カスタマーサポート - 東京都渋谷区 の求人・仕事・採用

仕事内容募集ポジション 【Omiai】カスタマーケア メンバー 仕事内容 『Omiai』のCC（カスタマーケア）部門のオペレーション・業務改善/企画を担当いただきます。オペレーション実務をおこないつつも、パートナー会社（業務委託先）との連携・パフォーマンス管理やお問い合わせに対する方針検討なども実施していただきます。 また、それだけではなく 現場の実行役として手を積極的に動かして いただきます。（ ベースは現場としての業務を推進いただき、上流の施策検討の議論などにもご参加いただくことを期待 しています） 【具体的な業務内容】 CC実行業務 専用メール管理ツールを用いたメールサポート アプリ専用の管

仕事内容【応募資格】 [必須] ■ 必須要件 ・カスタマーサクセス業務の経験 ・部門や組織のマネジメント経験 ・業務オペレーションやマニュアルの作成・推進の経験 【職種名】 カスタマーサクセス【管理職候補／会社の中核を担える／WEBサイト運用支援】 【仕事内容】 既存顧客対応 ・質問チャット対応（公式LINE,メール） ・ご契約企業からのサイト修正依頼情報の引き継ぎ（Webディレクターへ） ・ご契約企業への進行確認 ・さらなる顧客満足につながるCRMの企画立案/実行 ■ カスタマーサクセス業務 (1)顧客対応 同社サービスをご利用いただいている顧客からのご連絡に対し、チャットで返信をします。（公式

仕事内容【仕事概要】新卒採用支援サービス「ワンキャリア」のチャーン改善、アップセル・クロスセルの最大化をミッションに、カスタマーマーケティングの施策を担っていただきます。クライアントからの生の声やフィードバックを元に施策を企画・実行する、手触り感のあるマーケティングポジションです。既存顧客向け施策は、現在はカスタマーサクセスによる個別フォローが中心で、カスタマーマーケティング領域未整備の状態です。裁量を持ち、企画から実行までご担当いただける方を募集しています。【具体的な業務】既存クライアント対するカスタマーマーケティング業務をお任せします。・既存顧客向けのマーケティング戦略・施策の立案・実行 - 顧客

仕事内容■仕事内容 国内最大級のtoCプラットフォーム「netkeiba」を軸に、 月間利用者数1700万人・月間PV15億超を誇る当社サービスのユーザー体験をCS部門から 戦略的に強化・革新していただき、顧客体験そのものをデザインする役割を担っていただきます。 【具体的には】 ・ カスタマーサポート全体の方針策定・運営設計 ・ 外部パートナー会社のマネジメントおよび体制構築 ・業務効率化・合理化の推進 ・人材マネジメント ・個別案件対応（発生時のみ） 【ポジションの魅力】 当社のカスタマーサポート部門では、ユーザー体験を支える重要な接点として、 外部パートナー会社との協働を軸に運営しています。

仕事内容■仕事内容 1. 既存顧客へのマーケティング戦略の立案と実行 顧客が「楽楽クラウド」を最大限に活用し、さらなる価値を発見できるよう、アップセル・クロスセルリードの獲得と顧客の自己課題解決を促進するマーケティング施策を企画・実行します。 ・顧客価値最大化コンテンツの企画・作成： オンボーディングを円滑に進めるためのマニュアル・FAQや、サービス活用を深めるナレッジ・顧客事例コンテンツを通じて、顧客の業務高度化意欲を醸成し、アップセル・クロスセルへの関心を高めます。 ・戦略的販促施策の企画・実行: 「楽楽クラウド」の未契約オプションや別商材の認知拡大、顧客の潜在ニーズに合わせた販促施策（メール、ウ

仕事内容【応募資格】 [必須] ＜以下いずれも＞ - 法人営業経験（5年以上） - マネジメント経験（3年以上） - 顧客との継続的な関係構築と課題に対するソリューション提案を行ってきたご経験 - チームの立ち上げやフロー策定、業務標準化のご経験 ※ 本ポジションは週3出社です [歓迎] - インサイドセールス、BtoBマーケティングの経験 - データに基づきメンバーおよび顧客動向を分析し、新規提案や戦略立案をした経験 - プロダクトマネジメントの経験 - スタートアップでの業務経験 【職種名】 カスタマーサクセスMgr◎商談獲得自動化サービス「immedio」でBtoBの購買体験をアップデート 【

仕事内容カスタマーサクセス［エンタープライズ担当 Sansan］ 仕事内容 ・サービスについて ビジネスデータベース「Sansan」を担当します。 ・組織のミッション カスタマーサクセス部は、「Sansanによるビジネス成果で、事業成長をリードする」というミッションを掲げ、「Sansan」を導入したお客様への活用支援を実施しています。中長期的に「Sansan」をご利用いただくことで、お客様の働き方に革新をもたらし、お客様の事業の成功を後押しします。 ・業務内容 「Sansan」を導入した、エンタープライズ規模の顧客への活用支援業務を担当します。 定型業務を行うだけでなく、サービスの利用定着のた

