カスタマーサポート - 東京都渋谷区 の求人・仕事・採用

仕事内容<仕事内容> 【カスタマーサポートチームリーダー候補】ファンクラブのカスタマーサポートのチームリーダー候補募集！ 弊社ファンクラブサイトの深い理解に基づき、メールでのお問い合わせ対応のチームの旗振り役を貴方にはご担当いただきます。 チームメンバーだけでなく、各サイトのディレクターやエンジニアと連携しながら、 問い合わせ対応の最適化に加え、ユーザーの意見を分析し、サービス改善や品質アップに繋げることが重要なミッションです。 【具体的な業務内容】 - エスカレーション対応、関連部署（開発、企画営業）との連携 - 問い合わせ対応、品質管理、効率化 -マニュアル、ナレッジベースの整備と運用 -

仕事内容【正社員 / 顧客対応・業務統括 / マネジャー】フィンテック領域でお金と感謝の『届け方』を再定義し、次世代のインフラを自らの手で拡張し続ける上場会社（東証グロース市場 / 3691） ▼仕事内容 ※入社当初は東京勤務でオンボーディングを実施し、一定期間を経たのち、札幌へ異動して頂きます（札幌在住の方で決定した場合、一定期間、東京に短期・中期出張、または毎月12週間程度、札幌東京を往復してオンボーディングを実施） ※本求人は、”在籍出向”を前提とした募集です（出向元：株式会社デジタルプラス → 出向先：株式会社デジタルフィンテック） ※株式会社デジタルフィンテックは、株式会社デジタルプラスの

仕事内容当社の新電力サービス「新日本エネルギー」は、急拡大を続ける成長事業。今回募集するポジションは、その中核を担うコールセンターの運営データを分析し、業績改善や顧客満足度向上を支援する重要な役割です。 「数字をもとに戦略を考え、実行する」。これまで法人営業で培った数字感覚や提案力を、事業運営の領域に活かすことができます。 営業職で「もっと経営に近い立場で価値を出したい」「提案の先に組織全体を変える手応えを感じたい」という想いがある方に最適なポジションです。 入社後は、上司・先輩のサポートを受けながらデータ集計・分析の進め方を学び、早い段階から改善提案やプロジェクトに参加していただきます。経験を

仕事内容当社の新電力サービス「新日本エネルギー」を支えるコールセンター部門は、オペレーションだけにとどまらず、顧客満足度や生産性向上を目指す戦略的な取り組みを進めています。 本ポジションでは、日々の業務データを集計し、課題や改善ポイントを整理する業務からスタート。 データ分析や業務改善の経験がなくても、上司や先輩のサポートを受けながら少しずつスキルを身につけていただけます。 将来的には改善施策の検討や運営支援を担う主任・課長など、キャリアアップを目指せる環境です。「数字やデータをもとに現場を支える業務に挑戦したい方」「未経験から業務改善に関わりたい方」を歓迎します。 ■主な業務内容 ・コ

仕事内容【カスタマーサポート】インターネットバンキングBtoBサポート/土日休み 仕事内容 ネット銀行におけるカスタマーセンター及び顧客対応部門の改善推進をお任せします。当社のお客さま対応を行う、カスタマーセンターの運営管理や改善を行いながら、カスタマーセンターからのエスカレーション対応やその他銀行業務を行っています。 実業務を行いながら、業務の自動化や改善、カスタマーセンターの運営管理までお客さま対応にかかる幅広い分野を担うことができる部署です。 ・AIやテクノロジーを活用した高度なカスタマーセンターの構築、業務改善 ・カスタマーセンターの分析、品質向上、運営管理 ・カスタマーセンターからのエスカ

仕事内容【応募資格】 [必須] 【必須】 ・チャット、メールを活用した法人向けテクニカルサポート経験およびFAQ・マニュアル作成経験（3年以上） ・同社のビジョンやミッションへの共感 【尚可】 ・HR領域やSaaSプロダクトのカスタマーサポート経験 ・業務改善、仕組みづくり、または社内プロジェクトの推進経験 ・チームマネジメントの経験 ・採用、経費、労務、給与、勤怠のいずれかに関する知識や実務経験 [歓迎] ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております 【フィットする人物像】 ・事業を前進させるための熱意と責任感を持って取り組める方 ・思考サイクルを高速で回し、素早く実行に移せる方

仕事内容【仕事内容】 顧客基盤と事業の成長に伴い、運用支援や収益基盤の強化を担う人材を増員する募集です。 顧客が期待する成果を見据えたサービス提供を強化していきます。 【具体的には】 オンボーディング支援：Hubbleを使い始めるお客様に最適な業務フローの提案 アダプション支援：打ち合わせやテキストベースでのお客様対応や一層の活用支援（契約更新対応も含む） カスタマーボイスの収集と展開：プロダクトの改善要望を吸い上げ、開発チームへ環流 お客様向けのプロダクトマーケティング：新機能の販売方法やスクリプトの発案と実践 カスタマーマーケティング：お客様に向けたプロダクトの活用を促すコンテンツの発案・作成

