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東京都
年収800万円〜1,299万円
正社員
仕事内容カスタマーサクセスマネージャ(SaaS業務アプリケーション) ※給与水準高めの日系安定企業です! 【仕事内容】 お客様が気づかない課題を、経営の視点から切り込んでいくカスタマーサクセスマネージャです。 担当クライアントの成長を目的とした包括的な提案・サポートを行って頂きます。 自社クラウドサービス(SaaS)を導入して頂いた顧客の成功に向けて、サービスの価値を届け、顧客の働き方に革新をもたらすこと(顧客のビジネスインフラとして、なくてはならないサービスにすること)がミッションです。 サービス導入顧客への利用案内・運用提案業務に携わるチームマネジメント(プレイングマネージャ)をお任せ致します。
ミドルの転職2日前
渋谷区 千駄ケ谷
年収1,000万円〜1,249万円
仕事内容カスタマーサクセス管理職(東京)/複数サービス全て自社開発!/有休全消化率92%働き方◎プライム企業 【仕事内容】 東証プライム上場/売上270億突破、設立から21期連続増収、平均120~130%を続ける成長企業/残業平均月18H以下・有休全消化率92%で効率よく働き、ワークライフ充実 ■カスタマーサクセス組織の管理職として以下の業務を担っていただきます。 ・顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行 └オンボーディング活動の効率化(既存オペレーションの改善) └解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行 └顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアッ
仕事内容【楽楽シリーズ】カスタマーサクセス管理職(東京)/複数サービスでトップシェアレベルのプライム上場企業 【仕事内容】 東証プライム上場/売上270億突破、設立から21期連続増収、平均120~130%を続ける成長企業/残業平均月18H以下・有休全消化率92%で効率よく働き、ワークライフ充実 経費精算システム『楽楽精算』をはじめとする『楽楽シリーズ』の契約顧客に対するカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定する組織. 「カスタマーサクセス戦略部」のマネジメント職の採用。 カスタマーサクセス戦略部は、「CX戦略」「イネーブルメント」「CSマーケティング」「サポート」という4つの役割を担っており、 ハイタ
年収800万円〜1,249万円
仕事内容カスタマーサクセス(ECコンサル)※マネージャー候補 【仕事内容】 【パソナキャリア経由での入社実績あり】本ポジションのミッションは、ネットショップ作成サービスの一定条件を満たす加盟店に向けたカスタマーサクセス戦略・KPI設計、施策策定や継続率改善を通し、ショップの売上向上などユーザーの成功を実現することです。 カスタマーサクセスチームが担う顧客コミュニケーションの最適化を設計しつつ、全ショップ横断のエンゲージメント向上といった役割も担うこととなります。 そのため、同社サービスをご利用いただく加盟店の価値観に適した表現方法で商品の販売や発信ができるような施策策定や企画のリードもお任せいたしま
株式会社ロキテクノ
品川区 南大井 / 大森駅 徒歩5分
年収800万円〜1,049万円
仕事内容海外カスタマーサポート(部長候補)※老舗メーカー/今期最高益の見込み※ 【仕事内容】 以下の業務をお任せします。 ・部門年間ビジネスプラン策定 ・経費予算策定(シンガポール拠点のみ) ・教育計画策定 ・内部監査、ISO9001定期監査対応 ・同社品の日本発、マレーシア発の輸出に関する管理、統括(生産部門、物流会社との折衝等) ・各拠点の課題、問題を他部署と調整(生産納期、経理、人事関連など) ・各種承認業務(勤怠、経費承認等) 【部門の業務】 顧客からの受注を受け、輸出、顧客に納品し、債権を回収するまでの事務職全般を担っています。 顧客と生産部門との間において納期等の調整役を担い、運送手配
株式会社Cogent Labs
年収700万円〜999万円
仕事内容【最先端AI×DX化|カスタマーサクセスマネージャー】”世界で最も有望なAIスタートアップ100社” 【仕事内容】 カスタマーサクセスマネジャー(CSM)として、お客様のビジネスゴールを理解し、それを達成するために最も良いアイディアを用いてお客様の業務改善を推進し、ゴール達成に向けて伴走していく人材を募集しています サービスを導入したお客様へのオンボーディングトレーニング(セミナー形式/個別面談)を行い、製品・サービスの正しい利用についてお客様にベストプラクティスを提供します。 お客様とのコミュニケーションによりビジネスゴールを理解し、当社の製品・サービスの活用によりそのゴールを達成することを
渋谷区
年収900万円〜1,049万円
仕事内容【カスタマーサクセス管理職/プレイヤー要素無】日本を代表するSaaS企業/ワークライフバランス充実 【仕事内容】 日本を代表するSaaS企業でのカスタマーサクセス部門管理職です。プレイングマネージャーではなくマネジメントに専念し、事業計画達成に向けた戦術の立案・実行、KPI管理、メンバーマネジメントに取り組みます カスタマーサクセス組織のマネジメント、戦略推進をお任せするポジションです。 マネジメント人数は配属組織によって異なりますが、10名程度を想定しております。 ・顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行 ∟ オンボーディング活動の効率化(既存オペレーションの改善)
