カスタマーサポート - 東京都渋谷区 の求人・仕事・採用

仕事内容【応募資格】 [必須] ■IT/Web業界におけるコンタクトセンターでのSV業務経験 ■高いコミュニケーション能力、柔軟な対応力、バランス感覚、調整力 ■強い責任感と、目標達成およびユーザー満足への高いコミットメント ■データやファクト分析から課題を特定し、具体的な解決策を策定・実行できる能力 [歓迎] ■ECサイト運営企業におけるコンタクトセンターでのSVまたはマネジメント経験 ■CX・CS領域における業務改善プロジェクトのリード経験 ■カスタマーサービス領域での品質管理、トレーニング実施経験 ■サービスの企画・ディレクション経験/0→1プロジェクトの立案推進実績 ■生成AIを活用した業務改

仕事内容【サービスについて】AI契約データベース「Contract One」【組織のミッション】Contract Oneは「契約を、すべてのビジネスの原動力に変える」というビジョンを掲げ、2021年にスタートしました。従来の「契約書の保管・管理」から一歩進み、契約にまつわるすべての業務プロセスを効率化し、企業の成長を加速させるプラットフォームを目指しています。現在は急速に導入が進んでおり、契約DXの新しいスタンダードを確立するフェーズにあります。まだ完成された答えはありませんが、「契約を起点にビジネスを変革する」という大きなテーマに挑戦しています。【具体的な業務】「Contract One」を導入した

仕事内容【応募資格】 [必須] 以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・IT企業での勤務経験（2年以上） ・営業、カスタマーサクセス、サポートデスクいずれかの経験 【職種名】 カスタマーサクセス（リーダー候補）【フレックス／ 休日127日 ／業績好調／自社サービス】 【仕事内容】 主に自社サービスであるクラウド型 POSシステム『CASHIER』の「導入時の設定、出荷対応、設定サポート、各種トラブルへのサポート、マニュアル作成、新機能のお知らせや説明」まで一連のカスタマーサクセス業務をお任せします。 現在は一連の流れを全て対応していますが、今後に関しては役割分担の明確化を図り、SaaSモデルの組織体制構築

仕事内容【応募資格】 [必須] ・カスタマーサクセスで企業へのサービス・ツール導入の オンボーディング担当をされてこられた方 もしくは、コンサルや代理店でCRM支援のご経験をお持ちの方（経験3年程度目安） ・プロダクトマネージャー、データアナリストとの協業経験 ・ビジネスチャットツール（Slack, Teams, Chatworkなど）を 使ったオンライン上のコミュニケーションができる ・電話対応などユーザーとの適切なコミュニケーションができる方 [歓迎] ・事業会社、もしくは代理店側で、 サービスのマジックナンバー分析や CRMを担当したご経験をお持ちの方 ・SQLを用いたデータ抽出・分析

仕事内容【仕事内容と魅力】サポート業務を通じて、CX向上や、自社サービスの改善に携わっていただきます。対応品質改善や、プロジェクトを通じてお客様からの反響をダイレクトに感じることができる内容となります。【具体的な業務】▼サービス課題の評価と改善の推進お問い合わせや、各チャンネルのVOCから課題を整理し、定性・定量で評価して解決策の立案※サポート対応の品質課題については、解決策の検討・実行までを担います。▼ユーザーサポート業務／SV業務・メール、チャットなど、多様なチャネルを通じてお客様からのお問い合わせ対応・サポートチームのSVとして、困難な問い合わせへの対応や、スタッフからのエスカレーションへの対応

仕事内容【応募資格】 [必須] 【必須】 ※上記いずれかの経験、または準ずる経験 ・SaaSまたはITプロダクトのカスタマーサクセス経験 ・Webサービス／システムのカスタマーサポート経験 ・Webサービス／システムのテクニカルサポート経験 ・ITシステムの導入支援／運用支援の経験 ・法人顧客向け（無形）のソリューション提案またはアカウント対応経験 【尚可】 ・生成AI（LLM）に対する興味及びその経験 ・スタートアップでの業務経験 ・コンサルティングまたは業務改善提案及び実行の経験 ・プロジェクトマネジメントの経験 [歓迎] ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております 【フィット

仕事内容【応募資格】 [必須] SaaS企業でのカスタマーサクセス業務への従事経験 【職種名】 カスタマーサクセス＜即戦力＞【契約業務・契約書管理クラウドサービス/市場成長中】 【仕事内容】 顧客のオンボーディングプロセスから収益に直結する提案まで、多岐にわたるカスタマーサクセス業務を担当します。 ・Hubble導入後のオンボーディング支援 ・顧客向けのトレーニング・課題解決をともに行うアダプション支援 ・アカウント追加やオプション改善の提案実施（アップセル業務） ・顧客の意見収集を基にした製品開発チームへのフィードバック ・利用促進コンテンツの作成など、顧客向けマーケティング活動 ・契約更新対応を含