仕事内容■仕事内容 CRMとして、単なる問い合わせ対応に留まらず、製品説明から顧客との関係強化、 新サービスやキャンペーンの等、アップセル・クロスセルにつながる企画、 提案、実施までを幅広くお任せします。 【具体的には】 ■アプリ導入に係る企業へのサポート、問い合わせ対応 ■ECモール加盟店との関係構築、管理■顧客体験の向上に資する企画、キャンペーン等の提案 ■既存顧客に対するアップセル・クロスセルの実施 ■その他、上記に関連する一般事務 ※成長フェーズの中、 マーケティングやセールスの観点からも顧客体験を向上させる中心人物としてご活躍いただけます。 適正に応じてリーダーやマネジメント層への挑戦でき

仕事内容【応募資格】 [必須] 以下のいずれかのご経験をお持ちの方 ユーザーサポート、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスク、ITサポート └カスタマーサービスツールを用いた、テキストコミュニケーションでの問い合わせ対応経験や、ユーザー向けのマニュアル（資料）作成経験等のご経験を想定しています。 【職種名】 ユーザーサポート【世界へ挑戦中のリーガルAIカンパニー／フルフレックス／リモート可】 【仕事内容】 主体的に「同じ問い合わせが発生する原因は何か？」「解決スピードを早めるためには、どの課題に取り組めば良いか？」などの継続的なサービス改善に向けた課題分析や施策の実行に取り組んでいただき

仕事内容【応募資格】 [必須] ■AI（生成AI含む）を活用した企画または導入経験 ■以下いずれかに該当する方。 ・コールセンターにおける企画業務の経験（業種不問） ・SE経験、システム導入プロジェクト（SI）の経験 [歓迎] ・プロジェクトマネジメント経験 ・業務効率化 / 業務改革の経験 ・プログラミング開発経験 ・カスタマーサポートDXの推進経験 【フィットする人物像】 応募資格をご覧下さい 【職種名】 カスタマーサポート（業務改善/AI活用）（年収600万円～1000万円） 【仕事内容】 ★決済代行会社No1★総合決済代行サービスで唯一のプライム市場上場企業★決済代行を軸にIoT、Fin-te

仕事内容募集背景 当社は患者様と医療機関をつなぐ時間外救急プラットフォーム「ファストドクター」を提供しています。 患者様・医療機関・自治体からの問い合わせ増加に伴い、コンタクトセンター機能の高度化が急務となっています。 これまでの「対応中心の組織」から、データに基づき改善を回し続ける“企画型組織”への進化を目指し、プレイングマネジメントができる中核人材を新たに募集します。 具体的な仕事内容 既存SVと連携しながら、プレイングリーダーとして下記を担っていただきます。 ・生産性指標の設計および改善モデル構築 ・問い合わせ発生構造の分析と削減施策立案 ・組織レイヤー設計（役割・権限定義の見直し） ・AIやI

仕事内容継続率99%｜業務効率化SaaSのカスタマーサクセスを募集 仕事内容 【業務内容】 - オンボーディング支援：Hubbleを使い始めるお客様に最適な業務フローの提案 - アダプション支援：打ち合わせやテキストベースでのお客様対応や一層の活用支援（契約更新対応も含む） - カスタマーボイスの収集と展開：プロダクトの改善要望を吸い上げ、開発チームへ環流 - お客様向けのプロダクトマーケティング：新機能の販売方法やスクリプトの発案と実践 - カスタマーマーケティング：お客様に向けたプロダクトの活用を促すコンテンツの発案・作成 - カスタマーサポート：チャットを通じたお客様の質問対応とディレクション

仕事内容【応募資格】 [必須] ・顧客折衝経験（接客・営業など） ・コンサルティング経験 ・SaaS製品、ITツールのシステム導入経験 ・システム関連のトレーナー経験 ・なんらかのマネジメント経験（リーダー候補の場合） [歓迎] ・カスタマーサクセス経験 ・医療業界またはIT業界での営業経験 ・SaaS業界での勤務経験 ・ICTプロダクトに関する業務、デモンストレーション経験 【サービス】 予約から会計まで、 シームレスに業務の効率化を実現する予約管理システムです。 同サービスは、業務の流れに応じて様々な、 革新的な機能で病院・クリニックの運営に対応いたします。 予約管理は直感的な操作性

