタマーサポートのリーダ候補/マネージャー候補を募集！ 仕事内容 エンタメCtoC事業のカスタマーサポート責任者を募集！ 【ミッション】 ・カスタマーサポートチーム カスタマーサポート本部は2つの部署から構成されています。 ・チケット売買における質問や相談、決済など幅広く対応している『サポートチーム』 ・売買取引中のトラブルや決済に関する問題をより専門的に対応している『エキスパートチーム』 があり、お客様がチケジャムを快適に安心してご利用いただくサポートをしています。 ・役割 チケジャムユーザへ「最高

仕事内容エンタープライズ領域SaaS企業でお客さまの業務デジタル化を支援するプリセールス・カスタマーサクセス担当を募集 ※エンジニア経験者歓迎 仕事内容 弊社プロダクトをご導入いただく大企業に向けた導入支援、利活用支援を行っていただきます。 ミッションは、担当するお客さまと密に関係性を構築し、お客さまの成功に責任を持つこと。社内外の多くのステークホルダーと関わり、調整や交渉事を進めたり、業務改革のコンサルテーションをおこなうなど、業務内容は多岐にわたっています。 【主な業務内容】 プリセールス お客さま先への営業に同行し顧客ニーズのヒアリングを行います。技術的な提案やサポート、コンサルティング活

仕事内容【サービスについて】AI契約データベース「Contract One」【組織のミッション】Contract Oneは「契約を、すべてのビジネスの原動力に変える」というビジョンを掲げ、2021年にスタートしました。従来の「契約書の保管・管理」から一歩進み、契約にまつわるすべての業務プロセスを効率化し、企業の成長を加速させるプラットフォームを目指しています。現在は急速に導入が進んでおり、契約DXの新しいスタンダードを確立するフェーズにあります。まだ完成された答えはありませんが、「契約を起点にビジネスを変革する」という大きなテーマに挑戦しています。【具体的な業務】「Contract One」を導入した

仕事内容【カスタマーサクセス｜立ち上げマネージャー候補】フレックスタイム制｜平均残業20時間未満｜リモート可｜累計8,000店舗の導入実績/国内最大級の飲食店舗向けプラットフォームのCS組織立ち上げを担うマネージャー候補募集！ 仕事内容 【業務詳細】 CSチームの立ち上げから運用までをリードし、顧客の成功をスケールさせるカスタマーサクセスメンバーを募集します。 飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」のカスタマーサクセスとして、 カスタマーサクセス組織の立ち上げ、目標設計、運用フローの構築、サクセス業務をメインに 以下の業務全般または一部を担当していただきます。 ・組織立ち上

仕事内容■仕事内容 同社は、キャッシュレス社会の実現に向けて、決済手段に関するお客様からの お問い合わせ対応やサポート業務、サービス品質改善を担当しております。 各コンタクトチャネルからのサービスに関する問い合わせに対応し、マニュアルや 手順書の作成、FAQ/ナレッジの管理等も行います。 また、決済事業者や委託元企業との調整、サポート品質向上のための改善業務、 加盟店様からの機能改善要望の取りまとめも実施しております。 【具体的には】 ・ 同社サービスをご利用いただいている加盟店様からのお問い合わせ対応や サポート業務、およびサービス品質改善 ・ 電話、メール、チャット等、様々なチャネルからのサービス

仕事内容【仕事概要】新卒採用支援サービス「ワンキャリア」のチャーン改善、アップセル・クロスセルの最大化をミッションに、カスタマーマーケティングの施策を担っていただきます。クライアントからの生の声やフィードバックを元に施策を企画・実行する、手触り感のあるマーケティングポジションです。既存顧客向け施策は、現在はカスタマーサクセスによる個別フォローが中心で、カスタマーマーケティング領域未整備の状態です。裁量を持ち、企画から実行までご担当いただける方を募集しています。【具体的な業務】既存クライアント対するカスタマーマーケティング業務をお任せします。・既存顧客向けのマーケティング戦略・施策の立案・実行 - 顧客

仕事内容ユーザー満足度の向上と社内の業務改善/効率化を推進するカスタマーサクセスオペレーションズ 仕事内容 ▍業務 以下、①と②を通して、配属組織の業務全体をキャッチアップいただき、③CS Opsを推進いただく予定です。 ※業務特性上、本ポジションは週1-2程度の出社が発生します ①保険者向け運用サポート ・各種機能の設定・利用支援・問い合わせ対応 ・各種機能仕様書、マニュアル作成 ・ポータルサイトの運営全般 ・機能リリース、イベントなどのメルマガの企画・配信 ・データ授受・連携業務（個人情報・要配慮個人情報含む） ②ユーザー向け運用サポート ・機能リリース・イベント・アンケート等のメルマガ・

仕事内容【応募資格】 [必須] 【必須】 ■カスタマーサポート領域におけるリーダーまたはマネジメント経験（1年以上） ■エンジニアやPdMと連携した業務改善・要件定義の経験 ■大規模トラブル時の初動対応および対応プロセス構築経験 ■法務部門または行政機関と連携した顧客対応・リスク対応経験 【尚可】 ■委託先やBPOパートナーの運用設計・マネジメント経験 ■IPO準備企業または上場企業における監査・内部統制対応経験 ■EC・プラットフォーム企業でのCS経験 ■特商法・景表法・薬機法等に関する基礎的な実務知識 ■SQL・GAS等のツールを用いた業務設計経験 [歓迎] ※活かせる経験については上記「応募資

仕事内容株式会社ＺＥＮ ＰＬＡＣＥ カスタマーサポートリーダー／コールセンターの監督者◆入会～継続利用まで一貫サポート◆福利厚生◎ 【仕事内容】 カスタマーサポートリーダー／コールセンターの監督者◆入会～継続利用まで一貫サポート◆福利厚生◎ 【具体的な仕事内容】 【リモート相談可◎ピラティス・ヨガスタジオを国内外に150店舗以上展開するヘルスケアカンパニー／年間休日120日以上／福利厚生充実◎】 ◇ピラティススタジオ数で日本トップクラスの当社では、ピラティスをはじめとする多角的なウェルビーイングサービスを通して、人々の「真の健康」と「人生の豊かさ」の実現を目指しています。 ◇お客様の心身の課題

仕事内容【ミッション】本ポジションのミッションは、MOSHの「Customer Excellence（CE）」を率い、顧客価値の最大化（活用・定着・拡張）と事業KPI（NRR／GRR／GMV成長）の両立を実現することです。MOSHは「マルチプロダクトSaaS × GMV連動のCtoCプラットフォーム」として、クリエイター（売り手）とゲスト（買い手）の双方に価値を届けています。本ポジションは、その横断的な顧客体験の最適化を担い、戦略から組織・運用までを自ら設計し、成果を牽引していただきます。【CEとその管掌領域について】MOSHにおけるCEは、顧客体験を軸に事業成長を推進する統合機能です。単なるサポート