システムインテグレーター・ソフトハウス(IT/Web・通信・インターネット系)業のカスタマーサポート職 cb206925
CTCファーストコンタクト株式会社
世田谷区 駒沢 / 駒沢大学駅 徒歩5分
年収278万円
契約社員
- 交通費支給
- 昇給あり
- 社会保険完備
- 年間休日120日以上
- 土日休み
- 週休2日制
- 長期休暇あり
- 年間休日100日以上
- 年間休日110日以上
- 特別休暇
- 駅チカ
- 大手企業
- 退職金制度あり
- 雇用保険完備
- 厚生年金加入
- 介護休暇あり
- 育児サポートあり
- 資格取得支援制度
- 休憩室あり
- オフィスカジュアル
仕事内容【業務概要】 CTCグループ18,000人が利用している社内システムのサービスデスク業務となります。 PC初期設定、メール、ファイルサーバー、シンクライアント、社内携帯、グループウェアなどの各種社内システムの一次問合せ対応を電話・メールのチャネルにてサポートします。 ■問い合わせ内容:操作手順やエラーメッセージ対応(※トラブルシューティングの問合せが多いです) ★ナレッジで回答できる範囲で回答を行い、ナレッジで回答できない場合は二次窓口にエスカレーションします。 ■マニュアル作成業務 L各システムの操作マニュアルの操作手順の更新や手順変更に伴う画面キャプチャの差し替えを行う L実際に操作を行っ