仕事内容株式会社ココナラ 【マネージャー候補】データアナリスト※ユーザー数500万人のサービス運営/グロース上場 【仕事内容】 【マネージャー候補】データアナリスト※ユーザー数500万人のサービス運営/グロース上場 【具体的な仕事内容】 CMで話題のスキルシェアマーケットを運営するココナラでデータアナリストを募集中！／週3リモート／フレックス ■募集背景 主力プロダクトである「ココナラ」の分析・提案・支援のみならず、 将来的には会社全体（マーケティング、カスタマーサポート、法律相談事業、採用などのコーポレート部門など）のデータを分析・可視化し、 課題発掘/数値的観点からのアプローチを強化するこ

仕事内容■仕事内容 ※契約社員スタートの場合もございます。 【職務内容】 新規プロジェクトにおいて、CSディレクター業務をご担当いただきます。事業拡大に向けてCSチームをけん引いただける方を募集しております。 ・ゲームに関する問い合わせの1次・2次対応（メール） ・行動ログの調査 ・ゲームの実機による動作確認 ・テンプレート／FAQ／レポートの作成 ・プロジェクト内外各セクションとの連携／情報共有 ・リーダー業務 ∟チームマネジメント ∟業務フロー／サービスなどの改善提案 ■諸手当 通勤手当 住宅手当 社内カウンセリング制度、慶弔見舞金制度、社内親睦会費補助制度

仕事内容株式会社ＤＧフィナンシャルテクノロジー 【恵比寿】カスタマーサポート戦略企画◆Fintech・決済ソリューションを展開/プライム上場グループ 【仕事内容】 【恵比寿】カスタマーサポート戦略企画◆Fintech・決済ソリューションを展開/プライム上場グループ 【具体的な仕事内容】 ■本ポジションのミッション お客様の声をサービスの「未来」に繋げ、効率的かつ高品質なサポート運営基盤を構築するカスタマーサポートの戦略的企画・設計・品質管理を担うポジションです。応対品質の向上・仕組み化・委託運営管理を通じて、顧客満足と運営効率の最大化を実現します。 【具体的な業務内容】 カスタマーサポート領域

仕事内容株式会社Rebase 【東京】カスタマーサクセスリード◆約4人に１人以上がアクセス！上場×昨年比約130％成長ベンチャー 【仕事内容】 【東京】カスタマーサクセスリード◆約4人に１人以上がアクセス！上場×昨年比約130％成長ベンチャー 【具体的な仕事内容】 ～ユーザ数2,900万人以上の成長サービスを展開！／上場×成長ベンチャーで裁量大きく活躍できる／少数精鋭で役職者との距離感近く働ける／マンスリーフレックスで働き方も裁量大◎～ ■具体的な業務： ・スペース掲載者やイベント主催者など既存クライアントへの成果最大化支援 ・売上・稼働率・レビュー改善など、主要KPIに基づいた課題分析と改善

仕事内容株式会社ＲＯＢＯＴ ＰＡＹＭＥＮＴ 【渋谷】カスタマーサクセス（マネージャー）／請求管理クラウドサービス◆グロース市場上場／土日祝休 【仕事内容】 【渋谷】カスタマーサクセス（マネージャー）／請求管理クラウドサービス◆グロース市場上場／土日祝休 【具体的な仕事内容】 【東証グロース市場上場／急成長中事業『請求ロボ for salesforce』のカスタマーサクセス】 ■業務内容： 当社のプロダクト『請求ロボ for salesforce』は、経理担当者の働き方を変革し、経理のコア業務へ集中できる環境を提供することを目的に、請求書発行・送付・決済・入金消込・債権管理・債権督促などの業務を自

仕事内容【会社紹介】 株式会社DGフィナンシャルテクノロジーは、ECなどのオンライン決済・実店舗などの対面決済など近年多様化する決済シーンを支えるプラットフォーマーです。 インターネット黎明期の1997年より「ネットで買い物ができる便利な世の中がいずれ来る」と信じ決済代行企業の先駆けとして創業し、消費者様に安心してご利用いただける決済サービスを提供し続けることで、日本のEコマースをけん引してきたパイオニア企業です。 当社の決済サービスは、物販やデジタルコンテンツのECサイトでのクレジットカード決済、コンビニ決済などに加え、官公庁や自治体での公金収納、店舗でのお支払いまで多様なシーンで活用されております

