コンタクトセンター の求人・転職・中途採用（2ページ目）正社員

仕事内容＜お客様対応（コンタクトセンター）＞ ケーブルテレビのお客様からの電話問い合わせ、機器の不具合など の申告などに対応いただきます。受電した内容を管理システムに記 録していただきます。 ※対応に必要なスキルやケーブルテレビの基本知識は研修を通じて きめ細やかに教えますので、未経験の方でも安心です。 変更範囲：変更なし

仕事内容【コンタクトセンター】SV職～オペレーション管理グループ リーダー候補～ 【仕事内容】 当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理を担っていただきます。 ここ数年でマルチチャネル化が加速し、チャットやAI等様々なコミュニケーションチャネルを運営できるセンターを構築しております。今期はCRMデータの統合プロジェクトも予定しており、システム基盤の整備も進んでいます。AI化や顧客自己解決が進んでいく中で、有人オペレーションで対応する問い合わせの質にも変化が生じ、年々難易度が上がって行くことが想定されます。そのため、センター内ではナレッジマネジメントを強化や、

仕事内容【愛知：リモート】コンタクトセンターSV ※年間休日120日以上 【仕事内容】 【エムスリーグループ】医療業界のDX化／残業時間平均10時間程度 【職務概要】 コンタクトセンターSVとして改善、分析業務をお任せします。 【職務詳細】 ・問合せや各種KPI分析、課題特定、解決策の立案と実行／プロダクト改善提案 ・複数サービスのコンタクトセンター管理・改善 ・サポートオペレーションに関するプロセス改善 ・生産性や応対品質のKPI管理・改善 ・CRMシステムやKPIダッシュボード、メール・ヘルプシステムなどのインフラ管理 ■教育・研修制度 最初の3カ月間は、コンタクトセンター業務理解のため電話応

仕事内容コンタクトセンタースーパーバイザー 【仕事内容】 コールセンターグループはお客様の1次窓口として、電話・チャット・メールなどの様々なチャネルを活用しながら、注文内容や登録情報の確認・変更や、納期確認といったお困りごとを解決しています。 尼崎のコールセンターグループは、インバウンドチームとアウトバウンドチームとで構成されており、どちらもベースの業務は受信となりますが、前者は、各チャネル対応によるマルチ業務、後者は、アウトバウンド系とのマルチ業務となっており、非常にやりがいのある職場です。 今回採用するポジションでは、尼崎コールセンターのSVとしてスタッフのマネジメント業務や育成を中心にお任せし

仕事内容<仕事内容> 新宿ワシントンホテル内の綺麗なオフィスでコールセンター受電業務！即日面接！前払い制度あり！ 【業務内容】 あなたにお任せする内容は、受電オペレータ業務です！ 【1】法人向けヘルプデスク ・社用端末（スマホ・タブレット）に関するモバイル端末の操作案内や紛失時の受付 ・入電者は端末貸与を受けている従業員様 【2】ケーブルテレビ局総合窓口 ・テレビサービス、インターネットの不具合や操作に関するお問い合わせ受付 ・入電者はケーブルテレビ契約者 新宿のワシントンホテル内にある綺麗なオフィスで、感染対策もばっちり♪長期で働ける方を募集しています！ 基本的にはお客様からのお電話を受け

仕事内容オムニチャネル業務部 コンタクトセンター品質管理担当（年収600万円～950万円） 【仕事内容】 オリックスグループの生命保険会社 : 高い商品力を武器に着実に成長を続ける優良企業 ～保険のプロも認める商品力／新規取り組みも積極的／中途入社者多数／充実の福利厚生～ 【パソナキャリア経由での入社実績あり】【配属先部署】 オムニチャネル業務部 コンタクトセンター業務チーム 【部署ミッション】 ・TVCMや折込広告をご覧になられたお客さま（検討者）向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さまからの問合せ対応を通じて当社保険サービスを訴求する。 ・コンタクトセンターの応対品質改善へ向けた施

仕事内容弥生株式会社 【フルリモート可】コンタクトセンターエンジニア◆自社/フレックス/上流から一貫して携わる/賞与年3回 【仕事内容】 【フルリモート可】コンタクトセンターエンジニア◆自社/フレックス/上流から一貫して携わる/賞与年3回 【具体的な仕事内容】 フルリモート可／会計ソフトシェア23年連続トップクラス／安定した顧客・製品基盤副業可／フレックス／所定労働時間1日7.5h／賞与年3回 こちらの募集ポジションでは、自社で運用しているコンタクトセンターに関するシステムの企画・設計・導入・開発、保守、運用などに携わっていただきます。 コンタクトセンターは600席、月間10万Callの規

