カスタマーサポート - 東京都渋谷区 の求人・仕事・採用

仕事内容【応募資格】 [必須] ・カスタマーサポート部門でのチームマネジメント経験 ・社外ステークホルダーと直接コミュニケーションを取りながらプロジェクトを推進した経験 【職種名】 CS組織戦略_マネージャー候補【netkeiba運営/好きを活かして働く！】 【仕事内容】 以下業務をお任せします。 (1)カスタマーサポート全体の方針策定・運営設計 ・サービス品質およびユーザー体験向上を目的とした戦略立案 ・社内関係部署との連携による課題共有・改善推進 ・サポート業務全体のパフォーマンスモニタリング・レポーティング (2)外部パートナー会社のマネジメントおよび体制構築 ・パートナー各社との協働体

仕事内容株式会社ＭＩＸＩ 【フルリモート可】CRE／カスタマーエクスペリエンス向上を支援／家族アルバム「みてね」／プライム上場 【仕事内容】 【フルリモート可】CRE／カスタマーエクスペリエンス向上を支援／家族アルバム「みてね」／プライム上場 【具体的な仕事内容】 エンジニアの観点から、カスタマーエクスペリエンス向上を支援するCRE（Customer Reliability Engineering）ポジション／仲間と一緒に楽しむコミュニケーションサービスを数多く提供／フルリモート可・フレックスで柔軟な働き方が叶う環境／福利厚生充実 ■業務概要： Customer Experience に直結す

仕事内容■仕事内容 国内最大級のtoCプラットフォーム「netkeiba」を軸に、 月間利用者数1700万人・月間PV15億超を誇る当社サービスのユーザー体験をCS部門から 戦略的に強化・革新していただき、顧客体験そのものをデザインする役割を担っていただきます。 【具体的には】 ・ カスタマーサポート全体の方針策定・運営設計 ・ 外部パートナー会社のマネジメントおよび体制構築 ・業務効率化・合理化の推進 ・人材マネジメント ・個別案件対応（発生時のみ） 【ポジションの魅力】 当社のカスタマーサポート部門では、ユーザー体験を支える重要な接点として、 外部パートナー会社との協働を軸に運営しています。

仕事内容【応募資格】 [必須] 自社のカスタマーサポートの経験 マネジメントの経験 【職種名】 カスタマーサポート (マネージャー)【内製化推進・外注コントロール／プライム上場】 【仕事内容】 内製化推進および外注コントロールをお任せいたします。 ・スタッフ管理、教育、シフト作成などのマネジメント ・応答率・解約率などKPI分析および改善施策立案 ・外注先の品質・コストコントロール ・お客様満足度向上に向けた応対品質改善 ・業務フロー最適化やオペレーション改善 ・エスカレーション対応および報告業務 ■担当クライアント 自社運営ブランド（例：「Pitsole」など） ■仕事のやりがい 自社ブランドの

仕事内容【応募資格】 [必須] 下記いずれか ・システムエンジニアの経験のある方 ・開発経験のある方 ・プリセールス/カスタマーサクセス経験 ・コンサルティングの経験のある方 ・SaaS企業へのキャリアチェンジを強く希望される方 人物重視で採用します。 同社理念に強い共感があり、ホームページ等をみて同社事業や取り組みを 理解いただいた方を希望します。 [歓迎] ・リーダー経験のある方 ・クラウド/SaaS業界での経験のある方 【職種名】 カスタマーサクセス・プリセールス 【仕事内容】 同社プロダクトをご導入いただく大企業に向けた導入支援、利活用支援を行っていただきます。 ミッションは、担当するお客さ

仕事内容■仕事内容 同社は、大企業向けITソリューション事業を展開しています。 主な業務は、大企業の業務デジタル化を支援するクラウドサービスの導入支援や利活用支援です。 お客さまと密に関係を構築し、業務課題の解決や仕組みづくりを支援します。 また、カスタマーサポートやコミュニティ活動にも携わり、お客さまの成功に貢献します。 エンジニアの経験を活かしたキャリアチェンジが可能で、大企業のDX推進に携わることができます。 【具体的には】 ・ 大企業向け導入支援、利活用支援 ・ 担当顧客との密な関係構築、顧客の成功への責任 ・ 社内外ステークホルダーとの関わり、調整、交渉 ・ 業務改革のコンサルテーション

仕事内容株式会社Rebase 【東京】カスタマーサクセスリード◆約4人に１人以上がアクセス！上場×昨年比約130％成長ベンチャー 【仕事内容】 【東京】カスタマーサクセスリード◆約4人に１人以上がアクセス！上場×昨年比約130％成長ベンチャー 【具体的な仕事内容】 ～ユーザ数2,900万人以上の成長サービスを展開！／上場×成長ベンチャーで裁量大きく活躍できる／少数精鋭で役職者との距離感近く働ける／マンスリーフレックスで働き方も裁量大◎～ ■具体的な業務： ・スペース掲載者やイベント主催者など既存クライアントへの成果最大化支援 ・売上・稼働率・レビュー改善など、主要KPIに基づいた課題分析と改善