年収1,500万円〜1,999万円
仕事内容【カスタマーサクセス部長】年間約150%の売上高成長率 【仕事内容】 ◆ミッション 【1:ラインマネジメント】 現在、カスタマーサクセス部には約150名のメンバーが在籍しています。 カスタマーサクセス部門自体が、3つのグループに分れております。 カスタマーサクセスグループ(カスタマーサポート・IT運用保守・情報システム支援) カスタマーエクスペリエンスグループ(UI/UX・CRO関連サービス) Salesforceグループ(Salesforce運用改善支援) それらのグループをまとめあげて、部門のサービス提供価値を最大化していただきます。 また、カスタマーサクセス部は、グループ会社との連携も推
株式会社KAKEAI
港区 北青山 / 外苑前駅 徒歩約3分
年収700万円〜1,000万円
仕事内容業務内容 1on1プラットフォームKakeaiのカスタマーサクセス業務。 特に大手企業向けのカスタマーサクセスです(アップセルよりも、アクティブ率や1on1実施率の向上がメインです) 具体的な業務内容 ︎大手企業向けカスタマーサクセス(アップセルよりも、アクティブ率や1on1実施率の向上がメインです) ︎1社あたりのご利用は数千人から数万名と大規模です(部門単位でご利用の場合は数十名のケースもあります) ︎Kakeaiのご利用にあたってのお客様側の窓口である、人事や事業推進や事業企画系の皆様に伴走し、ご利用にあたって必要なサポート、プロダクトのご利用状況に応じた活用推進策の検討やご提案を
株式会社KAKEAI31日以上前
株式会社ジーニー
新宿区 西新宿 / 西新宿駅 徒歩3分
仕事内容カスタマーサクセス(部長候補)【JAPAN A… ※土日休み 【仕事内容】 【グロース市場上場】組織の構築/AI関連の最新技術/グローバル企業 【職務詳細】 1.戦略の策定と実行および経営陣への進捗レポート ・カスタマーサクセスの中長期的な方向性や戦略の策定、レポーティング業務※ゼロからのプロセス構築、KPI設計なども含む ・KPI・KGIの分析・ギャップフィル施策設計・実行/進捗管理 2.組織マネジメント ・人員計画の策定およびレポート、人事評価、メンバーの育成など 3.顧客関係の深化 ・主要な顧客や大口顧客との関係を深化させ、長期的なビジネスができるような関係構築を主導。特に顧客の上位役職
年収1,000万円〜1,149万円
仕事内容【SaaS】カスタマーサクセス(管理職) 【仕事内容】 カスタマーサクセスの管理職として、経費精算システムに対して、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション・リテンション向上施策など契約中の顧客に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せします。 【サービスについて】 国内累計導入社数5回連続No.1※の経費精算システム 交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込み・立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。 【具体的な業務】 単価向上・解約抑止というKGIに対し、それに紐づ
株式会社助太刀
仕事内容【カスタマーサクセス】マネージャー候補/昨年比売上4倍の成長建設Tech企業 【仕事内容】 株式会社助太刀での募集です。 IT営業のご経験のある方は歓迎です。 【仕事内容】 アプリ『助太刀』を利用する法人企業様を対象としたカスタマーサクセスの実行、仕組みづくりを担当していただきます。 より良いサービスにしていくファーストステップとして、ユーザーニーズを拾い、開発や営業・マーケティングと連携していく非常に重要な仕事になります。 具体的には、 ・オンボーディング(導入支援) ・カスタマーサポート(リアクティブ) ・アダプション(活用支援) ・アップセル/クロスセル ・カスタマーマーケティング な
株式会社イトーキ
中央区 京橋 / 京橋駅 徒歩約2分
年収800万円〜1,000万円
仕事内容カスタマーサービス:お客様満足度向上を目指す新規CX(カスタマー・エクスペリエンス)推進マネジメントポジション 当社では「オフィス家具/内装/インテリア事業」領域を中心とし拡大を進めてきました。 2022年3月に外資系IT企業出身の湊が社長に就任したことにより、DX化やITを取り入れた事業改革が推進されたため、これまでの歴史の中でも、非常に大きな変革期を迎えております。 そうした中、今年1月より顧客満足度向上や顧客経験価値向上の構築と実行を推進していく部門としてCX推進室を設置しました。 CX体制の構築・強化を担う組織マネジメントをお任できる方を探しております。 【業務詳細】 ・カスタマーエク
株式会社イトーキ31日以上前
日本電気株式会社
港区 芝 / 芝公園駅 徒歩5分
年収1,100万円〜1,349万円