仕事内容仕事内容 国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』のコンタクトセンター運用担当のポジションです。ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用をご担当いただきます。 CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善。社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦出来るポジションです。 ◆主な職務内容◆ ・顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案・業務・組織設計 ・新業務プロセス導入(マニュアル作成、教育・展開、効果測定) ・システム導入支援(ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施) ・各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成 ・プロジェクト管理全般および課題解決 ※業

仕事内容【東京：リモート】コンタクトセンター運用担当（… ※土日休み ※年間休日120日以上 ※リモート可 【仕事内容】 フードデリバリーサイト「出前館」の運営／幅広い業務をお任せ／福利厚生充実 【職務概要】 国内トップクラスのフードデリバリーサイト『出前館』のコンタクトセンター運用担当のポジションです。ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用をご担当いただきます。 CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善。社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦出来るポジションです。 【職務詳細】 ・コンタクトセンター運営に関わる主要指標の集計、分析 ・コンタクトセンター運営

仕事内容【コンタクトセンター/センターマネージャー候補】対話型AI/年休124日以上/原則土日祝休み 【仕事内容】 仕事内容 AIプラットフォームの新規事業／AIのエンジン部分である「ヒトの感覚」を最大活用し、 学習データの構築/分析/品質管理/ユーザーサポートをする新しい形のコンタクトセンターです。 ■職務内容 一般的なコンタクトセンター業務だけではなく、対話型AIの研究開発センターとしてプロダクトを補完し、 更に精度を上げるミッションがあります。 ・サービス品質向上の施策立案（応対履歴からの分析やBPO関連の改善立案など） ・ユーザーサポート、コンタクトセンターの運営・管理業務 ・オペレーターの

仕事内容コンタクトセンターマネージャー / Contact Center Manager 【仕事内容】 本ポジションでは、コンタクトセンターの運営管理、予算策定、品質、生産性、コスト管理、人事戦略、業務フロー設計をお任せします。 いずれは、新サービスの拡充、新センターの立ち上げにも関わっていただきます。 10名から150名規模のコンタクトセンターで、メンバーが気持ちよく働ける環境をつくり、 お客様とメンバー双方の満足度を向上させるのがミッションです。 ※入社後、一定のキャッチアップ期間を経てマネージャーへ着任いただきます。 ※自社のコンタクトセンターですので、利益管理などはありません。 ▼主な役割

仕事内容コンタクトセンター立ち上げ・改善プロジェクトマネジメント：リーダー 【仕事内容】 BPO業界は世の中の景気が良くなっても良くない状況でも需要が発生する業界(コロナ禍で業績UP)ですので、飽きることなく長くご活躍いただける環境にあります。 新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善プロジェクトのリーダーを担当していただきます。 ◎要件定義：新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善を行う際に、顧客のRFPの要件にあわせて業務を設計していただきます。 ・要件ヒアリング、業務フロー作成、各種リソース調達、受発注処理 ・現場状況ヒアリング、打ち合わ

仕事内容当社コンタクトセンターのGM（部長職相当）として、主に以下の業務を責任者としてお任せいたします。 ・コンタクトセンター内スタッフのマネジメント及び育成 ・コンタクトセンター運営に関するデータ集計及び分析 ・収益管理（業務量予測・実績の検証、採用計画の策定、進捗管理等） ・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善 ・運営に関するリスク管理

仕事内容【業務内容】音声系インフラ基盤エンジニア（PM／PL／SE）※AVAYA、Cisco、Genesysの音声系インフラ分野の強化を行っていますAVAYAを中心としたコンタクトセンターの提案から、構築、運用保守業務等、弊社受注の各種プロジェクトにおいて、プロジェクトマネージャー、プロジェクトリーダー、システムエンジニアとして業務を行っていただきます。▼業務詳細企業向けコンタクトセンター製品のメーカーであるAVAYA、Cisco、Genesysの各システムを構築するチームに所属し、新規案件の提案、音声基盤の更改プロジェクト、コンタクトセンターシステムの導入案件等について要件定義から構築に携わっていた

