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非公開
兵庫県 尼崎市
年収400万円〜599万円
正社員
仕事内容コンタクトセンタースーパーバイザー 【仕事内容】 コールセンターグループはお客様の1次窓口として、電話・チャット・メールなどの様々なチャネルを活用しながら、注文内容や登録情報の確認・変更や、納期確認といったお困りごとを解決しています。 尼崎のコールセンターグループは、インバウンドチームとアウトバウンドチームとで構成されており、どちらもベースの業務は受信となりますが、前者は、各チャネル対応によるマルチ業務、後者は、アウトバウンド系とのマルチ業務となっており、非常にやりがいのある職場です。 今回採用するポジションでは、尼崎コールセンターのSVとしてスタッフのマネジメント業務や育成を中心にお任せし
ミドルの転職1日前
株式会社ベネッセコーポレーション
東京都
年収850万円〜999万円
仕事内容コンタクトセンター開発部(BPR)リーダー候補 【仕事内容】 同社および各グループ会社のコンタクトセンターの業務プロセスの抜本的な見直し、改善策の企画、実行を進める中で、コスト構造改革、および、コンタクトセンター全体の組織能力向上を実現いただく ■現行のコンタクトセンターにおける課題、改善余地の特定、打ち手の選定 ■業務フロー策定から、生成AIや音声認識等の技術導入、システム標準化、推進 ■委託先管理(タスクの割り当てや期限の管理、指示や要件の伝達、進捗報告や問題解決のリード、進捗状況のモニタリング、組織設計、体制構築、モチベート etc.) ■PJ実行のための予算管理、スケジュール管
株式会社リクルート
東京都 港区
年収344万円
仕事内容株式会社リクルート 【未経験歓迎】コンタクトセンター(SUUMOカウンター来場予約担当)~年間休日140日〈SC〉 【仕事内容】 【未経験歓迎】コンタクトセンター(SUUMOカウンター来場予約担当)~年間休日140日〈SC〉 【具体的な仕事内容】 ◆スーモカウンターの来場予約、業務改善提案、新規施策検討を行っていただきます◆ ◆年間休日休暇140日+指定休5日/残業25時間/WLBを保ちながら成長・長期就業できる環境です!◆ ■業務の詳細(変更の範囲:会社が定める業務) 【お客様応対、来場予約対応】 お電話のみでの応対になりますので、 傾聴力、提案力、不動産の知識力が求められます。
doda9日前
株式会社出前館
東京都 渋谷区 千駄ケ谷
年収500万円〜700万円
仕事内容仕事内容 国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』のコンタクトセンター運用担当のポジションです。ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用をご担当いただきます。 CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善、社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦出来るポジションです。 <CX本部について> 次世代型コンタクトセンターを目指す、CX本部の歩みとこれから ◆主な職務内容◆ ・主要指標の集計、分析、コストコントロール ・コールセンター業務委託先のマネジメント、エスカレーション対応 ・課題解決のためのFAQ構築、管理 ・お申し出への対応方針の策定 ・コールセンター機
株式会社出前館1日前
ライフネット生命保険株式会社
東京都 千代田区 麹町 / 半蔵門駅 徒歩約1分
年収400万円〜849万円
仕事内容顧客データ分析・マーケティングCX戦略【コンタクトセンター】 【仕事内容】 74年ぶり・戦後初の独立系生命保険会社として2008年5月に開業して以来、業界を刷新する数々の取り組みを行い、各方面から注目されてきました。「多様性を尊重」「働き方改革」に継続的に取り組み「健康経営… 【パソナキャリア経由での入社実績あり】顧客のデータ分析とコミュニケーション戦略の企画や案件推進業務をご担当いただきます。 ・電話、チャット、LINE、SMS、メール等、当社の中にある様々なコミュニケーションチャネルの顧客接点のデータ集計・分析 ・全社を横断での見込み顧客とのコミュニケーションのシナリオを設計 ・コンタク
株式会社アダムスコミュニケーション
東京都 品川区
年収330万円〜370万円
仕事内容株式会社アダムスコミュニケーション 【品川】コンタクトセンター事業のリーダー候補 ◇国内TOPクラス調査企業/年休122日/残業20h程 【仕事内容】 【品川】コンタクトセンター事業のリーダー候補 ◇国内TOPクラス調査企業/年休122日/残業20h程 【具体的な仕事内容】 【東証スタンダード市場上場「(株)クレオ」の傘下/残業20時間程度/社会・市場調査や、マーケティングを多角的にサポートするソリューションを提供しています】 ■採用背景: ・東証スタンダード市場上場「(株)クレオ」の傘下で社会調査・市場調査、コールセンターや事務作業、セールスの請負をメインに事業展開しております。調査
doda16日前
月給58万円〜81.9万円