仕事内容【応募資格】 [必須] ■ 必須要件 ・カスタマーサクセス業務の経験 ・部門や組織のマネジメント経験 ・業務オペレーションやマニュアルの作成・推進の経験 【職種名】 カスタマーサクセス【管理職候補／会社の中核を担える／WEBサイト運用支援】 【仕事内容】 既存顧客対応 ・質問チャット対応（公式LINE,メール） ・ご契約企業からのサイト修正依頼情報の引き継ぎ（Webディレクターへ） ・ご契約企業への進行確認 ・さらなる顧客満足につながるCRMの企画立案/実行 ■ カスタマーサクセス業務 (1)顧客対応 同社サービスをご利用いただいている顧客からのご連絡に対し、チャットで返信をします。（公式

仕事内容【応募資格】 [必須] 【必須】 ・カスタマーサポート経験者、もしくは営業、接客などの対人業務のご経験2年以上 ・目標数字を達成するために戦略的に業務に取り組んできたご経験 【尚可】 ・積極的に顧客ニーズを吸い上げプロダクトを改善した経験 ・ホテルスタッフ、ウェディングプランナー、エグゼクティブ施設／会員制施設のグラウンドスタッフなどホスピタリティ業界ご経験 ・夜間、休日祝日を含んだ勤務に抵抗がない方 [歓迎] ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております 【フィットする人物像】 ・カスタマーファーストで物事を考えられる方 ・マルチタスクで物事を処理し、細かい配慮ができる方

仕事内容【応募資格】 [必須] 事業会社でtoCサービスにおけるカスタマーサポートの経験 【職種名】 カスタマーサポート【週2在宅／急成長スタートアップ】 【仕事内容】 『NEWT（ニュート）』をご利用のお客様の問い合わせ対応を中心に、サービスの改善や新機能導入のサポートを担当します。 ・お問い合わせ対応 ・お問い合わせ分析や改善活動 ・新機能導入時のオペレーション構築 ・社内各部署との調整 【ミッション】 「あたらしい旅行を、デザインする。」というミッションを掲げ、旅行業界をDXするという難易度の高い挑戦を行っています。 【ポイント】 ・競合優位性：NEWTを通じてスマートフォンで簡単・安心・早

仕事内容【仕事内容】ワンキャリアを導入した顧客へのサービス利用案内や、運用提案業務をご担当いただきます。新卒採用市場は企業動向・学生動向ともに毎年変化が激しいため、マーケットトレンドをおさえた採用活動が必要です。定型業務を淡々と行うのではなく、クライアントごとに異なる採用課題に向き合い、採用が成功するためのさまざまな手法や運用方法を考え、提案します。また、顧客の利用率向上のためにどのようなアプローチが最適かを考えながら支援するため、営業的な思考も重要なポジションです。【具体的な業務】▼既存クライアント対するカスタマーサクセス業務・顧客の新卒採用成功に向けた当社サービスの導入支援や、その後の運用支援・キ

仕事内容【応募資格】 [必須] ・SaaSプロダクトにおいて、Mid～エンタープライズ規模の顧客を対象とした、 ハイタッチ型カスタマーサクセスの実務経験（目安：3年以上） ・または、Mid～エンタープライズ規模の顧客を対象とした、 ソリューション営業またはコンサルティングの実務経験（目安：3年以上） ・社内外の関係者を巻き込みながら、再現性をもって成果創出してきた経験 [歓迎] - 論理的思考をもとに、課題設定から施策立案・実行までを一貫して推進してきた経験 - 規模の大小を問わず、特定テーマにおいて課題設定／戦略立案／施策実行／効果検証までを主導した経験 - 自組織に対する課題提起を行い、業務設

仕事内容【応募資格】 [必須] 自社のカスタマーサポートの経験 マネジメントの経験 【職種名】 カスタマーサポート (マネージャー)【内製化推進・外注コントロール／プライム上場】 【仕事内容】 内製化推進および外注コントロールをお任せいたします。 ・スタッフ管理、教育、シフト作成などのマネジメント ・応答率・解約率などKPI分析および改善施策立案 ・外注先の品質・コストコントロール ・お客様満足度向上に向けた応対品質改善 ・業務フロー最適化やオペレーション改善 ・エスカレーション対応および報告業務 ■担当クライアント 自社運営ブランド（例：「Pitsole」など） ■仕事のやりがい 自社ブランドの

