カスタマーサポート - 東京都渋谷区 の求人・仕事・採用

仕事内容【応募資格】 [必須] 以下のいずれかの要件を満たす方 ・開発実務経験をお持ちの方 ・顧客とのIT技術に関する折衝経験をお持ちの方 ・プリセールスエンジニア経験をお持ちの方 【職種名】 カスタマーエンジニア（テクニカルサポート）【プライム上場／国内最大級の決済インフラ／安定性×成長性】 【仕事内容】 同社が提供するサービスに関するお問い合わせを解決することで、顧客(加盟店)に安心してサービスをご利用いただくと共に、営業との顧客同行や、開発部門への確認/調整/機能改善提案等を行い、より良いサービスを顧客（加盟店）に提供する役割をお任せします。 【業務内容】 ■各コンタクトチャネル（電話/メール

仕事内容「業務委託募集」営業(toC)コーチング業界を変える【カウンセリングセールス】 市場価値が高い人材=稼げる人材=稼げる思考力 この思考力を磨くための"3段階のカリキュラム"を 企業の採用者目線で進め、人生の選択肢を広げる"年収UP"が叶うオンラインコーチングです。 『キャリドラ』のサービスの流れ 『キャリドラ』では分業制を導入しており、マーケター、セールス、トレーナーがそれぞれ役割を持っています。 勤務先 株式会社カメレオン 株式会社カメレオン 渋谷区 職種 営業・企画営業 雇用形態 業務委託 仕事内容 市場価値が高い人材=稼げる人材=稼げる思考力 この思考力を磨くための"3段階

仕事内容配属部門について カスタマーエクスペリエンス部 カスタマーサポートグループは、日々の問い合わせ対応だけでなく、CS運営の仕組み化（WFM）／品質管理（QA・QC）／運営企画（プロジェクト推進）を担う、事業成長に直結する部門です。現状、プロジェクト参画や運営改善を担えるメンバーが限られており、CSの企画・品質領域を推進できる中核人材を募集します。 具体的には以下のような領域を担当しています。 ユーザーサポート（メール・チャット中心） ユーザー問い合わせ対応、関連部門（開発・コンプライアンス等）との連携 対応状況の可視化、エスカレーション、ナレッジ蓄積 センター運営の最適化（WFM） 問合せ量の予

仕事内容■仕事内容 【職務内容】 サービス・組織の拡大に向けカスタマーサクセス戦略を推進するCS企画業務をお任せします。 ＜業務内容＞ CS Opsカスタマーサクセス企画・推進（カスタマーサクセス戦略・企画立案)として、サービス・組織の拡大に対応できる基盤づくりや、業務の標準化・効率化に向けたオペレーションの整備、顧客ニーズの深耕やサービス企画を行っていただきたく考えております。 ＜業務詳細＞ ・担当顧客のサポート ・CSチームのクライアントサクセスに向けた目標や指標（OKR・KPI）の立案 ・組織の拡大に対応できる基盤づくり ・ナレッジ共有の仕組み化 ・顧客体験プロセスの設計・改善/社内業務プロ

仕事内容■仕事内容 担当事業のCS/Opsを「現場の個別対応」から「再現性のあるプラットフォーム」へと引き上げるのがミッ ションです。 業務内容としては、オペレーション基盤の再設計、不確実性への対応、外部リソースの戦略的活用、 例外の仕組み化を行います。 具体的には、業務全体を俯瞰しボトルネックを特定、スケーラブルな業務フローを設計・構築し、 新規スキーム立ち上げ時の暫定運用を迅速に立ち上げ、改善、型化します。 また、派遣社員やBPOベンダーの選定、導入、マネジメントを通じて事業拡大に耐えうる体制を構築し、 日々発生する例外判断を整理し、属人化しないルールへと落とし込みます。 【具体的には】 ・ オ

仕事内容■仕事内容 自社プロダクト『請求管理ロボforsalesforce』は、 請求書発行・送付・決済・入金消込・債権管理・債権督促などの業務を自動化するクラウドサービスです。 本ポジションでは、そのプリセールス、オンボーディングを 中心としたカスタマーサクセス活動を実施するチームのマネージャーを担当します。 チームメンバーの導入支援状況の進捗管理やKPI管理、施策検討及び実行なども業務に含まれます。 顧客への本質的な提供価値の向上と業績インパクトの大きい施策を推進することがミッションです。 【具体的には】 ・ 「請求管理ロボforsalesforce」の導入を検討している企業へのヒアリング、期待