仕事内容SaaS型プロダクトにおけるセールス・カスタマ… ※年間休日120日以上 【仕事内容】 東証プライム上場/トータルソリューションとして幅広いサービスを展開する安定企業 【職務概要】 NECモバイルPOSサービス事業全体の運営を行い、事業拡大がミッションとなります。 【職務詳細】 ・ビジョン・戦略に基づく事業のマネジメント:事業全体の人数70名程度 ・分析に基づく全体戦略の策定、メンバーへの落とし込み、実行に至る全体をマネジメントを担う ・自社上層部への進捗報告、新規投資における事業企画書、予算確保等 ・トップアプローチ、パートナーとのアライアンス ・チーム編成、人材採用、メンバー育成 ~ポ
中央区 銀座 / 東銀座駅 徒歩約3分
年収700万円〜1,199万円
仕事内容【カスタマーサクセス(部長候補)】【前年比成長率2.5倍超の急拡大SaaS】CS組織を牽引! 【仕事内容】 1. メンバーマネジメント 月次での1on1、半期ごとの評価業務など、マネジメント業務は多岐にわたります。チームパフォーマンスを最大化するための組織運営や、各メンバーの能力開発が求められます。 2. 部署予算達成のための通期戦略の立案・実行および各KPIの達成 導入フェーズを経てサービス利用を開始した顧客に対して、長期的にご利用いただけるためのあらゆる支援を尽くします。具体的には、利活用促進につながる運用提案や課題解決のためのフォローアップ、次回契約更新に向けた戦略的コミュニケーション
年収850万円〜1,149万円
仕事内容カスタマー サービス マネジャー 【仕事内容】 世界最大級のグローバル通信キャリアのカスタマーサービスマネジャーの案件 Quality of service and customer satisfaction for all implemented in-sourced and outsourced services and solutions for assigned customers. To be the customer’s primary point of contact for all service related issues, with the exception of in
KPMGコンサルティング
千代田区 大手町
年収800万円〜999万円
仕事内容◆KPMG◆カスタマーエクスペリエンス コンサルタント/Customer Experience◆ 【仕事内容】 職務内容 様々なカテゴリーのクライアントのカスタマー戦略の策定とサポート業務 役割及び責任 <コンサルタント(C)> ・高い専門性を持ち、担当プロジェクトにおいて、マネージャー/シニアコンサルタントの一定の管理の下、主体性と積極性をもってチームの一員として活躍頂きます。 ・このため、競合ファーム、ITベンダーのコンサルティング部門、ブランドコンサルティングファームなどで、カスタマーエクスペリエンス、CRMなどの領域で業務プロセス改革プロジェクトを経験している方を想定しています。また
Sansan株式会社
渋谷区 神宮前 / 表参道駅 徒歩約6分
年収777万円〜1,050万円
仕事内容■ミッション カスタマーサービス部は、「プロダクトの価値を届け、想像を超える未来へお客様を導く」というミッションを掲げ、 「Sansan」を導入したお客様への活用支援を実施しています。 中長期的に「Sansan」をご利用いただくことで、お客様の働き方に革新をもたらし、お客様の事業の成功を後押しします。 ■業務詳細 「Sansan」を導入した、エンタープライズ規模の顧客への活用支援業務を担当します。 定型業務を行うだけでなく、サービスの利用定着のためのさまざまな手法や手段を考え、企画します。 また、顧客の利用率向上のための最適なアプローチを考え、支援していく役割のため、 営業的な視点も必要とする
キャリアフレンズ10日前
株式会社ログラス
港区 三田 / 泉岳寺駅 徒歩約5分
年収700万円〜1,200万円
仕事内容1.私たちについて 企業概要 株式会社ログラスは「良い景気を作ろう。」をミッションに、企業経営を推進する次世代型経営管理クラウド「Loglass」を開発し提供しています。 これまで主に企業の経営企画や管理部門において、表計算ソフトなどを利用し、かつ属人的に行われてきた予算策定や予実管理などの経営管理業務を効率化するソリューションです。 どの企業にも、経営に必要な数値管理をより効率化し、「高い生産性と分析力の向上によって、精度の高い経営の意思決定に寄与していく」を目指しています。 弊社は、2019年の創業から現在に至るまで KDDI、エムスリー、GMOインターネットグループ(敬称略)など大手企業
株式会社ログラス9日前
株式会社キーエンス
港区 台場 / お台場海浜公園駅 徒歩約2分
年収1,100万円〜1,999万円
仕事内容【新規事業】キーエンスの「データ活用ノウハウ」で課題解決/コンサルティングデータサイエンティスト 【仕事内容】 キーエンスで蓄積してきたデータ活用ノウハウを、より多くの企業様へ 当社が試行錯誤を繰り返し培ってきた経験をもとに形にしたサービスを活用しながら、お客様側で自走的にデータ活用ができるようにご支援をします。 【主な業務内容 お客様の自走的なデータ活用に向けた伴走型のご支援 ・中長期的なデータ活用戦略の立案 ・課題設計、課題抽出 ・データサイエンスに関する教育支援 ・施策の実施と振り返り、全体レビュー ・データに基づく意思決定の支援 ・データ活用の組織づくりや文化の醸成 社内プロジェクト
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