仕事内容募集背景 ラクスは「 ITサービスで企業の成長を継続的に支援します 」をミッションに、企業の業務効率化に貢献するクラウドサービスを企画・開発・運用しています。また長期ビジョンとして「 日本を代表する企業になる 」（＝国内時価総額トップ100に入る）を掲げ、その達成に向けて日々活動しています。 ミッション・ビジョンの達成に向け、カスタマーサクセス組織においては、お客様のサポートのみではなく、アップセル・クロスセルの提案を含めたさらなる顧客課題の発掘・解決へのアプローチが必要です。 「攻め」のカスタマーサクセスとしてご活躍いただける方を募集します。 仕事内容 ラクスのサービスをご契約いただいた様

仕事内容【応募資格】 [必須] ◆IT企業での勤務実績 2年以上 ◆営業経験orカスタマーサクセス orサポートデスク経験 ◆POSシステムに関心がある方 [歓迎] ・チームマネジメント経験がある方かプロジェクトリーダーの経験者 ・saasビジネスに興味のある方 ・カスタマー対応の質を高めたいと思っている方 【募集年齢（年齢制限理由）】 21歳～39歳 （ 長期勤続によりキャリア形成を図るため ） 【フィットする人物像】 ◇リーダー素質のある方 ◇サービスに愛着をもってくれそうな方 ◇変化、チャレンジを楽しめる方 ◇チームワークよく、ポジティブな意見を交わすことができる方 ◇自走できる方/目指して

仕事内容仕事概要 新卒採用支援サービス「ワンキャリア」のチャーン改善、アップセル・クロスセルの最大化をミッションに、カスタマーマーケティングの施策を担っていただきます。 クライアントからの生の声やフィードバックを元に施策を企画・実行する、手触り感のあるマーケティングポジションです。 既存顧客向け施策は、現在はカスタマーサクセスによる個別フォローが中心で、カスタマーマーケティング領域未整備の状態です。裁量を持ち、企画から実行までご担当いただける方を募集しています。 具体的な業務 既存クライアント対するカスタマーマーケティング業務をお任せします。 ・既存顧客向けのマーケティング戦略・施策の立案・実行

仕事内容フィールドセールスが受注した企業を引き継ぎ、採用成功をゴールに中長期で伴走するカスタマーサクセス業務を担っていただきます。 単なる運用支援ではなく、企業ごとの採用課題を捉え、戦略設計から改善提案まで一貫して関われるポジションです。 ・年間の採用スケジュール設計 ・スカウトのオンボーディング ・定例MTGの実施（進捗確認や提案） ・イベントやスカウト追加、ブランディング施策の提案 ・次年度のアカリク利用の可否について ■業務内容の変更の範囲：会社が定める業務（社内異動等により会社が別の業務を命ずることがある） ■担当サービス 就職情報サイト「アカリク」：大学院生・理系学生のためのダイレクト

仕事内容【応募資格】 [必須] ・社内外の関係者と円滑なコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる方 ・メンバー管理・育成・評価の経験 ・売上やKPIなどの数値目標を持ち、達成に向けた管理・改善を行った経験 ＜★医療の知識は、入社後にキャッチアップ可能です＞ [歓迎] ・カスタマーサクセス／カスタマーサポート領域での経験 ・店舗マネジメント等で、顧客マネジメントとメンバーマネジメントの双方を担った経験 ・BPO／アウトソーシング事業での業務経験 ・医療・介護業界での業務経験 ・業務改善・オペレーション設計の経験 【職種名】 カスタマーサクセス（BPO事業/オペレーションマネジメント） 【仕事内容】

仕事内容【サービスについて】AI契約データベース「Contract One」【組織のミッション】Contract Oneは「契約を、すべてのビジネスの原動力に変える」というビジョンを掲げ、2021年にスタートしました。従来の「契約書の保管・管理」から一歩進み、契約にまつわるすべての業務プロセスを効率化し、企業の成長を加速させるプラットフォームを目指しています。現在は急速に導入が進んでおり、契約DXの新しいスタンダードを確立するフェーズにあります。まだ完成された答えはありませんが、「契約を起点にビジネスを変革する」という大きなテーマに挑戦しています。【具体的な業務】「Contract One」を導入した

仕事内容【応募資格】 [必須] 以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・IT企業での勤務経験（2年以上） ・営業、カスタマーサクセス、サポートデスクいずれかの経験 【職種名】 カスタマーサクセス（リーダー候補）【フレックス／ 休日127日 ／業績好調／自社サービス】 【仕事内容】 主に自社サービスであるクラウド型 POSシステム『CASHIER』の「導入時の設定、出荷対応、設定サポート、各種トラブルへのサポート、マニュアル作成、新機能のお知らせや説明」まで一連のカスタマーサクセス業務をお任せします。 現在は一連の流れを全て対応していますが、今後に関しては役割分担の明確化を図り、SaaSモデルの組織体制構築