仕事内容【募集背景】・市場やクライアントからの需要を受け、プロダクトの成長に課題を持つ企業に対し、プロダクトマネージャー（PdM）として参画するサービスを提供しています。・プロダクトマネージャー組織は現在7名と、ひとりひとりが裁量権を持って動けるフェーズです。さらなるサービス拡大のため、ともにクライアントに伴走してくださる「プロダクトマネージャー」を募集します。・次のステップにプロダクトマネージャーを考えている人にとっての登竜門として、UI/UXデザイナーやサービスデザイナー、新規事業経験者の方も歓迎です。「デザイン×ビジネス」を強みとしながら、プロダクトや事業の成長をリードする役割としてキャリアを構

仕事内容株式会社フィックスポイント カスタマーサクセス／運用自動化コンサルタント◆自社サービス導入企業の運用改善・自動化活用を支援 【仕事内容】 カスタマーサクセス／運用自動化コンサルタント◆自社サービス導入企業の運用改善・自動化活用を支援 【具体的な仕事内容】 ～システム運用を「人手中心」から「自動化 × AI」へ転換するテクノロジー企業／システム運用を自動化するプロダクトを展開～ 【業務内容】 Kompiraを導入いただいた企業に対し、運用自動化の活用支援と運用改善を推進するポジションです。問い合わせに対する対応だけでなく、顧客の運用プロセスを理解しながら自動化の活用を広げ、業務改善を実現

仕事内容■仕事内容 同社は、ChatGPT関連事業のパイオニアとして、法人向けに「法人GAIPoweredbyGPT-4 」をリリースしました。 AIチャットボットやAI-FAQなどのサービスを1000社以上に提供し、 ChatGPT技術を活用したサービスへの切り替えと新規サービスの立ち上げを進めています。 現在は、法人GAI、行政GAI、X-GAIという3つのサービスを展開しております。 株式会社Giveryは、2009年創業のITベンチャー企業で、 「世界で最も必要とされるテクノロジー企業群をつくり、 デジタル大国として日本を再生させる」をミッションとしています。 グローバル開発組織と事業創造力を

仕事内容【事業企画】AI×マーケティング事業のカスタマーサクセス企画責任者 ▼仕事内容 サービス・組織の拡大に向けカスタマーサクセス戦略を推進するCS企画業務をお任せします。 ＜業務内容＞ CS Opsカスタマーサクセス企画・推進（カスタマーサクセス戦略・企画立案)として、サービス・組織の拡大に対応できる基盤づくりや、業務の標準化・効率化に向けたオペレーションの整備、顧客ニーズの深耕やサービス企画を行っていただきたく考えております。 ＜業務詳細＞ ・担当顧客のサポート ・CSチームのクライアントサクセスに向けた目標や指標（OKR・KPI）の立案 ・組織の拡大に対応できる基盤づくり ・ナレッジ共有

仕事内容【応募資格】 [必須] ・toCサービスのプロダクトマネージャーのご経験（目安：3年以上） [歓迎] ・toCプロダクトの成長をリードした経験をお持ちの方 ・エンジニアとの議論を通して仕様を決定することができる技術的な知識をお持ちの方 ・デザイナーとの議論を通してUI/UXを決定することができる方 ・法的要件の整理を含めた要件定義の経験をお持ちの方 ・プロダクトのロードマップを描いて、グロースのためのKPI設計をした経験をお持ちの方 ・多様なバックグラウンドの議論のファシリテーションするスキルをお持ちの方 【職種名】 オンライン診療 プロダクトマネージャー（ユーザー向けWebプロダクト/スマホ

仕事内容【応募資格】 [必須] 【必須】 ・toCサービスのプロダクトマネージャーのご経験（目安：3年以上） 【尚可】 ・toCプロダクトの成長をリードした経験をお持ちの方 ・エンジニアとの議論を通して仕様を決定することができる技術的な知識をお持ちの方 ・デザイナーとの議論を通してUI／UXを決定することができる方 ・法的要件の整理を含めた要件定義の経験をお持ちの方 ・プロダクトのロードマップを描いて、グロースのためのKPI設計をした経験をお持ちの方 ・多様なバックグラウンドの議論のファシリテーションするスキルをお持ちの方 [歓迎] ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております 【フ

仕事内容ログミー株式会社 PdM◆企業と投資家をつなぐIRプラットフォーム展開／社長直下／在宅可／ユーザベースG 【仕事内容】 PdM◆企業と投資家をつなぐIRプラットフォーム展開／社長直下／在宅可／ユーザベースG 【具体的な仕事内容】 【経営とプロダクトの両輪で事業を動かす、PdMとしての醍醐味を味わえます／フレックス】 ■募集背景： 当社の注力事業であるログミーFinanceは、コアな個人投資家層には一定の認知を得ているものの、一般の個人投資家層にはまだまだ認知が不足しています。また、上場企業の情報発信を支援するサービスとして多くの企業に利用されていますが、投資家層へのリーチやUXにはまだ