仕事内容コールセンターSV/仙台【KDDI×三井物産の安定基盤】【未経験歓迎/研修制度充実】 【仕事内容】 様々な企業様から受託したコールセンター案件における運営や管理をお任せします。 コールセンター・コンタクトセンターが円滑に運用されるよう、業務管理の観点で必要となるマネジメントを担って頂きます。 【業務内容】 ※以下をご経験に合わせてご対応頂きます。 ・オペレータ、LD等の構成メンバーの育成やマインド面のケア ・業務手順の設計・マニュアル化 ・生産性データの管理や実務レベルにおける改善対応 ・データ分析から提言 ・レポート作成 SVは、コールセンター・コンタクトセンター運営のキーマンであること

仕事内容コールセンターSV/山形【KDDI×三井物産の安定基盤】 【仕事内容】 様々な企業様から受託したコールセンター案件における運営や管理をお任せします。 コールセンター・コンタクトセンターが円滑に運用されるよう、業務管理の観点で必要となるマネジメントを担って頂きます。 【業務内容】 ※以下をご経験に合わせてご対応頂きます。 ・オペレータ、LD等の構成メンバーの育成やマインド面のケア ・業務手順の設計・マニュアル化 ・生産性データの管理や実務レベルにおける改善対応 ・データ分析から提言 ・レポート作成 SVは、コールセンター・コンタクトセンター運営のキーマンであることから非常に重要なポジションと

仕事内容【仕事内容】 【東京】コンタクトセンター/スペシャリスト 【仕事内容】 【国内トップクラスのマルチクラウドインテグレーター】【Salesforce導入実績5,000社以上】【日本随一の技術力を誇る企業】定時ではたらいているのに業績は16期連続増収◆リモートワーク全従業員… 【パソナキャリア経由での入社実績あり】【職務内容】 企業とお客様の接点となるコンタクトセンターは、ますますマルチチャネル化が進んでいます。 Salesforce等を活用した顧客管理とともに、API Leadな企業のコンタクトセンターのマルチチャネル化を通した変革を支援するスペシャリストとして、提案から実装、運用フェーズ

仕事内容【新宿センター】コンタクトセンターのシステム運用 【仕事内容】 音声基盤システム（PrimeTiaas、AmazonConnect、事務電話など）の運用担当者として以下をお任せします。 【具体的には】 ・機器に関わる要件調整、窓口開設、コールフロー変更、アカウント管理など ・機器の設置・撤去 ・システム障害対応、夜間計画作業対応。 ※月に1回程度で土日祝のシフト勤務あり ※システムメンテナンス作業により、夜間の勤務や他拠点への出張支援などが発生します。 ※キャリアやスキルに応じて、サーバーの設計・構築、新規電話窓口の設計・構築などもお任せします。 【事業内容・会社の特長】 【ITサービス産業

仕事内容エムスリーソリューションズ株式会社 【虎ノ門】コンタクトセンターSV◆SaaS×医療でトップクラス企業／年休126日／土日祝休み 【仕事内容】 【虎ノ門】コンタクトセンターSV◆SaaS×医療でトップクラス企業／年休126日／土日祝休み 【具体的な仕事内容】 【成長市場／医療×ITでソリューションを提供し医療現場のDXに貢献／医療業界未経験でも安心の研修制度あり／転勤なし】 クラウド型電子カルテ新規導入数全国トップクラスの当社にて、コンタクトセンターSVをお任せします。 ■業務内容： ・問合せや各種KPI分析、課題特定、解決策の立案と実行／プロダクト改善提案 ・複数サービスのコンタクト

仕事内容コンタクトセンターシステム開発プロジェクトマネージャー/リーダー 【仕事内容】 案件によりますが、コンタクトセンター課題解決業務とプロジェクトマネージャー/リーダー業務は一気通貫で対応可能です。 ＜コンタクトセンター課題解決業務＞ お客様によって課題はさまざまですが、例えば、コンタクトセンター/コールセンターのオペレーターの人材確保が困難な場合、限られた人員で業務を回す必要があります。オペレーション業務を見直して、「有人対応が必要な業務」以外はチャットボットによる自動応答などのシステム対応に切り替えられるよう業務プロセスを整理します。 ＜プロジェクトマネージャー/リーダー業務＞ 顧客接点D