仕事内容仕事内容 事業について 業界初の「保育士/幼稚園教諭/看護師」100%で構成された安心・安全なベビーシッターマッチングサービスです。潜在保育士・潜在幼稚園教諭が活躍し続けられる環境作りと、保護者の子育て支援の両立を目指します。 役割 プロダクトのカスタマーサクセス/カスタマーサポートとして、顧客体験を向上する役割を担っていただきます。 業務内容 KIDSNAシッターのカスタマーサクセス/サポート業務を担っていただきます。 ・ユーザー（シッター、保護者）からの問合せ対応 受電、メール、問い合わせフォーム ・トラブル対応 ・保険手続き、補助制度割引券等の事務手続き ・登録会での審査担当 ・シッタ

仕事内容[募集背景業績好調の同社でさらなる組織体制強化のための採用です。 [転勤の有無無し [仕事内容]： カスタマーサポートをお任せします！ 【具体的には…】 ①既存顧客対応 ・質問チャット対応（公式LINE,メール） ・ご契約企業からのサイト修正依頼情報の引き継ぎ（Webディレクターへ） ・ご契約企業への進行確認 ・さらなる顧客満足につながるCRMの企画立案/実行 ②質問や依頼の社内引き継ぎ連携 顧客からいただいたご質問やご依頼について、適切なサービス・担当者に引き継ぎをします。 情報を一元管理しているツールに詳細情報を入力し、必要に応じてSlackで報連相などのコミュニケーションを取りま

仕事内容カスタマーサービス マネジャー｜アクションスポーツとそのライフスタイルを世界でリードする企業｜都内 本社勤務／リモート可／時差出勤制度有り／有名スポーツブランド／年間休日数120日 募集要項 【雇用形態】 正社員 【給与】 年俸 6,000,000円～8,000,000円 経験・スキルに応じる 年棒制(業績に応じたインセンティブ制度あり) 【勤務地】 東京都渋谷区神宮前 ※変更の範囲：会社が定める勤務地 募集情報 【仕事コード】IB-11745 【仕事内容】 ■職務内容 チームパフォーマンスの向上と顧客満足度の最大化を目指し、カスタマーサービス部門の業務全体を統括・マネ

仕事内容【応募資格】 [必須] ＜必須＞ 法人営業経験に加え、下記いずれかのご経験（3年以上） ・無形商材の提案 ・既存顧客への深耕営業・運用サポート ★ビジネスパーソンとしての圧倒的な成長を実現できる★ 同社の事業領域において、現状に問題を感じている企業は決して多くありません。 だからこそ、システムを「導入して終わり」ではなく、導入目的を達成するために「システムをどう業務に組み込み成果につなげていくのか、現場社員にどうすれば使ってもらえるのか」を含めて提案しています。 そのためには、現状の問題点を詳細に把握し、顧客にとって最善の状態を実現するためのソリューションとして、サービスを用いた業務改善を提

仕事内容■仕事内容 【顧客】 医療機関（クリニック）の院長 【商材】 予約・オンライン診療・決済・EC販売等、医療サービスを一気通貫で支援する自社SaaS『march』 【職務内容】 オンライン診療支援プラットフォーム「march」の急成長を背景に、顧客オンボーディング、顧客成功のための戦略立案、CSの各種仕組みづくりや企画、CS組織のマネジメント等を担うカスタマーサクセスマネージャーを募集しています。 【具体的には】 ・ 医療サービスを一気通貫で支援する自社SaaS『march』を展開。 ・ 医療機関院長や看護師に対して、追加サービスを提案し、売り上げ最大化を目指す。 ・ 『march』を導入した

仕事内容仕事内容 ワンキャリアを導入した顧客へのサービス利用案内や、運用提案業務をご担当いただきます。 新卒採用市場は企業動向・学生動向ともに毎年変化が激しいため、マーケットトレンドをおさえた採用活動が必要です。 定型業務を淡々と行うのではなく、クライアントごとに異なる採用課題に向き合い、採用が成功するためのさまざまな手法や運用方法を考え、提案します。 また、顧客の利用率向上のためにどのようなアプローチが最適かを考えながら支援するため、営業的な思考も重要なポジションです。 具体的な業務 既存クライアント対するカスタマーサクセス業務 顧客の新卒採用成功に向けた当社サービスの導入支援や、その後の運用支援

仕事内容株式会社ギブリー カスタマーサクセス◆三冠達成！顧客導入数No.1！DX人材の採用育成に向き合う／年収720万円～ 【仕事内容】 カスタマーサクセス◆三冠達成！顧客導入数No.1！DX人材の採用育成に向き合う／年収720万円～ 【具体的な仕事内容】 <東証プライムまたはNASDAQへの時価総額1000億円での上場を見据えて、国内・海外において採用を強化中> ★大手企業からベンチャー企業まで幅広く導入を勝ち取ってきたマーケットリーダーとして、これから一気にシェアを日本でとっていくとともに、アジア圏を中心に海外のマーケットへの展開の検討も始めています！ 今後、次の3年で、国内における市場シェ