仕事内容■仕事内容 当社コンタクトセンターのGM(部長職相当)として、主に以下の業務を責任者としてお任せいたします。 ・コンタクトセンター内スタッフのマネジメント及び育成 ・コンタクトセンター運営に関するデータ集計及び分析 ・収益管理(業務量予測・実績の検証、採用計画の策定、進捗管理等) ・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善 ・運営に関するリスク管理
JointHire23日前
株式会社ネオキャリア
宮崎県 宮崎市
月給41万円〜58万円
仕事内容土日祝日休み! 業務拡大中の大手企業 通常のアウトバウンド・インバウンドコール業務など含めて、 顧客規模・業界に縛られない様々な業務を請け負うBPOセンターのマネージャーとして センター運営やマネジメント業務全般をセンター長とともに行っていただきます。 <主に下記業務をお任せします> ・センター全体の収支管理や生産性を向上させるための業務フローの改善 ・センター拡大に向けた運営戦略立案と実行 ・センター全体の人事管理(採用、教育、評価、労務管理、ES向上) ・クライアントとの折衝(レポーティング、定例会議) ※センターの業績や収益への責任や担当しているクライアントに対して 営業活動(業務拡
かんたん応募Q-mate17日前
株式会社SHIFT PLUS
高知県 高知市
年収353万円〜500万円
仕事内容各クライアント案件(コンタクトセンター・ヘルプデスク)の複数運用・管理をおこない、収支改善、品質改善につながる提案をしていただきます。 <お任せしたい業務> ◆案件運用 ・実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断、複数案件の一括管理(メンバーマネジメント、収支・品質管理など) ◆顧客折衝 ・クライアント目線で案件の品質を向上させるためニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル/アップセル提案など ◆メンバー教育・管理 ・次期PMを育てるための教育、相談・質問への対応、チーム理念・行動指針の共有・普及 ◆業務設計 ・新案件立ち上げ、または既存顧客からの追加案件受注時の業務設計
かんたん応募登録エントリー4日前
株式会社アイネットサポート
宮崎県 宮崎市 橘通西 / 宮崎駅 徒歩17分
年収400万円〜500万円
仕事内容宮崎のコンタクトセンターの業務責任者(マネージャー)として、運営管理をお任せいたします。 事業内容 カスタマーサポート・テクニカルサポートなどを含むコールセンター運営 テレマーケティング事業 一般労働者派遣事業、有料職業紹介事業等 仕事内容 宮崎のコンタクトセンターの業務責任者(マネージャー)として、運営管理をお任せいたします。 《具体的には…》 ・コンタクトセンター内におけるKPI策定・目標達成に向けた施策の立案と実行 ・各KPIや現場からの報告内容などを元にコンタクトセンター全体の現状把握を行い、業務の改善案の作成・実行 ・コンタクトセンター運営に伴う売上・費用の可視化と収支管理 ・
Green3日前
楽天コミュニケーションズ株式会社
東京都 世田谷区 玉川 / 二子玉川駅 徒歩5分
年収600万円〜849万円
仕事内容クラウドコンタクトセンターサービス営業 ※土日休み ※年間休日120日以上 【仕事内容】 【◎福利厚生充実】楽天グループで経験を活かし、さらにスキルアップしませんか? 【職務概要】 同社が提供するクラウドコンタクトセンターサービスの提案営業を行っていただきます。 基本的には直販営業となりますが、販売店開拓も進んでいる為、販売店営業も対応いただく可能性があります。 【職務詳細】 ・新規顧客開拓 (イベントからの発掘、インサイドセールス、代理店からの案件協業) ・顧客との商談(商談リードタイムは長め且つ単価高め) ・CRMツールを用いた商談パイプライン管理(主にSalesforce) ・自身の数
宮崎県 宮崎市 橘通西 / 宮崎駅 徒歩約14分
月給25.7万円〜32.5万円
仕事内容<仕事内容> 宮崎【コンタクトセンター事業のMGR候補】運営管理をお任せします 宮崎のコンタクトセンターの業務責任者(マネージャー)として、運営管理をお任せいたします。 《具体的には…》 ・コンタクトセンター内におけるKPI策定・目標達成に向けた施策の立案と実行 ・各KPIや現場からの報告内容などを元にコンタクトセンター全体の現状把握を行い、業務の改善案の作成・実行 ・コンタクトセンター運営に伴う売上・費用の可視化と収支管理 ・スタッフの労務管理や離職率低減のための施策の立案及び実行 ・案件状況に応じた人材稼働及び配置の調整、人材の採用 ・人事研修の策定と実施や各メンバーの評価・査定 ・本
エンゲージ2日前
仕事内容お客様コンタクトセンター マネージャー候補 【仕事内容】 【パソナキャリア経由での入社実績あり】【業務内容】 コンタクトセンター(コールセンター)の運営・管理をお任せします。 ・委託企業の管理 ・コスト管理・クオリティー管理 ・業務の改善 ・報告書の作成 ・新コールセンターの立ち上げに関する業務(委託先の選定や業務フローの策定など) 【事業内容・会社の特長】 匿名求人は、エントリー後の面談にて詳細をご紹介可能です。株式会社パソナは、取り扱い求人数50,000件以上、年収アップ率67%のサポート実績があります。こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しておりますので、転職をお考えの方