仕事内容■仕事内容 【顧客】 求職者（C向け）: 美容師、アイリスト、ネイリストなど、美容業界で転職を希望する方々。 採用企業（B向け）: 人材を採用したい美容サロン。 （「WORKCANVAS」は全国12000店舗以上のお客様にご利用いただいています） 【商材】 LINE完結型 転職支援サービス「WORKCANVAS」 美容業界（美容師・アイリスト・ネイリスト）に特化した、チャットで完結する転職支援サービスです。 従来の人材紹介とは異なり、マッチングプロセスをデジタルサービス化（システム化・データ活用）している点が最大の強みです。 【具体的には】 カスタマーサクセスのリーダー候補として、求職者

仕事内容株式会社ＤＧフィナンシャルテクノロジー 【恵比寿】カスタマーサポート戦略企画◆Fintech・決済ソリューションを展開/プライム上場グループ 【仕事内容】 【恵比寿】カスタマーサポート戦略企画◆Fintech・決済ソリューションを展開/プライム上場グループ 【具体的な仕事内容】 ■本ポジションのミッション お客様の声をサービスの「未来」に繋げ、効率的かつ高品質なサポート運営基盤を構築するカスタマーサポートの戦略的企画・設計・品質管理を担うポジションです。応対品質の向上・仕組み化・委託運営管理を通じて、顧客満足と運営効率の最大化を実現します。 【具体的な業務内容】 カスタマーサポート領域

仕事内容【応募資格】 [必須] ・ BtoB企業でのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験 [歓迎] ・ IT業界やSaaSでのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験 ・ Salesforceの利用経験 【職種名】 テクニカルサポート（Sansan） 【東京】 【仕事内容】 ~業務詳細~ 営業DXサービス「Sansan」を利用する企業からの、サービスに関する問い合わせに対応します。月2000件ほどの問い合わせがあり、コミュニケーションの手段は主にメールです。問い合わせの内容は幅広く、ユーザーが追加できない、名刺のスキャンができないといった一般的なものから、外部サービスとの連携（SAML認

仕事内容■仕事内容 ※契約社員スタートの場合もございます。 【職務内容】 新規プロジェクトにおいて、CSディレクター業務をご担当いただきます。事業拡大に向けてCSチームをけん引いただける方を募集しております。 ・ゲームに関する問い合わせの1次・2次対応（メール） ・行動ログの調査 ・ゲームの実機による動作確認 ・テンプレート／FAQ／レポートの作成 ・プロジェクト内外各セクションとの連携／情報共有 ・リーダー業務 ∟チームマネジメント ∟業務フロー／サービスなどの改善提案 ■諸手当 通勤手当 住宅手当 社内カウンセリング制度、慶弔見舞金制度、社内親睦会費補助制度

仕事内容【MarketingDX部門について】 日本は、いつしか世界のデジタル大国に遅れをとり、追いかける立場となりました。 日本を再生するため、変革していくべきことの一つが「マーケティング」です。 マーケティングの目的はただひとつ「売上・利益を追求する」こと。 情報技術の進化に伴って、企業は高度な機能を持つツールを容易に導入できるようになりました。 しかし、高度かつ複雑なツールを利益につながる形で活用できている企業は一握り。 そこには変革すべき多くの課題が残され、真にDXを推進できるパートナーが必要とされています。 私たちはマーケティングDXの側面から、顧客の事業成長に貢献するため「DECA」を創り

仕事内容【応募資格】 [必須] 【必須経験／スキル】 ■下記いずれかにおいて、管理職として数値管理など定量的なマネジメント経験5年以上（正社員マネジメント人数10人以上のご経験） ・法人向け営業経験 ・導入支援、カスタマーサクセス ※システム知見は不要です。 [歓迎] 【歓迎】 ・IT、Saas業界でのご経験 【求める人物像】 ・売上・営業活動状況などを定量的に把握し、次の営業活動に活かせる数値管理スキル ・ロジカルに課題を検証し、実行施策に転化することができるPDCAスキル ・メンバーが担当する案件を適切に見極め行動を指導し、実行まで支援するスキル ・協調性を発揮し、周囲を尊重しながら集団で成果