仕事内容配属部門について カスタマーエクスペリエンス部は、3つのグループで構成されています。 口座開設や登録情報変更時の本人確認審査、および反社・経済制裁チェックを担当するKYCグループ、メールや電話での問い合わせ対応を担当するカスタマーサポートグループ、そしてAML/CFTのモニタリング業務を担当するAMLグループです。 今回は、KYCグループの募集です 主に担当していただくこと 口座開設時や登録情報変更時における不正利用やマネーロンダリングを防止するための本人確認業務を担当していただきます。法令遵守と業務効率化を目的としたシステム導入や数値分析に基づくオペレーションの運用と改善にも携わっていただき

仕事内容【応募資格】 [必須] ・Webアプリケーションの開発経験 ・開発成果物に関するレビューの経験 ・チームリーダー経験 【開発組織】 各サービス部門は事業部制を採用していますが、開発本部はエンジニアが所属する技術専門組織としてサービスを横断して存在しています。エンジニアたちが大切にする価値観やエンジニアたち自身が作るカルチャーを重視した組織を作った方が、エンジニアがビジネスに貢献できると信じ、事業部には属さない技術専門組織として、エンジニアが生き生きと活躍できて働きやすい、楽しい環境を作ることを目指しています。 ラクス開発本部紹介ページ httpscareer-recruit.rakus.c

仕事内容【応募資格】 [必須] ・SaaS、IT製品の企画・運営の経験 ・IT分野での障害オペレーション対応経験 【職種名】 サービスオペレーション担当＜有料ビジネスチャット8年連続国内シェアNo.1＞ 【仕事内容】 同社の製品における、新機能の導入やそれらに関するオペレーションの設計、またはサービスのローカライズ等において、各部署と連携しサービス全般のオペレーションマネージメントを行なっていただきます。 【具体的な仕事内容】 ・サービス設計において利用者やパートナー企業の課題や対応における優先順位を理解し、必要に応じて公式資料の作成、またはマーケティング等の制作のサポートを行ないます。 ・社内の開

仕事内容このポジションは国内フルリモート勤務可能なポジションです ◆業務内容 サブスクビジネスに特化した顧客管理・自動決済サービス『サブスクペイProfessional』のプロダクトマネジメント業務をご担当いただきます。 また今後、新規サービスのプロダクトマネジメント業務もご担当いただく可能性がございます。 【業務内容詳細】 ・顧客に価値を届けるために必要なことすべて（開発・マーケ・セールス・カスタマーサポートとの連携含む） ・開発するプロダクト（既存及び新規含む）の企画〜運用までディストリビューション全般におけるリード ・ビジョンやロードマップ、KPIの設定、目標管理・プロダクトに関する主要なデ

仕事内容【応募資格】 [必須] ＜必須＞以下いずれかの経験をお持ちの方 ・BtoBのSaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験（3年以上） ・既存顧客営業、もしくはパートナーセールスなど既存顧客への提案経験（3年以上） ・組織開発など自社のカルチャーを浸透させた経験（3年以上） ・プロジェクトディレクション、イベント企画／運営経験 ＜メッセージ＞ ・変化の最前線を体感できる臨場感 コミュニティーを起点に生まれる新しい働き方・組織文化の変化や、導入企業の事例が目の前で動き出す瞬間をリアルに感じられます。 ・未開拓領域での「種まき」が花開く瞬間のやりがい 前例のないコミュニティー施策に挑むからこ

仕事内容Sansan株式会社 【渋谷】カスタマーサクセス（Contract One）～事業グロースフェーズ/裁量〇～ 【仕事内容】 【渋谷】カスタマーサクセス（Contract One）～事業グロースフェーズ/裁量〇～ 【具体的な仕事内容】 ＜単なるツール導入支援ではなく、契約を起点に顧客の業務プロセスを再設計する支援ができます/事業拡大フェーズに参画されたい方歓迎です＞ 「Contract One」を導入した顧客への運用提案・利用案内業務をお任せします。 ■具体的な業務内容： ・サービス導入プロジェクトのマネジメント（導入目的の明確化、推進体制の構築、導入スケジュールや運用ルールの策定など）

仕事内容【応募資格】 [必須] ・ライブ、フェス、イベントビジネスに関わる業務経験（目安５年以上） ・10人以上の部署の責任者、またはプロジェクトリーダーの経験 ・社長または役員の案件を直接依頼された経験 ・PCスキル（Excel、PowerPoint、Word） ・ビジネスレベルの英語力: TOEIC 600点以上 【職種名】 ライブエンタテイメント事業部 部長【世界を代表する音楽企業◆10年連続増収増益】 【仕事内容】 UNIVERSAL MUSIC GROUPに所属するアーティストを中心とした、ライブやイベントの企画・制作・運営を行っている事業部の責任者のポジションです。 【業務内容】 ・売上