年収600万円〜1,149万円
仕事内容コンタクトセンターシステム開発プロジェクトマネージャー/リーダー 【仕事内容】 案件によりますが、コンタクトセンター課題解決業務とプロジェクトマネージャー/リーダー業務は一気通貫で対応可能です。 <コンタクトセンター課題解決業務> お客様によって課題はさまざまですが、例えば、コンタクトセンター/コールセンターのオペレーターの人材確保が困難な場合、限られた人員で業務を回す必要があります。オペレーション業務を見直して、「有人対応が必要な業務」以外はチャットボットによる自動応答などのシステム対応に切り替えられるよう業務プロセスを整理します。 <プロジェクトマネージャー/リーダー業務> 顧客接点D
楽天カードパートナーズ株式会社
福岡県 福岡市中央区
年収377万円〜717万円
仕事内容楽天カードパートナーズ株式会社 【福岡】コンタクトセンターでのSV候補 ※インバウンド対応/平均残業20h前後/土日休みも可 【仕事内容】 【福岡】コンタクトセンターでのSV候補 ※インバウンド対応/平均残業20h前後/土日休みも可 【具体的な仕事内容】 ※未経験歓迎/営業や販売・接客などの顧客対応経験が活かせる/受電対応/月のお休み中4日は希望が100%叶います※ ■業務内容: 「楽天カード」に関する様々な問い合わせが寄せられるコンタクトセンターにて、顧客からの電話対応を担当頂きます。 主な問い合わせ内容としては、紛失、限度額の変更、住所変更などが中心で、各種申込み、登録内容の変更等
年収600万円〜800万円
仕事内容仕事内容 国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』のコンタクトセンター運用担当のポジションです。ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用をご担当いただきます。 CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善。社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦出来るポジションです。 <CX本部について> 次世代型コンタクトセンターを目指す、CX本部の歩みとこれから ◆主な職務内容◆ ・顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案・業務・組織設計 ・新業務プロセス導入(マニュアル作成、教育・展開、効果測定) ・システム導入支援(ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施) ・各種調
CENTRIC株式会社 熊本支店
熊本県 熊本市中央区 下通 / 通町筋駅 徒歩約2分
月給18.5万円
仕事内容コールセンターにてお客様のお問合せに対応するお仕事です。お客 様から来た電話を受ける業務なので、初心者の方でも安心して始め られます。 【障害者専用求人】 変更の範囲:会社の定める業務
ハローワーク3日前
仕事内容お客様コンタクトセンター課 マネージャー~主任 【仕事内容】 お客様サービス部 お客様コンタクトセンターマネージャーとして、コンタクトセンター(コールセンター)の運営・管理をお任せします。 ・委託企業の管理 ・コスト管理・クオリティー管理 ・業務の改善 ・報告書の作成 ・新コールセンターの立ち上げに関する業務(委託先の選定や業務フローの策定など) 【事業内容・会社の特長】 ■グループは、ネット証券やネット銀行、ネット保険などの金融サービス事業、ベンチャーキャピタルなどの投資事業、さらにはバイオ・ヘルスケア&メディカルインフォマティクス事業にいたるまで、多岐にわたる事業をグローバルに展開してい
年収450万円〜799万円
仕事内容コンタクトセンター企画運営【SO付与/住宅手当制度有】 【仕事内容】 【パソナキャリア経由での入社実績あり】同社が提供するサービスのコンタクトセンターを企画運営し、CXの向上やAIなど時代の最新トレンドを踏まえた新たな視点・手法を活用しながら、コンタクトセンターの可能性を広げます。また、直接お客様と接点を持てる部門という強みを活かし、お客様の声をもとにした顧客満足度の向上に努めるとともにサービスの改善、ビジネスの成長に貢献します。 【所属組織について】 同社のコンタクトセンターは、日々のお客様からの問い合わせ対応をはじめ、多様化・高度化するお客様のニーズを汲み取り、問題解決ができるよう、企画
年収400万円〜799万円
仕事内容SV職~SV未経験者歓迎~【コンタクトセンター】 【仕事内容】 74年ぶり・戦後初の独立系生命保険会社として2008年5月に開業して以来、業界を刷新する数々の取り組みを行い、各方面から注目されてきました。「多様性を尊重」「働き方改革」に継続的に取り組み「健康経営… 【パソナキャリア経由での入社実績あり】【期待する役割】 当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理を担っていただきます。 ここ数年でマルチチャネル化が加速し、チャットやAI等様々なコミュニケーションチャネルを運営できるセンターを構築しております。AI化や顧客自己解決が進んでいく中で、有人オペ
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