仕事内容【応募資格】 [必須] 事業会社における、カスタマーサクセス業務経験（2年以上） 【職種名】 カスタマーサクセス＜未経験＞【契約業務・契約書管理クラウドサービス/市場成長中】 【仕事内容】 顧客のオンボーディングプロセスから収益に直結する提案まで、多岐にわたるカスタマーサクセス業務を担当します。 ・Hubble導入後のオンボーディング支援 ・顧客向けのトレーニング・課題解決をともに行うアダプション支援 ・アカウント追加やオプション改善の提案実施（アップセル業務） ・顧客の意見収集を基にした製品開発チームへのフィードバック ・利用促進コンテンツの作成など、顧客向けマーケティング活動 ・契約更新対

仕事内容【応募資格】 [必須] ・法人営業またはカスタマーサクセス経験（3年以上） ・自ら提案することで顧客ニーズを生み出し、従来のやり方に固執せず新しい提案をしてきた経験 [歓迎] ・IT業界での勤務経験 ・定量的な分析を行い、ファクトに基づいた提案を行った経験 【フィットする人物像】 ・事業環境・組織の変化に対し、柔軟に適応できる方 ・周囲を巻き込み、主体的に行動できる方 ・関係者と協力しながら、適切なコミュニケーションが取れる方 ・同社の理念に共感できる方 【職種名】 カスタマーサクセス（業界未経験歓迎/業界トップシェアサービス/プライム上場企業）〔東京〕 【仕事内容】 同社が提供するプロダクト

仕事内容当社の新電力サービス「新日本エネルギー」を支えるコールセンター部門は、オペレーションだけにとどまらず、顧客満足度や生産性向上を目指す戦略的な取り組みを進めています。 本ポジションでは、日々の業務データを集計し、課題や改善ポイントを整理する業務からスタート。 データ分析や業務改善の経験がなくても、上司や先輩のサポートを受けながら少しずつスキルを身につけていただけます。 将来的には改善施策の検討や運営支援を担う主任・課長など、キャリアアップを目指せる環境です。「数字やデータをもとに現場を支える業務に挑戦したい方」「未経験から業務改善に関わりたい方」を歓迎します。 ■主な業務内容 ・コールセンター

仕事内容【応募資格】 [必須] コールセンターにてSV以上の役職を経験 ※オペレーターの管理のみではなく、コールセンター全体の数値管理をしていた方を想定しております。 【職種名】 カスタマーサポート (マネージャー)【内製化推進・外注コントロール／プライム上場】 【仕事内容】 内製化推進および外注コントロールをお任せいたします。 ・スタッフ管理、教育、シフト作成などのマネジメント ・応答率・解約率などKPI分析および改善施策立案 ・外注先の品質・コストコントロール ・お客様満足度向上に向けた応対品質改善 ・業務フロー最適化やオペレーション改善 ・エスカレーション対応および報告業務 ■担当クライアント

仕事内容【応募資格】 [必須] 以下のいずれかのご経験をお持ちの方 ユーザーサポート、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスク、ITサポート └カスタマーサービスツールを用いた、テキストコミュニケーションでの問い合わせ対応経験や、ユーザー向けのマニュアル（資料）作成経験等のご経験を想定しています。 【職種名】 ユーザーサポート【世界へ挑戦中のリーガルAIカンパニー／フルフレックス／リモート可】 【仕事内容】 主体的に「同じ問い合わせが発生する原因は何か？」「解決スピードを早めるためには、どの課題に取り組めば良いか？」などの継続的なサービス改善に向けた課題分析や施策の実行に取り組んでいただき

仕事内容【応募資格】 [必須] ・顧客体験を通じたファンづくりを行う姿勢 ・カスタマーサクセスの経験（目安1年以上） ・業務改善・仕組化・生産性向上に向けた取り組みを主体的にリードした経験 ・社内外における交渉・折衝・コミュニケーションスキル 【会社特徴】 高い自由度と機動性を兼ね備える完全独立型のベンチャーメーカーです。 自社製造工場のほか、ファブレスメーカーとしてのノウハウも有しているため、 ファウンドリ&ファブレスのハイブリットメーカーとして事業の拡張性・のびしろは無限。 また、永続性と独立性を高い次元で両立させるために将来的な株式上場を見据え、 ガバナンスや管理体制の強化・充実を図

仕事内容【100%自社開発】電子機器メーカーのカスタマーエクスペリエンス(国内)担当を募集！ 仕事内容 自社製品 データロガー「おんどとり」の、日本国内でのカスタマーエクスペリエンス(CX)をリードし、お客様に製品をご購入いただく前からご使用いただいた後まで、最適な体験を提供する役割を担っていただきます。 【具体的な仕事内容】 ・国内向け広告宣伝・販促戦略の策定 ・自社製品・自社サービスのユーザーサポート ・販売代理店との連絡・交渉 ・Webサイトやマニュアルなどのユーザー向けドキュメントのレビューおよび改善提案の策定 営業や販売のノルマに縛られることなく、お客様の体験価値を最大化するためのアイ