仕事内容【応募資格】 [必須] 【必須】 ・toC向けの自社サービスを展開する企業において、 PdMまたは類する立場でプロダクト改善に携わった経験 ・SQLやGAなどを活用した定量分析、 およびユーザーインタビュー等の定性調査を通じた仮説構築・検証の経験 ・デザイナー・エンジニア・CS・マーケなど、 職種横断での連携によるプロジェクト推進の経験 ・継続率・LTVなど、サブスクモデル特有の中長期KPIを意識した施策の企画~ 実行経験 【尚可】 ・Figmaなどのツールを用いたUX設計や機能要件の策定経験 ・ユーザー起点での体験設計にもとづいた新機能の企画~実装リードの経験 ・仮説→実行→振り返りまでを自

仕事内容募集背景 CSチームの立ち上げから運用までをリードし、顧客の成功をスケールさせるカスタマーサクセスマネージャー（組織立ち上げ候補）を募集します。 業務内容 飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」のカスタマーサクセスとして、 カスタマーサクセス組織の立ち上げ、目標設計、運用フローの構築、サクセス業務をメインに 以下の業務全般または一部を担当していただきます。 組織立ち上げに関わる業務 CS組織、戦略、オペレーションの策定 KPI（継続率、LTV、NPS、ヘルススコア等）とOKRの設計と運用ルールの策定 オンボーディング、定例MTG、解約対応、アップセルプロセスなどの業務フロ

仕事内容【MarketingDX部門について】 日本は、いつしか世界のデジタル大国に遅れをとり、追いかける立場となりました。 日本を再生するため、変革していくべきことの一つが「マーケティング」です。 マーケティングの目的はただひとつ「売上・利益を追求する」こと。 情報技術の進化に伴って、企業は高度な機能を持つツールを容易に導入できるようになりました。 しかし、高度かつ複雑なツールを利益につながる形で活用できている企業は一握り。 そこには変革すべき多くの課題が残され、真にDXを推進できるパートナーが必要とされています。 私たちはマーケティングDXの側面から、顧客の事業成長に貢献するため「DECA」を創り

仕事内容【サービスについて】経理DXサービス「Bill One」に関わります。【組織のミッション】全ユーザーに、請求業務の加速を実感してもらうことをミッションとし、Bill Oneを利用するすべてのユーザーが問題なくBill Oneの価値を実感できる体験を提供することを目指しています。【業務詳細】経理DXサービス「Bill One」を利用する企業からの、サービスに関する問い合わせに対応します。月2000件ほどの問い合わせがあり、コミュニケーションの手段は主にメールとAIチャットボットです。問い合わせの内容は幅広く、「ユーザーを追加できない」「仕訳の操作方法を知りたい」といった一般的なものから、「外部サ

仕事内容Sansan株式会社 【渋谷】カスタマーサクセス（Contract One）～事業グロースフェーズ/裁量〇～ 【仕事内容】 【渋谷】カスタマーサクセス（Contract One）～事業グロースフェーズ/裁量〇～ 【具体的な仕事内容】 ＜単なるツール導入支援ではなく、契約を起点に顧客の業務プロセスを再設計する支援ができます/事業拡大フェーズに参画されたい方歓迎です＞ 「Contract One」を導入した顧客への運用提案・利用案内業務をお任せします。 ■具体的な業務内容： ・サービス導入プロジェクトのマネジメント（導入目的の明確化、推進体制の構築、導入スケジュールや運用ルールの策定など）

仕事内容募集背景 ラクスは「 ITサービスで企業の成長を継続的に支援します 」をミッションに、企業の業務効率化に貢献するクラウドサービスを企画・開発・運用しています。また長期ビジョンとして「 日本を代表する企業になる 」(=国内時価総額トップ100に入る)を掲げ、その達成に向けて日々活動しています。 ミッション・ビジョンの達成に向け、カスタマーサクセス組織においては、お客様のサポートのみではなく、アップセル・クロスセルの提案を含めたさらなる顧客課題の発掘・解決へのアプローチが必要です。 「攻め」のカスタマーサクセスとしてご活躍いただける方を募集します。 仕事内容 ラクスのサービスをご契約いただいた様

仕事内容Sansan株式会社 【渋谷】カスタマーサクセス ～エンタープライズ向け/業界シェアNo.1サービス～ 【仕事内容】 【渋谷】カスタマーサクセス ～エンタープライズ向け/業界シェアNo.1サービス～ 【具体的な仕事内容】 ＜法人向け営業DXサービス「Sansan」／契約件数9000件突破・業界シェア率82.4％／更なる市場拡大に向けカスタマーサクセスを募集します/異業界からのチャレンジも可能でございます＞ ■業務概要： 「Sansan」を導入した、エンタープライズ規模の顧客への活用支援業務を担当します。 定型業務を行うだけでなく、サービスの利用定着のためのさまざまな手法や手段を考え、企